Приложение. Плановые значения показателей надежности и качества оказываемых услуг по передаче электрической энергии ОАО "МРСК Волги"

Приложение
к приказу министерства энергетики
и жилищно-коммунального хозяйства
Самарской области
от 27 декабря 2013 г. N 461

Наименование показателя	Мероприятия, направленные на улучшения показателя	Описание (Обоснование)	Значение показателя на
			2012 год	2013 год	2014 год	2015 год	2016 год	2017 год
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп)	1. Своевременное выполнение графиков ремонтов и ТО. 2. Своевременное выполнение предписаний надзорных органов. 3. Выполнение мероприятий по итогам расследования технологических нарушений. 4. Своевременное проведение инженерных обследований оборудования, а также обходов после аварийных отключений.	База АРТН, оперативно-технологическая документация	0,730	0,719	0,708	0,698	0,687	0,677
Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (Птпр)	4. Создание подраздела "Личный кабинет клиента". 5. Анализ действующих документов, регламентирующих последовательность и длительность этапов прохождения документов	1. Представляет собой совокупность адресных информационно-интерактивных сервисов в части взаимодействия с потребителями услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии, учету электроэнергии и пр. вопросам. 2. Анализ необходим для выявления	X	1,1151	1,0984	1,0819	1,0657	1,0497
Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо)	Создание единого Саll-центра. Ежемесячное анкетирование потребителей.	1. Позволит своевременно и полноценно оказывать справочную поддержку потребителю. 2. Позволит определить степень удовлетворенности качеством обслуживания потребителей услуг.	1,0102	0,8975	0,8975	0,8975	0,8975	0,8975