Приложение N 4.1. Стандарт предоставления социальных услуг детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в стационарных условиях

Информация об изменениях:

Приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 11 июля 2016 г. N 235-п настоящее приложение дополнено приложением N 4.1, вступающим в силу со дня официального опубликования названного приказа и распространяющимся на правоотношения, возникшие с 1 сентября 2015 г.

Приложение N 4.1
к порядку
предоставления социальных
услуг получателям социальных услуг
из числа несовершеннолетних граждан

Стандарт
предоставления социальных услуг детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в стационарных условиях

Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Срок предоставления социальных услуг определяется договором, заключенным с получателями социальных услуг или их законными представителями или соглашением, заключенным с законными представителями и органами опеки и попечительства.

Количественные показатели предоставления социальных услуг:

N п/п	Наименование социальной услуги и ее описание	Объем предоставления социальной услуги	Срок предоставления социальной услуги	Показатели качества социальной услуги и оценка результатов
1	2	3	4	5
1.	Социально-бытовые услуги
1.1.	Предоставление площади жилых помещений. Жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям САНПИН.	Количество дней, в течение которых предоставлялись услуги	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
1.2.	Предоставление в пользование мебели. Мебель, предоставляемая в пользование, должна соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и нормам (в соответствии с САНПИН).	Кровать односпальная (1 шт.), тумба прикроватная (1 шт.), стул (1 шт.) (на человека), стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.3.	Приготовление и подача пищи. Питание должно быть приготовлено из продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям. Услуга включает: составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд; закупка продуктов питания; предварительная и кулинарная обработка продуктов; выдача готовых блюд; санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.	В соответствии с нормами, утвержденными приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 N 296-п "Об утверждении норм питания получателей социальных услуг из числа несовершеннолетних граждан, являющихся воспитанниками областных государственных учреждений социального обслуживания, подведомственных Департаменту по вопросам семьи и детей Томской области" (далее - приказ Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 N 296-п)	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
1.4.	Обеспечение мягким инвентарем: - комплект постельного белья; - комплект верхней одежды и обуви; - комплект нательного белья согласно утвержденным нормативам. Одежда, обувь и нательное белье должно удовлетворять санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.	В соответствии с нормами, утвержденными приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 N 295-п "Об утверждении нормативов обеспечения мягким инвентарем получателей социальных услуг из числа несовершеннолетних граждан, являющихся воспитанниками областных государственных учреждений социального обслуживания, подведомственных Департаменту по вопросам семьи и детей Томской области" (далее - приказ Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 N 295-п)	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
1.5.	Уборка жилых помещений. Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь. Влажная уборка проводится с применением моющих и дезинфицирующих средств. Услуга включает: - подготовка инвентаря для проведения уборки; - влажная уборка жилого помещения; - уборка инвентаря.	2 раза в день	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
1.6.	Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, игрушками. Услуга включает: организацию социокультурных мероприятий в учреждении и за пределами учреждения, организацию игровой деятельности; организацию работы кружков и клубов; выдачу книг, журналов и настольных игр; организацию соревнований, в том числе по настольным играм.	Постоянно (ежедневно)	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.7	Обеспечение канцелярскими товарами	По требованию	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.8.	Предоставление средств личной гигиены	Зубная щетка - 6 шт./год зубная паста (100 мл.) - 12 тюбиков/год; туалетная бумага - 24 рулонов/год; мыло туалетное- (100 г) - 12 шт./год; шампунь (500 мл) -4 бут/год, мочалка банная - 2 шт./год	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.9.	Оказание гигиенических услуг: - купание, стрижка волос, ногтей; - оказание услуг по замене и стирке постельного, нательного белья и одежды машинным способом.	Не менее 1 раза в неделю	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.10.	Предоставление транспорта для перевозки детей в лечебно-профилактические учреждения для лечения и образовательные организации, для участия в культурных мероприятиях	По требованию	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.11	Организация временного проживания детей в семьях граждан. Услуга включает: - подготовка детей к проживанию в замещающих семьях (консультирование, групповые и индивидуальные занятия); - оформление заявления с гражданином; - подготовка документов для передачи с ребенком; - расчет и подготовка обеспечения (санитарно-гигиенические средства, продукты, одежда, обувь); - предоставление транспорта (при необходимости); - поддержание обратной связи с ребенком (телефонные звонки, посещения и др.).	По обращению граждан на период каникул, выходных или нерабочих праздничных дней и иных случаях	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.	Социально-медицинские услуги
2.1.	Оказание первичной медико-санитарной помощи несовершеннолетним, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	Однократно	При поступлении на обслуживание в учреждение	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.2.	Проведение оздоровительных мероприятий. Услуга включает: - утреннюю гимнастику, занятия физической культурой и спортом; - организация дневного сна (для детей дошкольного возраста).	Не реже 1 раза в день	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.3.	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья несовершеннолетних. Услуга включает: - систематическое наблюдение за состоянием здоровья несовершеннолетних с целью выявления отклонений (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом витаминов, лекарств по назначению врача); - обеспечение обращения в медицинские организации для проведения врачебного осмотра и медицинских процедур: - вызов врача.	Не реже 1 раза в неделю	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.4.	Проведение медицинских процедур (при наличии лицензии). Услуга включает - осмотр врача при заболевании несовершеннолетнего, назначение лечения; - подкожные и внутримышечные, внутривенные введения лекарственных препаратов; - наложение компрессов; - перевязка, обработка раневых поверхностей; - забор материалов для проведения лабораторных исследований; - физиопроцедуры, массаж.	По медицинским показаниям, по назначению врача	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.5.	Проведение работы, связанной с предупреждением проявления вредных привычек у детей и избавлением от них. Услуга включает организацию индивидуальных и групповых занятий.	2 раза в неделю	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.6.	Консультирование несовершеннолетних (их законных представителей) по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья). Услуга включает: - разъяснение проблем и определение возможных путей их решения; - разработку рекомендаций по решению проблем.	При необходимости	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.7.	Помощь в организации проведения углубленных медицинских осмотров	По медицинским показаниям, назначению врача	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.8.	Оказание помощи в проведении медико-социальной экспертизы, в прохождении диспансеризации. Услуга включает оказание помощи в оформлении необходимых документов.	По медицинским показаниям, назначению врача	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.9.	Оказание помощи в госпитализации в медицинские организации, в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение. Направление на лечение в медицинскую организацию включает вызов скорой медицинской помощи и сопровождение несовершеннолетнего в медицинскую организацию.	По медицинским показаниям, назначению врача	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.10.	Оказание помощи в обеспечении лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, техническими средствами ухода и реабилитации	По назначению врача	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
2.11.	Социально-медицинский патронаж несовершеннолетних	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.	Социально-психологические услуги
3.1.	Психологическая диагностика и обследование. Услуга включает: - выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего; - разработка рекомендаций по коррекции отклонений.	Однократно	При поступлении на обслуживание в учреждение	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.2.	Социально-психологическое консультирование. Услуга включает: - выявление психологических проблем; - определение объема и видов предполагаемой помощи; - социально-психологическая помощь несовершеннолетнему; - разработка рекомендаций по решению проблем, их профилактика.	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.3.	Социально-психологическое сопровождение. Услуга включает: - систематическое наблюдение за несовершеннолетним для выявления ситуации психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций; - оказание социально-психологической помощи; - проведение индивидуальных и групповых занятий с несовершеннолетними, в том числе с использованием комнаты психологической разгрузки.	Постоянно	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.4.	Оказание психологической (в том числе экстренной) помощи. Услуга включает: - психологическая помощь в кризисной ситуации; - оценка психического и физического состояния несовершеннолетнего, восстановление психического равновесия; - разработка рекомендаций по решению проблем несовершеннолетнего.	По обращению	на период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.5.	Социально-психологические услуги, направленные на обеспечение социальной безопасности несовершеннолетних	Постоянно	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.	Социально-педагогические услуги
4.1.	Социально-педагогическая диагностика и консультирование	Не менее трех раз за весь период нахождения в учреждении	При поступлении, снятии с обслуживания, в период нахождения в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.2	Проведение социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних. Социально-педагогическая коррекция. Услуга включает: - проведение занятий с несовершеннолетними по коррекции личности; - занятий с несовершеннолетними, имеющими нарушение развития речи; - оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций в исправлении конфликтных ситуаций.	В соответствии с индивидуальной программой	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.3.	Оказание помощи в организации процесса воспитания несовершеннолетних с учетом индивидуальных особенностей их развития. Услуга включает: - организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности несовершеннолетних, привлечение к участию в них несовершеннолетних; - проведение индивидуальных и групповых занятий.	Не реже 2 раз в неделю	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.4.	Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, проведение концертов художественной самодеятельности, праздников, юбилеев и других культурных мероприятий)	Постоянно (ежедневно)	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.5.	Организация получения образования. Услуга включает: - организация обучения в образовательных организациях, в том числе по адаптивным программам; - оказание помощи в получении образования детьми-инвалидами, в том числе дистанционно; - оказание помощи в организации обучения детей на дому (подготовка документов и сопровождение ребенка в клинико-экспертную комиссию, подготовка и оборудование помещения для занятий, помощь при выполнении домашнего задания, организация занятий с узкими специалистами); - обучение детей по программам дополнительного образования.	Постоянно	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.6.	Обучение детей поведению в быту, общественных местах, навыкам самообслуживания	Постоянно	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.7.	Социально-педагогический патронаж	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.	Социально-трудовые услуги
5.1.	Обучение бытовым и трудовым навыкам	5 раз в неделю	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления услуг, удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги
5.2.	Организация помощи в получении образования и (или) профессии. Оказание помощи в профессиональной ориентации и получении специальности.	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.3.	Оказание помощи в трудоустройстве Услуга включает: - помощь в подготовке документов (написание заявления, обращение в отдел опеки и попечительства за разрешением на трудоустройство и другие услуги); - сопровождение несовершеннолетнего к месту работы (при необходимости); - содействие в прохождении медосмотра.	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.	Социально-правовые услуги
6.1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов. Услуга включает заполнение бланков, написание сопроводительных писем и получение указанных документов.	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.2.	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.3.	Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Услуга включает содействие в: - оформлении материалов на лишение родителей родительских прав; - оформлении документов на получение ежемесячных денежных выплат в соответствии с законодательством; - оформление документов по защите жилищных прав.	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.4.	Организация сопровождения лиц, не достигших возраста двадцати трех лет и завершивших пребывание в учреждении	По обращению	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.	Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1	Обучение детей-инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации и абилитации	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.2	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания. Услуга включает: - определение ограничений жизнедеятельности несовершеннолетних; - содействие в проведении социально-реабилитационных мероприятий, их проведение.	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации и абилитации	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.3	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах	Постоянно	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.4.	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности (при наличии компьютерного класса). Услуга включает: организацию и проведение индивидуальных и групповых обучающих занятий в форме тренингов, практикумов, мастер-классов, творческих лабораторий, направленных на приобретение несовершеннолетними навыков работы с основным программным обеспечением, обеспечение альтернативной коммуникации ребёнку-инвалиду.	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации и абилитации	На период обслуживания в учреждении	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб