Распоряжение ОАО "РЖД" от 20 ноября 2020 г. N 2547/р "О внесении изменений в Положение о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов"

В целях реализации политики клиентоориентированности, упрощения способов взаимодействия с клиентом:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Положение о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 5 августа 2013 года N 1685р (далее - Положение).

2. Начальнику департамента корпоративных коммуникаций Луневу М. М. (по согласованию) обеспечить размещение на официальном сайте ОАО "РЖД" Положения (с учетом внесенных настоящим распоряжением изменений).

Заместитель генерального директора ОАО "РЖД" - начальник Центральной дирекции инфраструктуры

Г. Верховых

УТВЕРЖДЕНЫ
распоряжением ОАО "РЖД"
от 20.11.2020 г. N 2547/р

Изменения,
которые вносятся в Положение о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 5 августа 2013 года N 1685р

1. Пункт 7.1 изложить в следующей редакции:

"7.1. Претензия клиента к ОАО "РЖД" по вопросам, вытекающим из соглашения об организации расчетов, а также по иным вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке грузов и/или порожних вагонов и/или иных услуг, связанных с перевозкой и/или ее организацией, в т. ч. связанным с предъявлением штрафов, направляется в электронном формате путем заполнения формы претензии в личном кабинете клиента ОАО "РЖД" (с приложением необходимых документов) или в письменном форме в ОАО "РЖД" в соответствии с требованиями Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 31 марта 2016 года N 84 (за исключением случаев, предусмотренных международным договором, в т. ч. Соглашением о международном железнодорожном грузовом сообщении (СМГС) (действует с 1 ноября 1951 г. с изменениями и дополнениями на 1 июля 2020 г.).

Ответ на претензию клиента, претензия ОАО "РЖД" к клиенту после подписания электронной подписью уполномоченным представителем ОАО "РЖД" направляется в личный кабинет клиента ОАО "РЖД", за исключением случая отсутствия заключенного между ОАО "РЖД" и клиентом соглашения о порядке пользования сервисами личного кабинета клиента ОАО "РЖД" в сфере грузовых перевозок. В таком случае ответ на претензию, претензия ОАО "РЖД" к клиенту направляется в письменной форме по почтовому адресу клиента или по адресу электронной почты клиента, указанной клиентом в заявлении о присоединении.

При этом безусловным доказательством направления претензии клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т. ч. личного кабинета клиента и/или электронной почты о доставке письма и/или скриншоты (снимки экрана), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе.

Подтверждением содержимого письма является скриншот (снимок экрана) соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма".

2. Пункт 10 "Прочие условия" дополнить пунктом 10.5 следующего содержания:

"10.5. Взаимодействие ОАО "РЖД с клиентом может осуществляться посредством направления клиенту извещений, уведомлений, претензий, ответов на обращения, в т. ч. поданные клиентом в соответствии с федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ответов на претензии или иной юридически значимой информации, связанной с оказанием услуг и предоставлением сервисов ОАО "РЖД" и/или связанной с оказанием услуг по перевозке грузов и/или порожних вагонов и/или иных услуг, связанных и/или вытекающих из перевозки груза и/или порожнего вагона и/или ее организацией, в т. ч. связанной с предъявлением штрафов, на электронный адрес, указанный клиентом в заключенном с ОАО "РЖД" соглашении об организации расчетов, а также посредством предоставления доступа к информационной системе ОАО "РЖД" (АС ЭТРАН, личный кабинет клиента ОАО "РЖД", официальный сайт ОАО "РЖД").

Клиент считается получившим соответствующие претензию, ответ, уведомление, извещение или иную информацию с момента направления ему данной информации, а именно: с момента передачи почтовым сервером информационной системы (электронная почта, АС ЭТРАН, личный кабинет клиента ОАО "РЖД") соответствующего сообщения на электронный адрес клиента и/или с момента размещения такой информации в соответствующей информационной системе ОАО "РЖД" (АС ЭТРАН, личный кабинет клиента ОАО "РЖД", официальный сайт ОАО "РЖД").

При этом безусловным доказательством направления клиенту уведомлений, извещений, претензий, ответов на обращения, в т. ч. поданных клиентом в соответствии с федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ответов на претензии и/или иной юридически значимой информации, связанной с оказанием услуг и предоставлением сервисов по настоящему соглашению и/или связанной с оказанием услуг по перевозке грузов и/или порожних вагонов и/ или иных услуг, связанных и/или вытекающих из перевозки груза и/или порожнего вагона и/или ее организацией, в т. ч. связанной с предъявлением штрафов, являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т. ч. личного кабинета клиента ОАО "РЖД" и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты (снимки экрана), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе, (АС ЭТРАН, личный кабинет клиента ОАО "РЖД", официальный сайт ОАО "РЖД").

При этом безусловным подтверждением содержимого письма является скриншот (снимок экрана) соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма".