Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги

5.1. Обжалование действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном порядке.

5.1.1. В соответствии со статьями 11.1, 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" заявители вправе обжаловать решение и (или) действие (бездействие) Комитета и МФЦ, а также специалистов Комитета и МФЦ, ответственных за организацию и предоставление муниципальной услуги.

5.1.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителями решений и действий (бездействия) Комитета и его специалиста или МФЦ и его специалиста, предоставляющих муниципальную услугу.

Заявители может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителей о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителей документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителей;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- затребование с заявителей при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета или МФЦ, предоставляющих муниципальную услугу, подаются в Администрацию городского округа Сызрань.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала, Регионального портала (жалоба также может быть принята при личном приеме заявителей):

5.2.2.1. Директору МБУ "Сызранский МФЦ" по адресу: 446028, Самарская область, г. Сызрань, пр. 50 лет Октября, 28А; по телефону (8464) 91-61-97, 91-61-98; по электронной почте: syzran-mfc@mail.ru. График работы указан в п. 1.3.2. настоящего Регламента.

5.2.2.2. Заместителю Главы Администрации по городскому хозяйству - руководителю комитета жилищно-коммунального хозяйства Администрации городского округа Сызрань по адресу: 446001, Самарская область, г. Сызрань, ул. Ульяновская, 61; по телефону: (8464) 33-08-44; по электронной почте: syzran-jkh@mail.ru. График работы указан в п. 1.3.2. настоящего Регламента.

5.2.2.3. Главе Администрации городского округа Сызрань по адресу: 446001, Самарская область, г. Сызрань, ул. К. Маркса, 67, каб. 4; по телефону: (8464) 98-55-46; по электронной почте: message@adm.syzran.ru.

Глава Администрации городского округа Сызрань осуществляет прием граждан в первую и третью среду месяца по предварительной записи. Предварительная запись по адресу: ул. К. Маркса, 67, каб. 4: понедельник, вторник с 9-00 до 17-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов; среда, четверг с 9-00 до 13-00 часов. Телефон для справок (8464) 98-55-46.

5.2.2.4. В сети Интернет на официальном сайте Администрации городского округа Сызрань: http://adm.syzran.ru.

5.2.2.5. На Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций): http://www.gosuslugi.ru.

5.2.2.6. На Региональный портал государственных и муниципальных услуг Самарской области: http://uslugi.samregion.ru".

5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) специалистов Комитета или специалистов МФЦ, устанавливаются муниципальным правовым актом.

Жалоба заявителей должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителей - физических лиц либо наименование, сведения о месте нахождения заявителей - юридических лиц, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителям;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- доводы, на основании которых заявители не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителями могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителей, либо их копии.

5.2.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителей либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы Комитет или МФЦ принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителям денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителям в письменной форме и по желанию заявителей в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.