Приложение 2. Стандарт качества муниципальной услуги по дополнительному образованию художественно-эстетической направленности

Приложение 2

к постановлению администрации

города Томска

от 4 августа 2009 г. N 687

Стандарт качества
муниципальной услуги по дополнительному образованию
художественно-эстетической направленности

1. Наименование муниципальной услуги - "Дополнительное образование художественно-эстетической направленности".

2. Содержание муниципальной услуги - обучение детей музыкальному хореографическому, изобразительному, декоративно-прикладному, театральному и иным видам искусства, а также компьютерному дизайну.

3. Технология оказания муниципальной услуги.

Муниципальная услуга оказывается в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей (далее - МОУДОД) - детских музыкальных, художественных школах и школах искусств, подведомственных управлению культуры администрации города Томска.

Муниципальная услуга предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

1) музыкальное,

2) художественное,

3) хореографическое,

4) вокально-хоровое,

5) театральное,

6) эстетическое и другие направления.

Муниципальная услуга предоставляется всем учащимся, прошедшим приёмные испытания (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения).

Порядок приёма обучающихся в МОУДОД должен быть доведен до сведения детей, предполагающих пройти обучение, и (или) их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе МОУДОД.

Организация образовательного процесса предусматривает разработку и утверждение образовательных программ, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей.

Количество академических часов в неделю устанавливается для каждого обучающегося индивидуально в соответствии с выбранной образовательной программой.

Требования к земельному участку, зданию, основным помещениям, техническому оснащению, а также режиму деятельности МОУДОД, оказывающего муниципальную услугу, устанавливаются в соответствии с утверждёнными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, стандартами и техническими условиями, другими нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Помещения МОУДОД должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4. Результат, который должен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения муниципальной услуги, - выявление и развитие художественных способностей каждого ученика, создание условий для формирования духовно богатой, свободной, творчески мыслящей личности, обладающей знаниями художественной направленности, а также обеспечение условий для профессионального самоопределения личности в области культуры и искусства.

5. Категории и группы получателей муниципальной услуги - лица, наделённые правом на получение дополнительного образования. Дети в возрасте от 7 до 18 лет.

6. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.

6.1. Срок предоставления муниципальной услуги.

Занятия детей в МОУДОД могут проводиться в любой день недели, включая воскресные и каникулярные дни.

Начало занятий должно быть не ранее 8.00, окончание - не позднее 20.00.

Продолжительность одного занятия - 30-45 минут.

6.2. Требования к работникам, задействованным в процессе оказания муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги в МОУДОД должны обеспечивать педагогические работники, имеющие, высшее или среднее специальное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определённых для соответствующих должностей педагогических работников.

Педагогические работники МОУДОД должны обладать знаниями и опытом для выполнения возложенных на них обязанностей.

Педагогические работники должны проходить (1 раз в пять лет) учёбу на курсах повышения квалификации.

Педагогические работники МОУДОД должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники МОУДОД должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

При оказании услуг сотрудники МОУДОД должны проявлять к обучающимся и (или) их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, терпение.

Педагогические работники МОУДОД должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.

6.3. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования к процессу оказания муниципальной услуги.

Требования к санитарному состоянию и содержанию территории и помещений:

1) на территории участка земли, прилегающего к зданию МОУДОД, уборку необходимо проводить ежедневно; вывозить с территории участка мусор не реже, чем два раза в неделю;

2) при работе МОУДОД в 2 смены уборка помещений должна проводиться дважды: между сменами занятий и в конце рабочего дня;

3) места общего пользования (туалеты, душевые, буфеты) должны убираться постоянно с использованием дезинфицирующих средств;

4) МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях и учебных классах тараканов, муравьёв, клопов и иных ползающих насекомых

5) в МОУДОД должны быть предусмотрены отдельные помещения для обработки и хранения уборочного инвентаря, приготовления моющих и дезинфицирующих средств.

Требования к противопожарному оснащению МОУДОД:

1) МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений МОУДОД, связанных с массовым пребыванием людей;

2) этажи и помещения МОУДОД, где проводятся культурно-массовые мероприятия, должны иметь не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов;

3) МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации обучающихся, сотрудников и иных лиц (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

4) в период пребывания людей в здании МОУДОД двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры;

5) в учебных классах и кабинетах МОУДОД не должны размещаться предметы, не предназначенные для обеспечения учебного процесса;

6) расстановка мебели и оборудования в классах, кабинетах, пунктах питания и других помещениях МОУДОД не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения;

7) при проведении культурно-массовых мероприятий в МОУДОД должны соблюдаться нормы заполнения помещений - не менее 0,75 м2 на человека, а при проведении танцев, игр и подобных им мероприятий - не менее 1,5 м2 на одного человека (без учёта площади сцены);

8) МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, не реже одного раза в полугодие должно проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов);

9) в случае возникновения пожара работники МОУДОД обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение;

10) при возникновении пожара работники МОУДОД должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста;

11) при возникновении пожара работники МОУДОД не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

6.4. Порядок информирования потребителей о предоставляемой муниципальной услуге.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации информации о МОУДОД в сети Интернет на официальном сайте администрации города Томска;

- информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг) в МОУДОД.

Правила поведения в МОУДОД должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении данного учреждения.

В фойе МОУДОД должны вывешиваться: тексты устава и правил внутреннего распорядка МОУДОД; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

МОУДОД должно представить на всеобщее обозрение информацию о результатах конкурсов, в которых участвовали обучающиеся данного МОУДОД, не позднее, чем через неделю после завершения конкурса.

МОУДОД обязано сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес (при наличии), электронные адреса (при наличии), факс (при наличии)).

7. Нормативные правовые акты Российской Федерации, Томской области, города Томска, содержащие обязательные требования к объёму муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также иные обязательные характеристики муниципальной услуги.

- Конституция Российской Федерации.

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями).

- Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).

- Федеральный закон от 08 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями и дополнениями).

- Постановление Правительства Российской Федерации от 07 марта 1995 года N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями).

- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03".

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01 ноября 1994 года N 736).

- Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утверждены приказом Госкомобразования СССР 04 июля 1989 года N 541).

- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Томской области, муниципальные правовые акты.

8. Иные обязательные требования к оказанию муниципальной услуги.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, обязано обеспечить наличие в МОУДОД гардероба; гардеробы должны работать в течение всего времени работы МОУДОД.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить наличие медицинской аптечки в помещении учреждения (медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию).

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении МОУДОД, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, в случае прекращения своей деятельности обязано уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.

Перед началом учебного года МОУДОД должны пройти проверку приёмочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители управления культуры администрации города Томска, представители Федерации профсоюзных организаций Томской области, представители санитарно-эпидемиологической службы.

В здании МОУДОД запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, не должно проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать обучающихся к занятиям хореографией без спортивной одежды и обуви.

На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, обязано предоставить по требованию родителей (законных представителей) обучающихся заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений детской школы искусств.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу МОУДОД от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утверждённых в установленном порядке норм и правил.

9. Контроль за деятельностью организаций, представляющих услугу.

МОУДОД, оказывающее муниципальную услугу, должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в области культуры государственным и областным стандартам, другим нормативным документам в области культуры и искусства. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации города Томска на предмет соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества.

Работа МОУДОД в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель МОУДОД несёт полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников организации, чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала МОУДОД, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

При оценке качества услуг используются следующие критерии:

1) Полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями её предоставления.

2) Результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги оценивается на основании индикаторов качества муниципальных услуг и различными методами (в том числе путём проведения опросов).

Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги.

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
1.	Сохранение контингента обучающихся в течение учебного года	В пределах 90-100 %
2.	Количество видов (специальностей) предоставляемых услуг	Не менее: 5 специальностей для ДМШ, 7 специальностей для ДШИ.
3.	Участие учащихся в конкурсах, фестивалях, выставках различного уровня	В пределах 5% от контингента
4.	Доля педагогических кадров с высшей квалификационной категорией от общего числа педагогов	не менее 30 %
5.	Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет от общего числа педагогов	100 %.