Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача разрешений на прием детей в возрасте до шести с половиной лет или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования"

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 заголовок настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст заголовка в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
администрации г. Кемерово
от 31 марта 2011 г. N 38

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Выдача разрешений на прием детей в возрасте до шести с половиной лет или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования"

С изменениями и дополнениями от:

21 марта, 13 сентября, 20 декабря 2016 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 пункт 1.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Настоящий административный регламент является нормативным правовым актом, устанавливающим порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги "Выдача разрешений на прием детей в возрасте до шести с половиной лет или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования (далее - административный регламент).

1.2. Заявителями являются физические лица, являющиеся родителями (законными представителями) ребенка (далее - заявитель).

1.3. Информацию о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах для справок и консультаций о порядке предоставления муниципальной услуги заявители могут получить:

- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации города Кемерово (www.kemerovo.ru) и официальном сайте управления образования администрации города Кемерово (www.uo-kem.ucoz.ru);

- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);

- посредством консультирования специалистами территориальных отделов образования управления образования и отдела общего и дополнительного образования лично, а также с использованием телефонной, почтовой и электронной связи, средств массовой информации.

1.4. Сведения о месте нахождения:

Администрация города Кемерово

Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 54.

Контактный тел.: 8(3842) 36-46-10, факс: 8(3842) 58-18-91

Электронная почта: admin@kemerovo.ru

Режим работы:

понедельник - пятница с 08.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14-00),

выходные дни - суббота, воскресенье.

Управление образования администрации города Кемерово.

Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 54.

Контактный телефон/факс: 8(3842) 36-46-19

Электронная почта: edu@kemerovo.ru

Начальник управления образования: 8(3842) 58-00-95;

Приемная: 8(3842) 36-46-19;

Отдел общего и дополнительного образования: 8(3842) 75-65-65,

58-57-17, 36-66-18.

Территориальный отдел образования Ленинского района

Почтовый адрес: 650060, г. Кемерово, бульвар, Строителей, 34

Контактный телефон/факс: 8(3842) 51-69-22

Электронная почта: toolr.kem@mail.ru

Телефоны специалистов: 8(3842) 51-69-22, 51-66-43, 51-92-83, 53-39-55

Территориальный отдел образования Центрального района

Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Арочная, 41

Контактный телефон/факс: 8(3842) 58-36-17

Электронная почта: grinz.07@mail.ru

Телефоны специалистов: 8(3842) 58-36-17, 58-40-72, 58-42-03

Территориальный отдел образования Заводского района

Почтовый адрес: 650010, г. Кемерово, ул. Карболитовская, 7

Контактный телефон/факс: 8(3842) 36-18-95

Электронная почта: zawodtoo@mail.ru

Телефоны специалистов: 8(3842) 36-18-95, 36-31-63, 36-21-91

Территориальный отдел образования Рудничного района

Почтовый адрес: 650002, г. Кемерово, пр. Шахтеров, 32

Контактный телефон/факс: 8(3842) 64-12-48

Электронная почта: rudtoo@mail.ru

Телефоны специалистов: 8(3842) 64-12-48, 64-37-48

Территориальный отдел образования Кировского района

Почтовый адрес: 650001, г. Кемерово, ул. Ушакова, 5

Контактный телефон/факс: 8(3842) 62-55-12

Электронная почта: ktoo66@mail.ru

Телефоны специалистов: 8(3842) 62-55-12, 61-94-31

Режим работы управления образования и отделов управления образования:

понедельник - пятница с 08.30 до 17.30

обеденный перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни - суббота, воскресенье.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 пункт 2.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Выдача разрешения на прием детей в возрасте до шести с половиной лет или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования (далее - муниципальная услуга).

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией города Кемерово в лице управления образования администрации города Кемерово (далее - управление образования).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 пункт 2.3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача разрешения на прием ребенка в возрасте до шести с половиной лет или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения города Кемерово на обучение по образовательным программам начального общего образования (далее - разрешение) или отказ в выдаче разрешения.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации заявления заявителя. В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен начальником управления образования не более, чем на 30 дней.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 23 мая 2016 г. N 1050 в пункт 2.5 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 303, 31.12.2012);

- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30.07.2010, N 168, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.02.2012 N 107 "Об утверждении Порядка приема граждан в общеобразовательные учреждения" ("Российская газета", 25.04.2012, N 91);

- Постановление Главы города Кемерово от 24.07.2006 N 75 "Об управлении образования администрации города Кемерово" (в издании приложения "Официально" к газете "Кемерово", 28.03.2008, N 13);

Постановление администрации города Кемерово от 24.04.2013 N 1304 "Об установлении особенностей подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Кемерово и ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (Приложение "Официально" к газете "Кемерово", N 17, 01.05.2013

Постановление администрации города Кемерово от 29.02.2016 N 397 "О мерах по реализации Федерального закона от 01.12.2014 N 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов"

2.6. За получением муниципальной услуги заявитель может обратиться путем личного обращения непосредственно в территориальные отделы образования управления образования (далее - ТОО УО) по месту проживания ребенка или направив документы, указанные в п. 2.7. настоящего административного регламента, по почте.

2.7. Для предоставления муниципальной услуги заявитель направляет (предоставляет) следующие документы:

- заявление о выдаче разрешения (приложение N 1 к настоящему административному регламенту; форму заявления можно скачать на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru));

- копию (и оригинал) паспорта или другого документа, удостоверяющего личность одного из родителей (законных представителей) ребенка;

- копию (и оригинал) свидетельства о рождении ребенка;

- оригинал свидетельства о регистрации по месту жительства или свидетельства о регистрации по месту пребывания на закрепленной территории;

- медико-психологическое заключение, выданное муниципальным бюджетным образовательным учреждением для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр диагностики и консультирования" (г. Кемерово, пр. Советский, 37).

2.8. Основаниями для отказа в приеме документов являются:

- заявление о выдаче разрешения не соответствует форме, установленной настоящим административным регламентом;

- наличие в заявлении сведений, противоречащих представленным документам;

- отсутствие документов, указанных в п. 2.7. настоящего административного регламента.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- заявитель не является родителем (законным представителем) ребенка, на которого оформляется разрешение;

- отрицательное медико-психологическое заключение.

2.9.1. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги:

- предоставление заявителем недостоверных сведений, документов;

- предоставление заявителем ненадлежащим образом оформленных или утративших силу документов.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 13 сентября 2013 г. N 2820 пункт 2.11 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.11. Прием заявителей ведется специалистами ТОО УО в порядке очереди. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.12. Регистрация заявления осуществляется специалистами ТОО УО, отвечающими за прием документов от заявителей, непосредственно в день его поступления с присвоением входящего номера.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 23 мая 2016 г. N 1050 пункт 2.13 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

Исполнение муниципальной услуги осуществляется специалистами ТОО УО на своих рабочих местах.

Помещения для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимым оборудованием (персональные компьютеры, средства связи, оргтехника), канцелярскими товарами, информационными и справочными материалами.

Кабинеты специалистов должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета, наименованием отдела, фамилии, имени, отчества заведующих отделами.

Места ожидания для заявителей должны быть оборудованы стульями.

Места ожидания для заявителей должны находиться в коридоре или ином специально приспособленном помещении.

Вход и передвижение по помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, не должны создавать затруднений для инвалидов. При возникновении у инвалидов затруднений при входе либо передвижению по помещению, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, ответственные работники ТОО УО по просьбе гражданина организуют ему помощь во входе и передвижении.

2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом её предоставления;

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

- отсутствие жалоб заявителя на оказание муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием и регистрация заявления и документов от заявителя;

- рассмотрение заявления и документов, поступивших от заявителя, и подготовка проекта разрешения либо проекта отказа в выдаче разрешения;

- рассмотрение проекта разрешения или проекта отказа в выдаче разрешения начальником управления образования;

- выдача разрешения или отказа в выдаче разрешения заявителю.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 4 к настоящему административному регламенту.

3.1. Основанием для начала административной процедуры "Прием и регистрация заявления и документов от заявителя" является поступление заявления от заявителя в ТОО УО по месту жительства (пребывания) ребенка.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 в пункт 3.1.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1.1. Специалисты ТОО УО, ответственные за прием документов, принимают заявление заявителя вместе с приложенными к нему документами (п. 2.7. административного регламента) и проверяют:

- правильность оформления заявления;

- полноту предоставленных документов;

- наличие документа, удостоверяющего личность заявителя.

Заявление и документы регистрируются в "Журнале учета оформления и выдачи разрешения или отказа в выдаче разрешения на прием ребенка в возрасте до шести с половиной или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования" (приложение N 2 к настоящему административному регламенту) в день поступления заявления заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 в пункт 3.1.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1.2. Заявление и документы, поступившие в ТОО УО по почте, регистрируется специалистами ТОО УО, ответственными за прием и регистрацию поступающих документов, в "Журнале учета оформления и выдачи разрешения или отказа в выдаче разрешения на прием ребенка в возрасте до шести с половиной или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования" в день поступления заявления и документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут на каждое заявление.

Критерием принятия решения о приеме и регистрации заявления и документов от заявителя является отсутствие причин для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги, перечисленных в п. 2.7. настоящего административного регламента.

Административная процедура завершается регистрацией поступившего заявления и документов от заявителя и передачей его на рассмотрение руководителю ТОО УО.

Результат выполнения административной процедуры фиксируется в "Журнале учета оформления и выдачи разрешения или отказа в выдаче разрешения на прием ребенка в возрасте до шести с половиной или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования".

3.2. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение документов, поступивших от заявителя, и оформление разрешения или отказа в выдаче разрешения" является передача заявления и документов руководителю ТОО УО.

3.2.1. Руководитель ТОО УО определяет должностное лицо (далее - исполнитель), ответственное за рассмотрение и подготовку проекта разрешения или проекта отказа в выдаче разрешения.

3.2.2. Исполнитель осуществляет проверку сведений, содержащихся в представленных документах, и готовит проект разрешения или проект отказа в выдаче разрешения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 14 календарных дней.

Критерием принятия решения об оформлении проекта разрешения является отсутствие оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги (п.п. 2.9., 2.9.1. настоящего административного регламента).

Административная процедура завершается согласованием проекта разрешения или проекта отказа в выдаче разрешения руководителем ТОО УО и передачей на подпись начальнику управления образования.

3.3. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение заявления и документов, поступивших от заявителя, и подготовка проекта разрешения либо проекта отказа в выдаче разрешения" является передача проекта разрешения или проекта отказа в выдаче разрешения на подпись начальнику управления образования.

Максимальный срок рассмотрения - 7 календарных дней.

Административная процедура завершается подписанием начальником управления образования разрешения или отказа в выдаче разрешения заявителю.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 в пункт 3.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.4. Основанием для начала административной процедуры "Выдача разрешения или отказа в выдаче разрешения заявителю" является поступление в ТОО УО подписанного начальником управления образования разрешения или отказа в выдаче разрешения и его регистрация в "Журнале учета оформления и выдачи разрешения или отказа в выдаче разрешения на прием ребенка в возрасте до шести с половиной или старше восьми лет в общеобразовательные учреждения на обучение по образовательным программам начального общего образования".

Разрешение на прием ребенка в возрасте до шести с половиной лет в общеобразовательное учреждение оформляется в форме распоряжения управления образования (приложение N 3 к настоящему административному регламенту), а отказ в выдаче разрешения оформляется в форме уведомления (в свободной форме на бланке управления образования).

Специалисты ТОО УО, ответственные за ведение делопроизводства, после уведомления заявителей по телефону о готовности документов, разрешение или отказ в выдаче разрешения выдают лично заявителю (под роспись в журнале) или по просьбе заявителя направляют по почте.

Максимальный срок выполнения действия - 2 календарных дня.

Результатом выполнения административной процедуры является получение заявителем распоряжения о разрешении на прием ребенка в возрасте до шести с половиной лет в общеобразовательное учреждение или уведомления об отказе в выдаче разрешения.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами управления образования положений настоящего административного регламента, полноты и качества предоставления муниципальной услуги со стороны начальника управления образования, заместителей начальника управления образования, заведующих (начальников) отделами управления образования.

4.2. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги включает в себя осуществление плановых и внеплановых проверок со стороны органов государственного надзора, имеющих право на осуществление такого контроля в соответствии с действующим законодательством.

4.3. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок со стороны органов государственного надзора определяется Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в следующих формах:

- в форме взаимодействия управления образования с Советом по развитию муниципальной системы образования и с другими общественными организациями (объединениями);

- в форме обращений (запросов, жалоб) граждан и юридических лиц, в которых имеются вопросы, предложения, претензии в отношении порядка предоставления муниципальной услуги в администрацию города Кемерово, в государственные органы управления образованием (департамент образования и науки Кемеровской области), в надзорные органы и в суды.

Требования к порядку контроля определяются действующим законодательством, также настоящим административным регламентом или соглашениями между управлением образования и общественными организациями (объединениями).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Кемерово от 20 декабря 2013 г. N 3805 раздел 5 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами города Кемерово для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами города Кемерово для предоставления муниципальной услуги;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами города Кемерово;

е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Кемерово;

ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу - администрацию города Кемерово (на имя заместителя Главы города по социальным вопросам, Главы города) (далее - орган, предоставляющий муниципальную услугу), в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя или в электронном виде.

5.3. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим муниципальную услугу, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.8. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих.

5.9. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.8 настоящего административного регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.10. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на его официальных сайтах, на Едином портале;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

д) формирование и представление ежеквартальной отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб) в отдел по работе с обращениями граждан администрации г. Кемерово.

5.11. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

5.13. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию заявителя в электронном виде.

5.14. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть предоставлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.16. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

г) если жалоба признана необоснованной.

5.17. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Начальник управления делами

В.И. Вылегжанина