Повышение качества жилищно-коммунальных услуг на основе бережливого производства (на примере услуг теплоснабжения) (О.В. Шамина, А.М. Озина, журнал "Вестник Алтайской академии экономики и права", N 12 (часть 1), декабрь 2021 г.)

Шамина О.В., Озина А.М. Повышение качества жилищно-коммунальных услуг на основе бережливого производства (на примере услуг теплоснабжения)

О.В. Шамина, А.М. Озина - ГБОУ ВО "Нижегородский государственный инженерно-экономический университет", Княгинино

Жилищно-коммунальное хозяйство является важной областью экономической и социальной структур общества. В настоящее время первостепенным фактором успеха предприятий ЖКХ является повышение качества жилищно-коммунальных услуг как одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни и социально-экономическую основу успешного развития общества. Основным видом деятельности МУП "Тепловик 1" является производство пара и горячей воды (тепловой энергии) котельными. Как показал проведенный социологический опрос потребителей услуг, большая часть из них не удовлетворена качеством предоставления услуг в настоящее время. С помощью SWOT-анализа нами были определены факторы внутренней и внешней среды, влияющие на деятельность организации и предложены мероприятия, которые могут увеличить возможности и минимизировать угрозы внешней среды, укрепить слабые стороны и их влияние на неблагоприятные внешние воздействия. В МУП "Тепловик 1" используют отопительные водогрейные котельные, которые применяются для обслуживания систем отопления производственных и жилых помещений. Рассмотрев текущее состояние котельной были выделены основные проблемы и потери энергии в процессе теплоснабжения. Для решения выявленных проблем и оптимизации процесса теплоснабжения нами были разработаны мероприятия по установке нового оборудования, создание отдела контроля и перевод предприятия на 4-ю ценовую категорию потребления электроэнергии. Предложенные решения позволят сократить потери энергии, оптимизировать работу организации и повысить качество предоставляемых услуг.

Ключевые слова: бережливое производство управление, жилищно-коммунальное хозяйство, эффективность, качество, экономия, затраты.

Shamina O.V., Ozina A.M. Improving the quality of housing and communal services based on lean manufacturing (using the example of heat supply services)

O.V. Shamina, A.M. Ozina - GBOU VO "Nizhny Novgorod State University of Engineering and Economics", Knyaginino

Housing and communal services are an important area of the economic and social structures of society. Currently, the primary factor in the success of housing and communal services enterprises is improving the quality of housing and communal services as one of the fundamental categories that determine the way of life and the socio-economic basis for the successful development of society. The main activity of MUE Teplovik 1 is the production of steam and hot water (heat energy) by boiler houses. As the sociological survey of service consumers has shown, most of them are not satisfied with the quality of service provision at the present time. Using a SWOT analysis, we identified the factors of the internal and external environment that affect the activities of the organization and proposed measures that can increase opportunities and minimize threats to the external environment, strengthen the weaknesses and their impact on adverse external influences. MUP "Teplovik 1" uses heating water-heating boilers, which are used to service heating systems for industrial and residential premises. Having considered the current state of the boiler house, the main problems and energy losses in the process of heat supply were identified. To solve the identified problems and optimize the heat supply process, we have developed measures for the installation of new equipment, the creation of a control department and the transfer of the enterprise to the 4th price category of electricity consumption. The proposed solutions will reduce energy losses, optimize the organization's work and improve the quality of services provided.

Keywords: lean manufacturing management, housing and communal services, efficiency, quality, economy, costs.