Глава 9. Организация работы с письменными обращениями граждан

Глава 9. Организация работы с письменными обращениями граждан

9.1. Единую систему работы с письменными обращениями граждан, поступающими в администрацию, организует Общий отдел.

9.2. После регистрации письма передаются на рассмотрение руководителям администрации по принадлежности вопроса.

9.3. В соответствии с резолюцией руководителей письма передаются для рассмотрения в структурные подразделения.

9.4. Все письма граждан, на которых имеется резолюция руководителей, ставятся на контроль.

9.5. Сроки рассмотрения обращений установлены действующим законодательством. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет сектор делопроизводства.

9.6. Срок рассмотрения обращения может быть продлен в порядке исключения руководителем с обязательным уведомлением об этом заявителя. Срок рассмотрения обращений, поступивших из вышестоящих организаций может быть продлен по согласованию с данной организацией.

9.7. Рассмотрение обращения признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный либо с его согласия устный ответ.

9.8. Письменные ответы подписываются руководителями в соответствии с направлениями их работы. В ответе обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона. Ответы в федеральные органы государственной власти подписывает глава. В случае устного ответа на обращение составляется справка, подписываемая исполнителем, в которой указывается, какие меры приняты, когда, кем и кому дан устный ответ, удовлетворен ли заявитель устными разъяснениями.

9.9. Сектор делопроизводства осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе структурных подразделений с обращениями граждан.

9.10. Структурные подразделения представляют в Общий отдел не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями и жалобами, а также предложения по совершенствованию этой работы.

9.11. Общий отдел осуществляет анализ деятельности должностных лиц структурных подразделений по работе с обращениями и жалобами, готовит заключения и отчеты с соответствующими выводами и предложениями и вносит их на рассмотрение главы.