Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление путевок для отдыха детей-инвалидов, детей из малообеспеченных семей, детей, находящихся в социально-опасном положении"

Приложение

к постановлению

администрации г. Ленинска-Кузнецкого

от 21 декабря 2009 г. N 1918

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление путевок
для отдыха детей-инвалидов, детей из малообеспеченных семей,
детей, находящихся в социально-опасном положении"

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление путевок для отдыха детей-инвалидов, детей из малообеспеченных семей, детей, находящихся в социально опасном положении" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях реализации прав детей-инвалидов, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее - дети), на отдых и оздоровление, создания условий для решения проблем детской безнадзорности, оказания помощи семьям и детям, находящимся в социально опасном положении, пропаганды здорового образа жизни, развития массовой физической культуры и спорта, занятости детей и подростков в период летних каникул и свободное от учебы время, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) органов, уполномоченных органами местного самоуправления в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения (далее - уполномоченные органы), при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется управлением социальной защиты населения администрации г.Ленинска-Кузнецкого (далее - управление социальной защиты населения), которое распределяет путевки на отдых и оздоровление детей.

При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

учреждениями социального обслуживания населения в форме учета детей-инвалидов, детей из малообеспеченных семей, детей, находящихся в социально опасном положении: муниципальное учреждение социальной защиты населения "Центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями";

учреждениями здравоохранения в форме получения справок о состоянии здоровья, заключений медицинской комиссии с информацией о рекомендуемом виде и типе учреждений отдыха детей и их оздоровления, справок об отсутствии медицинских противопоказаний к отдыху и оздоровлению;

организациями жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы в форме получения справок о составе семьи.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение";

решением Ленинск-Кузнецкого городского Совета народных депутатов от 26.11.2009 N 105 "Об утверждении муниципальной целевой программы "Дети города Ленинска-Кузнецкого" на 2010-2012 гг.";

постановлением администрации города от 12.05.2009 N 709 "Об утверждении административного регламента исполнения функции "Рассмотрение обращений граждан в администрацию города Ленинска-Кузнецкого".

1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие уполномоченным органом решения:

о предоставлении муниципальной услуги;

об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

1.5. Заявителем на получение муниципальной услуги является один из родителей (законный представитель) ребенка из числа зарегистрированных по месту жительства или месту пребывания в г. Ленинске-Кузнецком (далее - граждане).

1.6. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

непосредственно в помещениях управления социальной защиты населения администрации г. Ленинска-Кузнецкого, МУ СЗН "Центр реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями" на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах, при личном консультировании специалистом;

по телефону;

с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи, посредством размещения на Интернет-ресурсах управления социальной защиты;

через средства массовой информации: публикации в газетах, выступления на телевидении;

путем распространения печатных информационных материалов.

2.1.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), уполномоченных органов, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

2.1.3. На информационных стендах в помещении уполномоченных органов, предназначенном для приема документов для предоставления муниципальной услуги, размещаются:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

текст административного регламента с приложениями;

блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приложение N 2 к настоящему административному регламенту);

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

данные о месте расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых граждане могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;

схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;

таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и т.д.;

порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решения, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

В случае, если специалист, принявший телефонный звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику уполномоченного органа, который может ответить на вопрос гражданина) или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности специалистом уполномоченного органа ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщается заинтересованному лицу по телефону в течение двух дней.

2.1.5. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием почтовой, телефонной связи. Номера телефонов, а также адреса электронной почты приведены в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

Граждане, представившие в уполномоченные органы документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:

об обязательствах получателя муниципальной услуги;

об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;

о сроке завершения оформления документов.

2.1.6. В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги гражданин имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге по телефону, электронной почте или посредством личного посещения специалиста уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу.

2.1.7. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами уполномоченных органов по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

источник получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);

время приема и выдачи документов;

другие вопросы о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.1.8. Часы приема граждан специалистами уполномоченных органов:

рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг;

не приемный день - пятница;

выходные дни: суббота, воскресенье;

часы работы: 8.00 - 17.00. Обеденный перерыв: 13.00 - 13.48.

При необходимости в соответствии с приказом руководителя уполномоченного органа график приема граждан может быть изменен.

2.1.9. При большом количестве звонков граждан целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии"), с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на актуальные вопросы, а также информацию о предоставлении муниципальных услуг, включая адрес и телефон уполномоченного органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, график (режим) его работы.

2.1.10. Для получения муниципальной услуги граждане или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют в уполномоченный орган следующие документы:

документ, удостоверяющий личность гражданина;

заявление о предоставлении муниципальной услуги;

свидетельство о рождении ребенка (детей);

справку, выданную лечебно-профилактическим учреждением, или санаторно-курортную карту;

справку о составе семьи;

справку о доходах членов семьи за последние три месяца перед обращением.

На ребенка-инвалида дополнительно представляется справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных нотариально или уполномоченным органом, принимающим документы. Специалисты уполномоченного органа заверяют представленные копии документов после сверки их с оригиналом или производят выписки из документов.

Истребование уполномоченным органом от гражданина нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений не допускается.

Форма оформления заявления для предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 3 к настоящему административному регламенту:

заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств;

заявление оформляется в единственном экземпляре - подлиннике;

заявление подписывается лично гражданином.

Требование от граждан документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом, не допускается.

2.1.11. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, указанные в пункте 2.1.10 настоящего раздела, представляются соответствующему специалисту при личном посещении гражданином (законным представителем) уполномоченного органа.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут направляться в уполномоченные органы через организации федеральной почтовой связи. В этом случае копии документов, направляемых по почте, должны быть нотариально заверены. При этом днем приема документов является дата, указанная в почтовом штемпеле места их отправления.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Срок для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направления (вручения) ответа о соответствующем решении гражданину не может превышать 10 рабочих дней со дня принятия всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

2.2.2. Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут на одного гражданина.

2.2.3. Время приема заявления от гражданина и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги, оценки документов, их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 20 минут.

2.3. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная услуга не предоставляется в случаях:

отсутствия регистрации по месту жительства или месту пребывания в г. Ленинске-Кузнецком;

получения путевок в предыдущем году;

наличия медицинских противопоказаний для направления ребенка в учреждение отдыха и оздоровления;

при представлении гражданином заведомо недостоверных сведений и документов, по форме или содержанию не соответствующих требованиям действующего законодательства.

2.4. Требования к размещению и оформлению помещений для предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних и средних этажах зданий уполномоченных органов.

При расположении помещения на верхних этажах специалисты уполномоченных органов обязаны осуществлять прием граждан на первом этаже, если по состоянию здоровья гражданин не может подняться по лестнице.

2.4.2. Центральный вход в здание уполномоченного органа должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги: наименование; режим работы.

2.4.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы:

информационными стендами;

столами, стульями.

Для возможности оформления документов на столах должны быть письменные принадлежности, бланки заявлений.

2.4.4. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

2.4.5. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с гражданами может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.

2.4.6. Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

времени приема граждан;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.4.7. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

2.4.8. Специалисты имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием документов для предоставления муниципальной услуги;

рассмотрение документов для установления права на получение муниципальной услуги;

принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и уведомление гражданина о принятом решении.

3.2. Прием документов для предоставления муниципальной услуги. Рассмотрение документов для установления права на получение муниципальной услуги.

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина (законного представителя) в уполномоченный орган по месту жительства с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо поступление указанного комплекта документов по почте.

3.2.2. Специалист уполномоченного органа, ответственный за прием документов:

1) устанавливает личность гражданина, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность гражданина, полномочия представителя;

2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

тексты документов написаны разборчиво;

фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

не истек срок действия представленного документа;

3) задает параметры поиска сведений о гражданине в программно-техническом комплексе, содержащем информацию о получателях муниципальной услуги (для исключения повторного предоставления муниципальной услуги одному и тому же заявителю в течение календарного года);

4) выдает бланк заявления для предоставления муниципальной услуги и разъясняет порядок заполнения;

5) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ведущий прием, уведомляет гражданина о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет гражданину содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. Обращение гражданина в этом случае регистрируется в журнале регистрации устных обращений (приложение N 4 к настоящему административному регламенту).

3.2.3. Если гражданином представлены все необходимые для предоставления муниципальной услуги документы, специалист вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений на получение путевок для детей-инвалидов, детей из малообеспеченных семей, детей, находящихся в социально опасном положении, в учреждения отдыха и оздоровления (приложение N 5 к настоящему административному регламенту) запись о приеме заявления и выдает расписку-уведомление о приеме документов.

3.2.4. После присвоения заявлению на предоставление муниципальной услуги номера и даты регистрации специалист, принявший документы, вносит в программно-технический комплекс данные, необходимые для предоставления муниципальной услуги, и готовит проект решения о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 6 к настоящему административному регламенту) либо проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 7 к настоящему административному регламенту).

3.2.5. По результатам административной процедуры по приему документов специалист, ответственный за прием документов, формирует личное дело гражданина и передает его для проверки специалисту, ответственному за проверку документов.

3.2.6. Специалист, ответственный за проверку документов, проверяет наличие всех представленных документов, правильность их оформления, подготовленный проект решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги на соответствие требованиям подпункта 2 настоящего административного регламента.

3.2.7. В случае выявления несоответствия проект решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и личное дело гражданина возвращаются специалисту, принявшему документы, для доработки.

3.2.8. Проект решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, отвечающий требованиям настоящего административного регламента, визируется специалистом, ответственным за проверку документов, и передается с личным делом гражданина руководителю уполномоченного органа либо его заместителю при наличии приказа о делегировании ему права подписи вышеуказанных документов.

3.3. Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и уведомление гражданина.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю уполномоченного органа проекта решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и личного дела гражданина.

3.3.2. Руководитель уполномоченного органа (его заместитель) осуществляет проверку сформированных документов и подписывает их в течение одного рабочего дня.

3.3.3. Личные дела граждан с подписанными решениями о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляются специалисту, ответственному за прием документов.

3.3.4. Специалист, ответственный за прием документов, в течение трех рабочих дней с даты подписания руководителем уполномоченного органа (его заместителем) решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги уведомляет гражданина о принятом решении.

3.3.5. Решение о предоставлении муниципальной услуги содержит следующие сведения:

номер и дату его вынесения;

фамилию, имя, отчество гражданина;

адрес гражданина;

название базы отдыха или санаторно-курортного учреждения;

период оздоровления;

фамилию, имя, отчество ребенка, дату его рождения;

дату подачи заявления и номер регистрации;

информацию о предоставлении санитарно-эпидемиологической справки на ребенка к моменту отъезда к месту отдыха и оздоровления (справка выдается за три дня до отправления);

перечень того, что необходимо ребенку иметь при себе в оздоровительном учреждении.

3.3.6. Гражданину предоставляется путевка на очередной заезд. При отсутствии путевок на момент обращения гражданин получает путевку в порядке очереди по мере поступления путевок в уполномоченный орган.

3.3.7. Если у гражданина отсутствует право на получение муниципальной услуги либо представленные документы не отвечают требованиям законодательства, в срок, указанный в пункте 3.2.2 настоящего административного регламента, выносится решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3.8. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги содержит следующие сведения:

номер и дату его вынесения;

фамилию, имя, отчество гражданина;

адрес гражданина;

название базы отдыха или санаторно-курортного учреждения (при наличии);

период оздоровления (при наличии);

фамилию, имя, отчество ребенка, дату его рождения;

дату подачи заявления и номер регистрации;

причину отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

перечень представленных для получения муниципальной услуги документов, отметку о возврате их гражданину.

3.3.9. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется в двух экземплярах, один из которых остается в уполномоченном органе с копиями представленных документов, а второй направляется гражданину со всеми представленными для получения муниципальной услуги документами в срок, указанный в пункте 3.3.4 настоящего административного регламента.

3.3.10. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрируется в журнале регистрации заявлений на получение путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в учреждения отдыха и оздоровления (далее - журнал) и хранится в отказном деле с копиями возвращенных гражданину документов.

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и подписью руководителя уполномоченного органа.

3.3.11. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги хранится в уполномоченном органе в течение пяти лет.

3.3.12. Общий срок административной процедуры не должен превышать 10 рабочих дней со дня поступления руководителю уполномоченного органа проекта решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги

4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником управления социальной защиты населения администрации г. Ленинска-Кузнецкого.

4.2. Общий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Кемеровской области и г. Ленинска-Кузнецкого.

4.3. Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется заместителем начальника управления социальной защиты населения по социальным вопросам.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан, нормативных правовых актов Российской Федерации, Кемеровской области и г. Ленинска-Кузнецкого руководителем уполномоченного органа осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.7. Уполномоченные должностные лица администрация г. Ленинска-Кузнецкого могут осуществлять периодические проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги на основании индивидуальных правовых актов (приказов, распоряжений) главы города.

4.8. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению гражданина.

4.9. Результаты проверок оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
принятых в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.

5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы в управление социальной защиты населения и (или) администрацию г.Ленинска-Кузнецкого: главе города, заместителю главы города по социальный вопросам.

5.3. Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, проводит заместитель главы города по социальным вопросам по предварительной записи либо в порядке очереди.

5.4. Специалист, осуществляющий запись граждан на личный прием, в течение одного рабочего дня информирует гражданина о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

5.5. При обращении граждан в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее поступления.

5.6. Гражданин в своей жалобе в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы, с изложением сути жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.7. Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации в специальном журнале.

В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции уполномоченного органа и (или) администрации г.Ленинска-Кузнецкого, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлением гражданина о переадресации его жалобы.

5.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в уполномоченный орган или должностному лицу, решение или действий (бездействия) которого обжалуется. В случае, если невозможно направление жалобы на рассмотрение в уполномоченный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, она возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.10. Если в письменной жалобе не указана фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.11. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.12. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.13. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Гражданин, направивший жалобу, уведомляется о данном решении.

5.14. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.15. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить повторную жалобу.

5.16. Жалоба гражданина должно содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество гражданина, его место жительства или пребывания;

наименование, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица уполномоченного органа, решение, действия (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действий (бездействия);

сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.17. Решение уполномоченного органа может быть обжаловано гражданином в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Заместитель главы города по социальным вопросам

А.А. Ерофеева