Приложение. Положение о приемной по работе с обращениями граждан г. Кемерово (утв. распоряжением администрации г. Кемерово от 21 апреля 2000 г. N 914)

Приложение
к распоряжению Администрации
города Кемерово
от 21 апреля 2000 г. N 914

Положение
о приемной по работе с обращениями граждан г. Кемерово

1. Общие положения

1.1. Приемная по работе с обращениями граждан (далее - приемная граждан) является функциональным структурным подразделением Администрации города, осуществляющим работу по организации рассмотрения письменных и устных предложений, заявлений, жалоб граждан, поступающих на имя Главы города и его заместителей.

1.2. Приемная граждан в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, постановлениями и распоряжениями Губернатора области, Уставом города Кемерово, решением Кемеровского городского Совета народных депутатов от 04.09.98 г. N 72 "О порядке рассмотрения индивидуальных и коллективных обращений граждан, юридических лиц в органы самоуправления в г. Кемерово", а также настоящим Положением.

1.3. Приемная граждан взаимодействует в установленном порядке с управлением по работе с обращениями граждан администрации Кемеровской области, городским Советом народных депутатов, структурными подразделениями Администрации города.

2. Основные функции приемной граждан по работе
с обращениями граждан

2.1. Обеспечение своевременного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, поступивших в администрацию города.

2.2. Информационно - справочная работа, связанная с обращениями граждан.

2.3. Анализ обращений граждан, адресованных Главе города, его заместителям, подготовка соответствующих информаций, аналитических записок.

3. Основные задачи приемной по работе
с обращениями граждан

3.1. Разрабатывает и вносит на утверждение руководителя аппарата график приема граждан руководителями Администрации, график ведения "Прямой линии".

3.2. Рассматривает и регистрирует устные обращения, консультирует обратившихся, дает разъяснения, привлекает к этой работе, по согласованию с руководителем аппарата, специалистов всех структурных подразделений. В случаях, когда нарушены гражданские права человека, производит запись на прием к руководителям города в соответствии с графиком приема. Запись производится предварительно,# лично.

3.3. Принимает обращения граждан по телефону, дает разъяснения, информирует о времени приема граждан руководителями структурных подразделений.

3.4. Регистрирует письменные обращения, знакомится с их содержанием, передает для рассмотрения Главе города, заместителям Главы города для подготовки поручений исполнителям. Извещает заявителя о том, кому направлено обращение, с указанием фамилии, должности, рабочего телефона исполнителя, контролирует соблюдение сроков предоставления ответов заявителям.

3.5. Обеспечивает централизованный учет обращений граждан, создает электронную базу всех обращений, поступающих в приемную граждан.

3.6. Подготавливает к приему граждан Главой города весь имеющийся материал по конкретным обращениям граждан. При необходимости запрашивает требуемую информацию в соответствующих службах. Передает список записавшихся граждан руководителям структурных подразделений для работы не менее, чем за три дня до приема.

3.7. Возвращает ответы исполнителей на доработку в случае формального подхода к рассмотрению обращений или отсутствия ответов на все поставленные вопросы.

3.8. Анализирует и обобщает поступающие в Администрацию обращения граждан. В случае увеличения количества обращений по той или иной тематике информирует руководителя аппарата, а также заместителя Главы города, ответственного за данное направление работы.

3.9. Проводит проверки состояния работы с обращениями граждан в территориальных управлениях, структурных подразделениях Администрации. По результатам проверки составляется справка, которая передается на рассмотрение руководителю аппарата.

3.10. При необходимости готовит аналитическую информацию по обращениям граждан в средства массовой информации.

3.11. Запрашивает от территориальных управлений и структурных подразделений Администрации статистические отчеты по работе с обращениями граждан ежемесячно, ежеквартально, ежегодно.

Готовит ежемесячно, ежеквартально и ежегодно аналитические информации руководителю аппарата Администрации и в Администрацию Кемеровской области, а также справки и информации, запрашиваемые руководством Администрации города.

3.12. Осуществляет организационно - методическое взаимодействие со структурными подразделениями Администрации города.

3.13. Производит проверки устных и письменных обращений граждан, по результатам проверок готовит письменные информации на имя Главы города и руководителя аппарата. По поручению Главы города, руководителя аппарата готовит письменные ответы заявителям.

4. Обеспечение деятельности приемной по работе
с обращениями граждан

Приемная граждан для осуществления своих основных функций имеет право:

4.1. Запрашивать и получать в установленном порядке статистические данные, информации, аналитические справки от структурных подразделений Администрации, муниципальных предприятий и организаций по вопросам, связанным с обращениями граждан.

4.2. По поручению руководителя аппарата проверять в структурных подразделениях организацию работы по рассмотрению обращений граждан.

5. Руководство приемной по работе
с обращениями граждан

Руководство работой приемной граждан осуществляется заместителем Главы города, руководителем аппарата Администрации города.

Приемную граждан возглавляет заведующий, который назначается на должность и освобождается с должности распоряжением Главы города.

Заведующий приемной граждан:

- руководит работой приемной и персонально несет ответственность за ее результаты;

- распределяет обязанности между сотрудниками приемной граждан. Права и обязанности специалистов приемной граждан определяются должностными инструкциями, специалисты несут ответственность за исполнение возложенных на них должностных обязанностей в соответствии с действующим законодательством;

- ходатайствует в установленном порядке о поощрении и наказании специалистов приемной граждан.

В своей деятельности заведующий приемной граждан напрямую подчинен заместителю Главы города, руководителю аппарата Администрации города.

Управляющий делами

Г.Г.Перекрестов