Приложение 2

Приложение 2
к приказу министерства труда,
занятости и миграционной политики
Самарской области
от 18 декабря 2013 г. N 343-п

Приложение 4
к Порядку проведения мониторинга удовлетворенности
физических, юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей качеством предоставления
государственных услуг в сфере занятости
населения и охраны труда в Самарской области

Для подсчета

Кол-во услуг, оказанных 1-му заявителю

Кто обработал

N п/п опросного листа

Код территории, представившей опросный лист

Варианты ответов на вопросы по разделам

I. Общая информация

II. Информация об учреждении

Вопрос 1 За получением какой государственной услуги Вы обратились?

Вопрос 2 Приходилось ли Вашей организации ранее обращаться в учреждение за получением какой-либо государственной услуги в сфере занятости населения и охраны труда?

Вопрос 3 Укажите вид деятельности Вашей организации

Вопрос 4 Укажите численность работников Вашей организации

Вопрос 5 Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения, предоставляющего государственные услуги?

Вопрос 6 Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором учреждение предоставляет услугу?

Вопрос 7 Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения в очереди, сколько времени Вам пришлось на это затратить?

Вопрос 8 Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками учреждения в связи с получением государственной услуги?

Вопрос 9 Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе получения государственной услуги?

1.1 Содействие работодателям в подборе необходимых работников

1.2 Информирование о положении на рынке труда в Самарской области

1.3 Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан, включая обучение в другой местности

1.4 Организация проведения оплачиваемых общественных работ

1.5 Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время

1.6 Организация временного трудоустройства безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые

1.7 Организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы

1.8 Организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест

1.9 Осуществление государственной экспертизы условий труда

2.1 Да

2.2 Нет, подобный опыт отсутствует

3.1 Промышленность

3.2 Строительство

3.3 Транспорт

3.4 Связь

3.5 Энергетика

3.6 Сельское хозяйство

3.7 Финансы и страхование

3.8 Торговля

3.9 Услуги населению

3.10 Услуги для бизнеса

3.11 Государственный сектор

3.12 Другое

4.1 Менее 15 человек

4.2 15-100 человек

4.3 100-250 человек

4.4 Более 250

5.1 Удовлетворяет

5.2 Скорее да, чем нет

5.3 Не удовлетворяет (укажите причину)

6.1 Удовлетворяет

6.2 Скорее да, чем нет

6.3 Не удовлетворяет (укажите причину

7.1 Нет, практически не пришлось ожидать в очереди

7.2 Да, пришлось ожидать приема в очереди около _____ минут

7.3 Другое (напишите, что именно)

8.1. Удовлетворен

8.2 Не удовлетворен (укажите причину)

9.1 Да (укажите с какими)

9.2 Нет

Для подсчета

Кол-во услуг, оказанных 1-му заявителю

Кто обработал

N п/п опросного листа

Код территории, представившей опросный лист

Варианты ответов на вопросы по разделам Варианты ответов на вопросы по разделам

I. Общая информация

II. Информация об учреждении

Вопрос 1 За получением какой государственной услуги Вы обратились?

Вопрос 2 Приходилось ли Вашей организации ранее обращаться в учреждение за получением какой-либо государственной услуги в сфере занятости населения и охраны труда?

Вопрос 4 Укажите численность работников Вашей организации Вопрос 5 Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения, предоставляющего государственные услуги?

Вопрос 6 Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором учреждение предоставляет услугу?

Вопрос 7 Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения в очереди, сколько времени Вам пришлось на это затратить?

Вопрос 8 Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками учреждения в связи с получением государственной услуги?

Вопрос 9 Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе получения государственной услуги?

Для подсчета

Кол-во услуг, оказанных 1-му заявителю

Кто обработал

N п/п опросного листа

Код территории, представившей опросный лист

III. Информация о порядке предоставления государственной услуги

Вопрос 10 Располагаете ли Вы достаточной информацией о получаемой государственной услуге?

Вопрос 11 Укажите источники получения информации о предоставлении государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в Самарской области, которые Вы используете

Вопрос 12 Достаточно ли, на Ваш взгляд, информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?

Вопрос 13 Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?

Вопрос 14 Приходилось ли Вашей организации повторно обращаться в учреждение по одному вопросу?

Вопрос 15 По каким причинам Вашей организации приходилось повторно обращаться в учреждение?

Вопрос 16 Располагаете ли Вы информацией о том, как обжаловать действия сотрудника учреждения, предоставляющего государственные услуги, и удалось ли Вам с пользой для Вашей организации воспользоваться этой возможностью?

Вопрос 17 Показалась ли Вам в целом процедура получения государственной услуги четкой и понятной?

Вопрос 18 Удовлетворяют ли Вашу организацию результаты предоставления государственной услуги?

Вопрос 19 С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственной услуги?

10.1 Да

10.2 Скорее да, чем нет

10.3 Нет

11.1 Интернет сайт министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области www.trud. samregion.ru

11.2 Интернет сайт Роструда www. rostrud.ru

11.3 Другие Интернет ресурсы

11.4 Газеты

11.5 Телевидение

11.6 Информационные стенды

11.7 Буклеты, брошюры, другие печатные информационные материал

11.8 Информационные киоски

11.9 Знакомые

11.10 Работники центра занятости населения

11.11 Другое

12.1 Да

12.2 Да, но не вся информация актуальная

12.3 Нет

13.1 Удовлетворяют

13.2 Удовлетворяют

13.3 Не удовлетворяют (укажите причину)

14.1 Не приходилось

14.2 Один раз

14.3 Два раза и более

15.1 Внесение дополнительной информации, документов-

15.2 Не были решены все вопросы в течение рабочего дня (приема)

15.3 Другое

16.1 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, и сделал (а) это, что положительно отразилось на результате оказания услуги

16.2 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, и сделал (а) это, но это отрицательно отразилось на результате оказания услуги

16.3 Да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но не стал (а) делать этого

16.4 Нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но обязательно сделал (а) бы это, если бы у меня была эта информация

16.5 Нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но обязательно сделал (а) бы это, если бы у меня была эта информация

16.6 Другое (напишите, что именно)

17.1 Да

17.2 Скорее да, чем нет

17.3 Нет (укажите причину)

18.1 Удовлетворяют

18.2 Скорее удовлетворяют

18.3 Не удовлетворяют

Примечание Описание проблем