Приказ Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
от 18 декабря 2003 г. N 55-пв
"Об Управлении по обращениям и жалобам
Администрации Губернатора Санкт-Петербурга"
29 августа, 6 ноября 2012 г., 22 января 2013 г., 29 июля 2014 г.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 25 сентября 2015 г. N 75-пв настоящий приказ признан утратившим силу
Во исполнение постановления Правительства Санкт-Петербурга от 18.11.2003 N 43 "Об Администрации Губернатора Санкт-Петербурга", в целях организации деятельности Администрации Губернатора Санкт-Петербурга:
1. Утвердить Положение об Управлении по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
2. Контроль за выполнением приказа остается за вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Вице-губернатор Санкт-Петербурга -
руководитель Администрации
Губернатора Санкт-Петербурга |
В.Н. Лобко |
Утверждено
приказом Администрации
Губернатора Санкт-Петербурга
Положение
об Управлении по обращениям и жалобам
Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
29 августа, 6 ноября 2012 г., 22 января 2013 г., 29 июля 2014 г.
1. Общие положения
1.1 Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга (далее - Управление) является структурным подразделением Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
1.2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Санкт-Петербурга, законами Санкт-Петербурга, иными нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга, постановлениями Губернатора Санкт-Петербурга, распоряжениями Губернатора Санкт-Петербурга, постановлениями Правительства Санкт-Петербурга, распоряжениями Правительства Санкт-Петербурга, распоряжениями и приказами Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, а также настоящим Положением.
1.3. Управление имеет бланки с изображением герба Санкт-Петербурга и со своим наименованием.
Место нахождения Управления: Смольный, Санкт-Петербург, 191060.
2. Задачи Управления
2.1. Организация и обеспечение функционирования единой эффективной системы рассмотрения обращений граждан и организаций исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга.
2.2. Организация приема граждан Губернатором Санкт-Петербурга и членами Правительства Санкт-Петербурга.
2.3. Организация приема граждан работниками Управления в Приемной Правительства Санкт-Петербурга.
2.4. Прием, регистрация, учет и рассмотрение письменных обращений граждан и организаций, адресованных Губернатору Санкт-Петербурга и поступающих в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга через Управление, определение их характера, подведомственности и направление для рассмотрения по принадлежности, а также дача разъяснений авторам обращений.
2.5. Систематизация и анализ поступающих в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга обращений, а также анализ деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга по работе с обращениями и жалобами; подготовка заключений и отчетов о работе с письменными и устными обращениями граждан с соответствующими выводами и предложениями и внесение их на рассмотрение Губернатора Санкт-Петербурга и Правительства Санкт-Петербурга.
2.6. Организационно-методическое взаимодействие с подразделениями исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, осуществляющими работу с обращениями граждан.
2.7. Иные задачи по обеспечению деятельности Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, возложенные на Управление в соответствии с действующим законодательством.
3. Полномочия
Управление для осуществления задач, предусмотренных разделом 2 настоящего Положения, обладает следующими полномочиями:
3.1. Запрашивать и получать от исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, иных государственных органов и органов местного самоуправления, учреждений, предприятий, организаций информацию, документы и материалы, необходимые для осуществления задач, возложенных на Управление.
3.2. Запрашивать и получать от должностных лиц исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга письменные объяснения по вопросам, связанным с обращениями граждан и организаций, проведением проверок либо осуществлением Управлением контрольных или иных функций, а также требовать представления соответствующими должностными лицами в установленные сроки письменных сведений о результатах рассмотрения направленных им обращений.
3.3. Направлять поступившие в Управление обращения для рассмотрения по существу в соответствующие исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга и подчиненные им организации.
3.4. Выявлять и анализировать причины нарушения прав и законных интересов граждан и организаций, принимать в пределах компетенции меры, направленные на устранение выявленных нарушений.
Распоряжением Губернатора Санкт-Петербурга от 29 июля 2014 г. N 17-ра в пункт 3.5 настоящего Положения внесены изменения
3.5. Осуществлять контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан и организаций исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, структурными подразделениями Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, а также должностными лицами исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, государственных предприятий, учреждений и организаций, подведомственных исполнительным органам государственной власти Санкт-Петербурга, в том числе:
- проверять организацию и качество рассмотрения обращений граждан и организаций;
- проверять обоснованность решений, затрагивающих права и интересы граждан и организаций;
- готовить в установленном порядке материалы и предложения для решения вопросов о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении законодательства, ущемлении прав и законных интересов граждан и организаций, проявлении недобросовестного отношения к исполнению должностных обязанностей.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 6 ноября 2012 г. N 64-пв пункт 3.6 настоящего Положения изложен в новой редакции
3.6. Рассматривать обращения, адресованные лично Губернатору Санкт-Петербурга, в отношении рассмотрения которых даны указания Губернатором Санкт-Петербурга, вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, вице-губернатором Санкт-Петербурга, осуществляющим оперативное руководство Аппаратом Губернатора Санкт-Петербурга (далее - вице-губернатор Санкт-Петербурга), первым заместителем руководителя Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, заместителем руководителя Администрации Губернатора Санкт-Петербурга - начальником Секретариата.
3.7. Осуществлять иные полномочия, предусмотренные действующим законодательством, необходимые для выполнения стоящих перед Управлением задач.
4. Структура и руководство
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 29 августа 2012 г. N 49-пв пункт 4.1 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.1. Управление входит в состав Администрации Губернатора Санкт-Петербурга и оперативно подчинено вице-губернатору Санкт-Петербурга.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв пункт 4.2 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.2. Руководство Управлением осуществляет начальник Управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
4.3. Начальник Управления имеет двух заместителей.
В Управлении могут образовываться структурные подразделения - отделы и секторы. В отделах могут образовываться секторы.
4.4. Начальник Управления:
4.4.1. Представляет вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга структуру Управления и предложения по штатному расписанию Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в части, касающейся Управления.
4.4.2. Представляет проекты положений о структурных подразделениях Управления вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв подпункт 4.4.3 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.4.3. Представляет проекты должностных регламентов государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга, замещающих должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, и должностных инструкций работников, замещающих должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, на утверждение вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
4.4.4. Представляет планы работы Управления и отчеты о выполнении планов работы Управления на утверждение вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
4.4.5. Несет персональную ответственность за решение возложенных на Управление задач и осуществление его полномочий.
4.4.6. Представляет интересы Управления по всем вопросам деятельности Управления.
4.4.7. Подписывает и визирует документы в пределах своей компетенции.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв подпункт 4.4.8 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.4.8. Представляет вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга предложения по применению к государственным гражданским служащим Санкт-Петербурга, замещающим должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, и работникам, замещающим должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, мер поощрения и дисциплинарного взыскания.
4.4.9. Распределяет функциональные обязанности между заместителями начальника Управления.
4.4.10. Представляет в установленном порядке предложения о выделении финансовых средств на оплату работ, связанных с осуществлением Управлением своих полномочий.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв пункт 4.5 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.5. Государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга, замещающие должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, назначаются на должность и освобождаются от должности вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Прием и увольнение работников, замещающих должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в Управлении, осуществляется вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв пункт 4.6 настоящего Положения изложен в новой редакции
4.6. Применение мер поощрения и дисциплинарного взыскания к начальнику Управления осуществляет вице-губернатор Санкт-Петербурга - руководитель Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
4.7. В случае временного отсутствия начальника Управления его обязанности временно исполняет один из заместителей начальника Управления.
5. Кадровое, материально-техническое, организационное и
финансово-бухгалтерское обеспечение деятельности Управления
5.1. Финансово-бухгалтерское обеспечение деятельности Управления осуществляет Финансово-бухгалтерское управление Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв пункт 5.2 настоящего Положения изложен в новой редакции
5.2. Кадровое обеспечение деятельности Управления осуществляет Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в пределах его компетенции.
5.3. Материально-техническое и организационное обеспечение деятельности Управления осуществляют Управление делами Администрации Губернатора Санкт-Петербурга и Секретариат Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в пределах их компетенции.
6. Заключительные положения
6.1. Финансирование деятельности Управления осуществляется за счет средств бюджета Санкт-Петербурга, выделенных Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
6.2. Деятельность Управления прекращается в порядке, установленном действующим законодательством.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Администрации губернатора Санкт-Петербурга от 18 декабря 2003 г. N 55-пв "Об Управлении по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга"
Текст приказа опубликован в Информационном бюллетене Администрации Санкт-Петербурга, 29 декабря 2003 г., N 50, стр. 104
Приказом Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 25 сентября 2015 г. N 75-пв настоящий приказ признан утратившим силу
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Распоряжение Губернатора Санкт-Петербурга от 29 июля 2014 г. N 17-ра
Приказ Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 22 января 2013 г. N 2-пв
Приказ Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 6 ноября 2012 г. N 64-пв
Приказ Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от 29 августа 2012 г. N 49-пв