Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10002-2020 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. N 578-ст)
- Приложение Е (справочное). Схема работы с претензиями
Приложение Е (справочное). Схема работы с претензиями
Приложение Е
(справочное)
Схема
работы с претензиями
Рисунок Е.1 - Схема работы с претензиями
Этапы работы с отдельными претензиями представлены на рисунке Е.1.