Статья 13

Статья 13. Решение, принимаемое по результатам рассмотрения обращений граждан

1. По результатам рассмотрения обращений должностные лица и руководители, к компетенции которых относится рассмотрение обращений граждан, принимают одно из следующих решений:

а) о полном удовлетворении обращения;

б) о частичном удовлетворении обращения;

в) об отказе в удовлетворении обращения.

2. Должностные лица и руководители, к компетенции которых относится рассмотрение обращений граждан, направляют им ответы с сообщением решений, принятых по результатам рассмотрения обращений.

3. Ответ должен быть мотивированным и содержать ссылки на нормативные акты, на основании которых было принято решение.