Глава 9. Организация приема граждан в Администрации

Глава 9. Организация приема граждан в Администрации

9.1. Организацию приема граждан и представителей организаций (далее - прием граждан), обращающихся в Администрацию, обеспечивает общий отдел Администрации.

9.1.1. Общий отдел осуществляет:

- прием граждан, оказание консультационно-правовой помощи по обращениям;

- составление графика приема граждан главой Администрации и его заместителями, обеспечение его соблюдения и документального оформления;

- контроль за исполнением решений, принятых руководителем, ведущим прием;

- подготовку информационно-аналитических материалов с анализом причин и характера устных обращений граждан, а также предложений по совершенствованию работы по личному приему граждан.

9.1.2. Глава Администрации осуществляет прием граждан не реже одного раза в месяц.

Запись граждан на прием к главе Администрации осуществляет общий отдел с учетом оценки предъявленных гражданами документов и аргументированного заявления, при условии принятия мер по вопросу обращения в рамках правового поля заместителями главы Администрации.

По предмету обращения подготавливается письменный мотивированный ответ заявителю (при необходимости - с разъяснением порядка обжалования решения, принятого главой Администрации), за исключением случаев, когда заявитель не требует письменного ответа.

В записи на прием к главе Администрации может быть отказано, если решение вопроса не относится к ведению Администрации.

9.1.3. Заместители главы Администрации осуществляют прием граждан 1 раз в месяц по утвержденному главой Администрации графику.

9.2. Общий отдел осуществляет регистрацию устных обращений граждан в подсистеме "Письма и обращения граждан" в системе Единого электронного документооборота и направляет документы на рассмотрение и подготовку ответа в структурные подразделения Администрации, иные подведомственные организации Администрации согласно резолюциям главы или его заместителей.

9.3. Каждое обращение регистрируется в списке принятых граждан в приемной с указанием фамилии, имени, отчества гражданина, даты и повторности обращения.

9.4. Принятое должностным лицом Администрации решение записывается в карточке личного приема.

Поручение должностного лица Администрации ставится на контроль общим отделом. При этом формируется контрольная карточка в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

9.5. Поручение должностного лица Администрации по обращению гражданина (далее - поручение) должно исполняться в срок, не превышающий 30 дней, если иное не установлено в поручении. Поручения по рассмотрению обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, исполняются не позднее 15 дней.

9.6. Продление сроков исполнения поручений, в порядке исключения, возможно только руководителем, установившим срок исполнения, с обязательным уведомлением об этом заявителя и сектора писем и приема граждан общего отдела. Информация о продлении сроков фиксируется в карточке учета личного приема граждан.

В случае, если поступившая от исполнителя информация не отвечает предъявляемым требованиям, общий отдел повторно направляет документы в подведомственную организацию с поручением для рассмотрения по существу и ответа.

9.7. Поручение снимается с контроля, если вопрос решен, а также если структурным подразделением или подведомственной организацией дан обоснованный отказ в выполнении требований гражданина и должностное лицо Администрации, давшее поручение рассмотреть обращение, согласно с доводами исполнителя.