Приложение. Положение о проведении телефонной "горячей линии" в Совете народных депутатов Кемеровской области

Приложение

к постановлению Совета народных депутатов

Кемеровской области "О проведении телефонной

"горячей линии" в Совете народных депутатов

Кемеровской области"

Положение
о проведении телефонной "горячей линии" в Совете народных депутатов Кемеровской области

С изменениями и дополнениями от:

24 сентября 2014 г.

1. Общие положения

1.1. Целями настоящего Положения о проведении телефонной "горячей линии" в Совете народных депутатов Кемеровской области (далее - Положение) являются обеспечение прав граждан на обращение в органы государственной власти и к должностным лицам по интересующим их вопросам, относящимся к ведению Совета народных депутатов Кемеровской области (далее - Совет), оперативное и эффективное взаимодействие Совета с гражданами.

1.2. Телефонную "горячую линию" (далее - "горячая линия") проводят председатель Совета, его заместители, председатели комитетов, работники аппарата Совета.

1.3. По согласованию с председателем Совета к участию в работе "горячей линии" могут быть привлечены иные лица.

Информация об изменениях:

Постановлением Совета народных депутатов Кемеровской области от 24 сентября 2014 г. N 479 в пункт 1.4 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу со дня официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Информация о проведении "горячей линии" размещается в средствах массовой информации и на официальном сайте Совета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Порядок проведения "горячей линии"

2.1. "Горячая линия" проводится ежемесячно в первый понедельник каждого месяца с 10.00 до 12.00 по многоканальному телефону 8-800-350-41-42.

2.2. Организационные мероприятия по проведению "горячей линии" в аппарате Совета и информационное сопровождение "горячей линии" осуществляет управление аппарата председателя и заместителей председателя Совета.

2.3. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и регистрируются должностным лицом, отвечающим на вопросы граждан в период проведения "горячей линии", либо иным лицом по его поручению в журнале учета обращений граждан в период проведения "горячей линии" в Совете согласно приложению к настоящему Положению.

2.4. Журналы учета обращений граждан в период проведения "горячей линии" в Совете хранятся в ведущих их структурных подразделениях Совета.

2.5. Если обращение гражданина входит в компетенцию должностного лица, отвечающего на вопросы граждан в период проведения "горячей линии", то оно рассматривается по существу, если не входит - гражданину разъясняется его право на обращение в соответствующие органы или к соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.6. Если обращение гражданина, входящее в компетенцию должностного лица, невозможно разрешить по существу во время проведения "горячей линии", то оно ставится на контроль и рассматривается как письменное обращение в соответствии с Инструкцией о порядке организации рассмотрения обращений граждан в Совете народных депутатов Кемеровской области, утвержденной распоряжением председателя Совета.

2.7. Должностное лицо, отвечающее на вопросы граждан в период проведения "горячей линии", несет ответственность за регистрацию обращения гражданина, качество рассмотрения и разрешения его обращения.