Глава 10. Организация работы с устными обращениями граждан и представителей предприятий, организаций

Глава 10. Организация работы с устными обращениями
граждан и представителей предприятий, организаций

10.1. Организацию приема граждан, обращающихся в Управление, обеспечивает сектор делопроизводства, представителей организаций - секретари приемных главы Управления и его заместителей.

10.2. Сектор делопроизводства осуществляет:

- запись на прием к главе Управления (при условии предварительного обращения граждан в соответствующие структурные подразделения, а также к курирующим их заместителям главы Управления), подготовку необходимых материалов;

- запись на прием к заместителям главы Управления, подготовку необходимых материалов;

- оказание гражданам консультационно-правовой помощи по обращениям;

- составление графика приема граждан руководителями Управления и руководителями структурных подразделений, обеспечение его соблюдения;

- контроль за исполнением решений, принятых руководителем, ведущим прием;

- подготовку информационно-аналитических материалов с анализом причин и характера устных обращений граждан, а также предложений по совершенствованию работы по личному приему.

10.3. Сектор делопроизводства осуществляет регистрацию устных обращений граждан и их документальное оформление, ведет справочно-поисковую картотеку, направляет документы на рассмотрение в структурные подразделения и иные организации, подведомственные Управлению.

10.4. Руководитель, ведущий прием, несет персональную ответственность за принятие решений по рассмотренным обращениям.

10.5. Рассмотрение и подготовка ответов