Приложение 3

Приложение 3
к Приказу министерства труда,
занятости и миграционной политики
Самарской области
от 18 декабря 2013 г. N 343-п

Приложение 5
к Порядку проведения мониторинга удовлетворенности
физических, юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей качеством предоставления
государственных услуг в сфере занятости
населения и охраны труда в Самарской области

Для подсчета

Кол-во услуг, оказанных 1му заявителю

Кто обработал

N п/п опросного листа

Код территории, представившей опросный лист

Сводная информация результатов опросов (граждане)

Варианты ответов на вопросы по разделам

I. Общая информация

II. Информация об учреждении

Вопрос 1 За получением какой государственной услуги Вы обратились?

Вопрос 2 Приходилось ли Вам ранее обращаться за получением какой либо государственной услуги в сфере занятости населения и охраны труда?

Вопрос 3 Укажите Ваш пол

Вопрос 4 Ваш возраст, лет

Вопрос 5 Укажите Ваше образование

Вопрос 6 Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения, предоставляющего государственные услуги?

Вопрос 7 Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором учреждение предоставляет услугу?

Вопрос 8 Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения в очереди, сколько времени Вам пришлось на это затратить?

Вопрос 9 Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками учреждения в связи с получением государственной услуги?

Вопрос 10 Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе получения государственной услуги?

1.1 Содействие гражданам в поиске подходящей работы

1.2 Осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными

1.3 Информирование о положении на рынке труда в Самарской области

1.4 Организация профессиональной ориентации граждан

1.5 Психологическая поддержка безработных граждан

1.6 Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан, включая обучение в другой местности

1.7 Организация проведения оплачиваемых общественных работ

1.8 Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время

1.9 Организация временного трудоустройства безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые

1.10 Организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы

1.11 Социальная адаптация безработных граждан на рынке труда

1.12 Содействие самозанятости безработных граждан

1.13 Содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства

1.14 Организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест

1.15 Осуществление государственной экспертизы условий труда

2.1 Обращаюсь в первый раз

2.2 Обращаюсь повторно

2.3 Обращаюсь регулярно

3.1 Мужской

3.2 Женский

4. Возраст

5.1 Начальное общее (4 кл.)

5.2 Основное общее (9 кл.)

5.3 Среднее (полное) общее (11 кл.)

5.4 Начальное профессиональное (ПТУ)

5.5 Среднее профессиональное (техникум)

5.6 Высшее профессиональное

6.1 Удовлетворяет

6.2 Скорее да, чем нет

6.3 Не удовлетворяет (укажите причину)

7.1 Удовлетворяет

7.2 Скорее да, чем нет

7.3 Не удовлетворяет (укажите причину)

8.1 Нет, практически не пришлось ожидать в очереди

8.2 Да, пришлось ожидать приема в очереди около минут

8.3 Другое (напишите, что именно)

9.1 Удовлетворен

9.2 Не удовлетворен (укажите причины)

10.1 Да (укажите с какими)

10.2 Нет

Для подсчета

Кол-во услуг, оказанных 1му заявителю

Кто обработал

N п/п опросного листа

Код территории, представившей опросный лист

Варианты ответов на вопросы по разделам

III. Информация о порядке предоставления государственной услуги

Вопрос 11 Располагаете ли Вы достаточной информацией о получаемой государственной услуге?

Вопрос 12 Укажите источники получения информации о предоставлении государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в Самарской области, которые Вы используете

Вопрос 13 Достаточно ли, на Ваш взгляд, информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?

Вопрос 14 Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?

Вопрос 15 Приходилось ли Вам повторно обращаться в учреждение по одному вопросу?

Вопрос 16 По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться в учреждение?

Вопрос 17 Располагаете ли Вы информацией о том, как обжаловать действия сотрудника учреждения, предоставляющего государственные услуги, и удалось ли Вам с пользой для себя воспользоваться этой возможностью?

Вопрос 18 Показалась ли Вам в целом процедура получения государственной услуги четкой и понятной?

Вопрос 19 Удовлетворены ли Вы результатом предоставления государственной услуги?

Вопрос 20 С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственной услуги?

11.1 Да

11.2 Скорее да, чем нет

11.3 Нет

12.1 Интернет сайт министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области www.trud.samregion.ru

12.2 Интернет сайт Роструда www.rostrud.ru

12.3 Другие Интернет ресурсы

12.4 Газеты

12.5 Телевидение

12.6 Информационные стенды

12.7 Буклеты, брошюры, другие печатные информационные материалы

12.8 Информационные киоски

12.9 Знакомые

12.10 Работники центра занятости населения

12.11 Другое

13.1 Да

13.2 Да, но не вся информация актуальная

13.3 Нет

14.1 Удовлетворяют

14.2 Скорее да, чем нет

14.3 Не удовлетворяют (укажите причину)

15.1 Не приходилось

15.2 Один раз

15.3 Два раза и более

16.1 Внесение дополнительной информации, документов

16.2 Не успел решить все вопросы в течение рабочего дня (приема)

16.3 Другое

17.1 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, и сделал(а) это, что положительно отразилось на результате оказания услуги

17.2 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, и сделал(а) это, но это отрицательно отразилось на результате оказания услуги

17.3 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но не стал(а) делать этого

17.4 Нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но и не стал(а) бы делать этого, если бы у меня была эта информация

17.5 Нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но обязательно сделал(а) бы это, если бы у меня была эта информация

17.6 Другое (напишите, что именно)

18.1 Да

18.2 Скорее да, чем нет

18.3 Нет (укажите причину)

19.1 Удовлетворен

19.2 Удовлетворен

19.3 Не удовлетворен

Примечание Опишите проблему