Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 2 декабря 2020 г. N 2204-п "Об организации работы единой телефонной линии по вопросам COVID-19 с использованием специального номера "122" в Свердловской области"

В целях повышения доступности медицинской помощи и информирования жителей Свердловской области по вопросам здравоохранения приказываю:

1. Начальнику ГАУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" С.С. Тарадаю организовать:

1) с 03.12.2020 единую телефонную линию по вопросам COVID-19 с использованием специального номера "122" в Свердловской области (далее - единый номер "122");

2) круглосуточную, бесперебойную работу сотрудников единого номера "122" для ответов на звонки, поступающие от жителей Свердловской области;

3) работу по переадресации звонков с единого номера "122" на номера телефонов медицинских организаций Свердловской области и города Екатеринбурга по вопросам, в решении которых необходимо участие медицинской организации;

4) в случае занятости телефонной линии медицинской организации, на которую переадресован звонок с единого номера "122", возвращение вызова на единый номер "122" для дальнейшей фиксации проблемы и её последующей передачей в медицинскую организацию в электронном виде в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 08.08.2020 N 1510-п "Об организации работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области";

5) направление в Министерство здравоохранения Свердловской области ежедневного отчета по работе единого номера "122" согласно приложению.

2. Директору ГБПОУ "Свердловский областной медицинский колледж" И.А. Левиной совместно с руководителями медицинских организаций в срок до 03.12.2020 организовать работу волонтеров в Call-центрах поликлиник Свердловской области и города Екатеринбурга, в том числе для работы на едином номере "122".

3. Начальнику отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства здравоохранения Свердловской области В.Ю. Еремкину обеспечить своевременный контроль за рассмотрением вопросов, переадресованных с единого номера "122", медицинскими организациями в соответствии с категориями, утвержденными приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 08.08.2020 N 1510-п "Об организации работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области".

4. Руководителям медицинских организаций Свердловской области в срок до 02.12.2020 направить в ГАУЗ СО "МИАЦ":

ФИО ответственного специалиста и номер телефона регистратуры поликлиники, доступный для работы с обращениями граждан в рабочие дни с 08:00 до 20:00 для переадресации звонков с единого номера "122";

ФИО ответственного специалиста и номер телефона, доступный для работы с обращениями граждан вне рабочего времени, в том числе с 20:00 до 08:00, для переадресации звонков с единого номера "122";

5. Начальнику Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга Д.А. Демидову направить в ГАУЗ СО "МИАЦ":

ФИО ответственных специалистов и номера телефонов регистратур поликлиник, доступных для работы с обращениями граждан в рабочие дни с 08:00 до 20:00 для переадресации звонков с единого номера "122";

ФИО ответственных специалистов и номера телефонов, доступных для работы с обращениями граждан вне рабочего времени, в том числе с 20:00 до 08:00, для переадресации звонков с единого номера "122";

6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Свердловской области А.В. Шастана.

Министр

А.А. Карлов