Глава 10. Организация работы с письменными обращениями граждан в Комитет

Глава 10. Организация работы с письменными обращениями граждан в
Комитет

10.1. Единую систему работы с письменными обращениями граждан (далее - обращения), поступающими в Комитет, осуществляет организационный отдел, где первоначально устанавливается:

правильность доставки обращений;

наличие перечисленных в обращении приложений;

повторность обращений.

10.2. Обращения граждан регистрируются сотрудником организационного отдела в подсистеме "Письма и обращения граждан" в день их поступления.

10.3. Зарегистрированные обращения передаются для рассмотрения должностному лицу Комитета, которому адресовано данное обращение.

10.4. Председатель Комитета налагает резолюцию о рассмотрении структурным подразделением Комитета в соответствии с их компетенцией.

10.5. Обращения, рассмотрение которых не относится к компетенции Комитета, не позднее чем в 3-х дневный срок направляются по принадлежности вопроса с одновременным извещением об этом автора обращения.

10.6. Обращения граждан не передаются тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются.

10.7. Сроки рассмотрения обращений установлены действующим законодательством. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет организационный отдел.

10.8. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, в порядке исключения, руководителем Комитета, с обязательным уведомлением об этом заявителя. Промежуточный ответ готовит структурное подразделение Комитета, которое рассматривает обращение в соответствии с резолюцией.

10.9. Обращение признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный либо, с его согласия, устный ответ.

10.10. Письменные ответы подписываются председателем или иными должностными лицами Комитета в соответствии с их компетенцией. В ответе обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

Ответы в федеральные органы государственной власти имеют право подписывать председатель Комитета и его заместители.

В случае устного ответа на обращение составляется справка, подписываемая исполнителем, в которой указывается, какие меры приняты, когда, кем и кому дан устный ответ, удовлетворен ли заявитель устными разъяснениями.

10.11. Сформированные дела (обращения с приложенными к ним материалами) хранятся в архиве организационного отдела и уничтожаются в соответствии с номенклатурой дел по истечении установленных сроков хранения.

10.12. Организационный отдел осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан структурными подразделениями Комитета, а также должностными лицами государственных предприятий, учреждений и организаций, подведомственных Комитету.

10.13. Организационный отдел осуществляет анализ деятельности структурных подразделений Комитета по работе с обращениями, представляет в Управление по обращениям и жалобам не позднее 14-го числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями и жалобами, а также предложения по совершенствованию этой работы.