Приложение 2. Порядок проведения опросов потребителей муниципальной услуги о качестве оказываемых муниципальных услуг

Приложение 2

к Порядку проведения оценки

соответствия качества фактически

предоставляемых муниципальными

учреждениями муниципальных услуг утвержденным

стандартам для обеспечения повышения

качества и доступности муниципальных услуг

на территории городского округа Стрежевой

Порядок
проведения опросов потребителей муниципальной
услуги о качестве оказываемых муниципальных услуг

С изменениями и дополнениями от:

6 сентября 2011 г.

1. Под опросом потребителей муниципальной услуги о качестве предоставляемой муниципальной услуги (далее - опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальной услуги о качестве предоставляемой услуги при помощи проведения анкетирования.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Стрежевой от 6 сентября 2011 г. N 591 пункт 2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса, осуществляется за счет средств бюджета городского округа Стрежевой.

3. Главный распорядитель бюджетных средств муниципального образования городской округ Стрежевой (далее - уполномоченный орган):

- принимает решение в форме приказа о проведении опроса потребителей муниципальной услуги;

- определяет форму проведения опроса потребителей муниципальной услуги;

- разрабатывает и утверждает форму опросных листов (анкет) и обеспечивает их изготовление;

- оповещает потребителей муниципальной услуги о порядке, дате, месте и времени проведения опроса через средства массовой информации;

- организует и проводит опрос потребителей муниципальной услуги либо заказывает его проведение специальным организациям;

- подводит итоги проведенного опроса потребителей муниципальной услуги;

- осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим порядком.

4. Опрос потребителей муниципальной услуги проводится в срок не более 14 рабочих дней. Решение о сроке проведения опроса потребителей муниципальной услуги принимает уполномоченный орган.

5. В опросе потребителей муниципальной услуги имеют право участвовать потребители муниципальной услуги, достигшие совершеннолетнего возраста.

6. Участие потребителей муниципальной услуги в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

7. В опросном листе (анкете) должны содержаться:

- наименование муниципальной услуги;

- показатели качества, соответствующие формулировкам, установленным в стандарте качества муниципальной услуги;

- точно воспроизведенный текст вынесенного на опрос вопроса (вопросов) применительно к оценке качества муниципальной услуги;

- варианты ответов на вынесенный вопрос (вопросы);

- свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;

- свободные поля для внесения данных о потребителе муниципальной услуги, даты заполнения опросного листа (анкеты).

8. Опрос потребителей услуги может осуществляться в электронной форме на официальном веб-сайте. Опрос потребителей услуги в электронной форме проводится в порядке, предусмотренном пунктами 3-7 настоящего Порядка.

9. Расчетная оценка соответствия качества муниципальных услуг по итогам проведения опроса потребителей услуги (РОСК2) определяется в соответствии со следующими критериями:

Критерии оценки	Оценка соответствия качества (РОСК2)	Интерпретация оценки
Более 80% опрошенных потребителей считает, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	1,0	Муниципальная услуга соответствует стандарту качества
50-80% опрошенных потребителей считает, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	0,5	Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества
Менее 50% опрошенных потребителей считает, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	0	Муниципальная услуга не соответствует стандарту качества

10. По результатам проведения опроса потребителей муниципальной услуги уполномоченный орган администрации муниципального образования составляет отчет о результатах проведения опроса потребителей муниципальной услуги.

11. Уполномоченный орган обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до завершения опроса и установления его результатов. Заполненные опросные листы (анкеты) хранятся уполномоченным органом в течение 1 года с момента проведения опроса, затем уничтожаются.