Приказ Администрации Губернатора Самарской области от 1 октября 2014 г. N 29-па "Об участии Самарской области во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" и о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" (с изменениями и дополнениями)

Информация об изменениях:

Приказом Администрации Губернатора Самарской области от 26 октября 2015 г. N 31-па в настоящий приказ внесены изменения

См. текст приказа в предыдущей редакции

Приказ Администрации Губернатора Самарской области от 1 октября 2014 г. N 29-па
"Об участии Самарской области во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" и о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области"

С изменениями и дополнениями от:

26 октября 2015 г., 23 марта, 19 сентября, 20 октября 2016 г., 15 марта, 6 сентября 2017 г.

В целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 05.07.2014 N 1235-р и приказа Министерства экономического развития Российской Федерации от 03.09.2014 N 551 "Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", а также в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области и совершенствования системы работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области (далее - МФЦ) приказываю:

1. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 1

2. Утвердить прилагаемое Положение о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области".

3. Образовать комиссию по проведению регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" в составе согласно приложению к настоящему приказу.

4. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 4

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на департамент государственного управления Администрации Губернатора Самарской области (Козлова).

6. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

7. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

И.о. руководителя Администрации Губернатора Самарской области

М.А. Козлов

Информация об изменениях:

Приказом Администрации Губернатора Самарской области от 15 марта 2017 г. N 8-па в настоящее Положение внесены изменения

См. текст Положения в предыдущей редакции

Положение

о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области"

(утв. приказом Администрации Губернатора Самарской области от 1 октября 2014 г. N 29-па)

С изменениями и дополнениями от:

26 октября 2015 г., 23 марта, 19 сентября 2016 г., 15 марта 2017 г.

1. Настоящее Положение устанавливает порядок, условия организации и проведения регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" в номинациях "Лучший МФЦ" и "Лучший универсальный специалист МФЦ" (далее - Конкурс).

2. Конкурс проводится комиссией (далее - конкурсная комиссия), состав которой утверждается приказом Администрации Губернатора Самарской области.

Сбор, анализ, оценка заявок на участие в Конкурсе, а также проведение проверки достоверности представленных сведений в соответствии с абзацем четвёртым пункта 14 настоящего Положения осуществляются конкурсной комиссией.

3. Конкурс проводится в целях отбора кандидатов от Самарской области для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинациях "Лучший МФЦ" и "Лучший универсальный специалист МФЦ".

4. Универсальным специалистом многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) является работник МФЦ городского округа или муниципального района Самарской области, непосредственно осуществляющий приём и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ.

Критериями оценки заявок участников Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" являются:

соответствие документов, поданных в заявке на участие в Конкурсе, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

результаты проверки путем тестирования профессионального мастерства участников (профессиональные знания и навыки универсального специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг в МФЦ, общие знания законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу "одного окна", коммуникабельность, находчивость, стрессоустойчивость);

"универсальность" специалиста (оценивается по количеству оказываемых услуг и консультаций);

эффективность работы специалиста (оценивается по количеству оказанных услуг, проведённых консультаций, иное);

уровень подготовки специалиста (оценивается по наличию повышения квалификации, переподготовки, участию в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажёрами и новичками).

В ходе собеседования оцениваются информация, представленная в видеопрезентации участника Конкурса, уровень профессионального мастерства участника по следующим критериям: профессиональные знания и навыки универсального специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг в МФЦ, общие знания законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу "одного окна", коммуникабельность, находчивость, стрессоустойчивость, иные.

4.1. Критериями оценки заявок участников Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" являются:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

организация работы МФЦ (оценивается соблюдение МФЦ принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами МФЦ, иное);

организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги, иное);

оценка удовлетворённости заявителей (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система качества государственных услуг" (ИАС МКГУ), иное);

осуществление электронного межведомственного взаимодействия (оценивается степень внедрения и использования системы электронного межведомственного взаимодействия, иное);

внедрение единого фирменного стиля "Мои документы" (оценивается внедрение единого фирменного стиля в МФЦ);

удобство графика работы (оценивается действующий режим работы МФЦ);

внедрение дополнительных сервисов для заявителя (оцениваются дополнительные сервисы, повышающие уровень комфортности предоставления услуг);

доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи);

среднее время ожидания в очереди (оценивается время ожидания в очереди при подаче документов и при получении результата предоставления государственных и муниципальных услуг);

организация предоставления государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии на базе МФЦ (оценивается доля государственных услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, предоставленных в МФЦ, в общем количестве услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии);

зачисление в местный бюджет сумм государственной пошлины за предоставление государственных услуг федеральных органов исполнительной власти на базе МФЦ (оценивается размер государственной пошлины, зачисленной в местный бюджет, в расчете на одного жителя муниципального образования в Самарской области);

информированность населения о возможности получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ (оценивается уровень информированности населения о возможности получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ).

4.2. Оценка проекта о деятельности МФЦ в номинации "Лучший МФЦ" производится по следующим критериям:

системность (взаимосвязь компонентов проекта, построение работы на основе прогнозов, программ, планов на краткосрочную и долгосрочную перспективу, иное);

комплексность (охват комплекса направлений работы, необходимых для эффективной реализации проекта, иное);

полнота и достаточность (регулирование описываемых мер локальными актами в полном объёме, отсутствие избыточных мер, иное);

тиражируемость (дальнейшее использование полученных результатов, возможность внедрений проекта на территории других муниципальных образований в Самарской области, иное);

эффективность (наличие индикаторов оценки эффективности и результативности внедряемого проекта, используется анализ исследуемой проблемы, практика решения существующих проблем, использование современных практик, положительного опыта, иное).

5. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 5

6. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 6

7. К участию в Конкурсе допускаются:

в номинации "Лучший МФЦ" - 10 лучших МФЦ, определяемых по итогам мониторинга деятельности МФЦ, проводимого Администрацией Губернатора Самарской области (далее - 10 лучших МФЦ), а также МФЦ, являющийся победителем Конкурса предыдущего года в номинации "Лучший МФЦ", но при этом не вошедший в 10 лучших МФЦ;

в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - универсальные специалисты МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов в МФЦ (либо его структурном подразделении (филиале), либо его территориально обособленном структурном подразделении), стаж работы которых в МФЦ (либо его структурном подразделении (филиале), либо его территориально обособленном структурном подразделении) составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе.

8. К участию в Конкурсе в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" не допускаются работники, имеющие дисциплинарные взыскания и обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения.

9. Конкурсная комиссия:

рассматривает представленные в соответствии с пунктами 10 и 12 настоящего Положения документы;

подводит итоги и определяет лауреатов Конкурса в номинациях, указанных в пункте 3 настоящего Положения.

10. МФЦ для участия в Конкурсе в номинации "Лучший МФЦ" в течение 15 дней со дня утверждения протоколом комиссии при Администрации Губернатора Самарской области по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области итогов мониторинга деятельности МФЦ представляют в конкурсную комиссию заявки на участие в Конкурсе по форме, установленной приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 03.09.2014 N 551 (далее - приказ от 03.09.2014 N 551).

Для участия в Конкурсе в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" учредители МФЦ или МФЦ проводят конкурс среди сотрудников МФЦ, по результатам которого в срок до 1 июля соответствующего года представляют в конкурсную комиссию заявки по форме, установленной приложением к настоящему Положению.

К заявке прилагается фотография участника (портрет) размером 4*6 см, протокол заседания конкурсной комиссии в МФЦ, фотографии проведения конкурса (не более трех) размером 10*15 см.

11. От каждого МФЦ могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.

11.1. Конкурс в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" проводится в четыре этапа:

на первом отборочном этапе рабочая группа конкурсной комиссии, состав которой определяется приказом государственного казенного учреждения Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области", (далее - рабочая группа) совместно с государственным казенным учреждением Самарской области "Самарский региональный ресурсный центр" в срок до 1 сентября соответствующего года осуществляет путем тестирования проверку профессионального мастерства участников. Количество лиц, которые продолжают участие в Конкурсе, определяется рабочей группой по результатам тестирования, но не может составлять более 10;

на втором этапе МФЦ, сотрудники которых продолжают участие в Конкурсе в соответствии с решением рабочей группы, подают в конкурсную комиссию заявки на участие в Конкурсе по форме, установленной приказом от 03.09.2014 N 551, в срок до 15 сентября соответствующего года;

на третьем этапе конкурсной комиссией оцениваются документы участников, представленные в составе заявки;

на четвертом этапе конкурсной комиссией проводится очное собеседование с участниками, заявки которых соответствуют требованиям, установленным приказом от 03.09.2014 N 551.

12. К заявкам, указанным в абзаце 1 пункта 10 и абзаце 3 пункта 11.1 настоящего Положения, прилагается перечень документов, определенный приказом от 03.09.2014 N 551.

13. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе направляются с сопроводительным письмом, подписанным директором МФЦ, с указанием номинаций в конкурсную комиссию по адресу места нахождения государственного казенного учреждения Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" (443011, г. Самара, Третья просека, д. 250), а также в электронном виде (e-mail: umfc@samregion.ru).

14. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:

несвоевременная подача заявок на участие в Конкурсе;

представление неполного комплекта документов, предусмотренных пунктами 10 и 12 настоящего Положения;

наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений; несоответствие МФЦ и участников Конкурса требованиям, указанным в пунктах 6 и 7 настоящего Положения.

14.1. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 14.1

15. Рассмотрение заявок на участие в Конкурсе, определение даты проведения очного собеседования с участниками Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" и назначение даты заседания конкурсной комиссии для определения лауреатов Конкурса осуществляются в течение 3 (трех) рабочих дней со дня окончания срока приема заявок, указанных в абзаце 2 пункта 10 настоящего Положения.

Заседание конкурсной комиссии является правомочным, если на нем присутствуют не менее половины ее членов.

16. Решения об определении лауреатов Конкурса принимаются простым большинством голосов членов конкурсной комиссии, присутствующих на заседании. При равенстве голосов голос председательствующего на заседании конкурсной комиссии является решающим.

17. Решения оформляются протоколом, который подписывается председателем и секретарем конкурсной комиссии. В отсутствие председателя конкурсной комиссии его полномочия осуществляет заместитель председателя конкурсной комиссии.

18. Организационное и материально-техническое обеспечение проведения Конкурса осуществляет государственное казенное учреждение Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" в части заключения договоров аренды помещения и демонстрационного оборудования для проведения заседания конкурсной комиссии, осуществления закупок для материально-технического обеспечения работы членов конкурсной комиссии и награждения участников Конкурса (канцелярские принадлежности, питьевая вода, дипломы участников конкурса, сувениры и подарки для участников Конкурса, рамки формата А4 для оформления дипломов, букеты цветов и иные необходимые материальные ценности), организации фуршета.

Информация об изменениях:

Приказом Администрации Губернатора Самарской области от 15 марта 2017 г. N 8-па настоящее Положение дополнено приложением

Приложение
к Положению о проведении регионального
конкурса "Лучший многофункциональный
центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Самарской области"

Заявка

на участие в региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" в номинации "Лучший сотрудник МФЦ"

В рабочую группу конкурсной комиссии

1.	Ф.И.О. универсального специалиста многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области (далее - участник конкурса, МФЦ)
2.	Дата начала работы участника конкурса в МФЦ
3.	Должность участника конкурса
4.	Телефон участника конкурса
5.	Адрес электронной почты участника конкурса
6.	Паспортные данные участника конкурса
7.	Дата проведения конкурса в МФЦ
8.	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (Ф.И.О., наименование должности, контактный телефон, адрес электронной почты)

Приложение: на ______ л. в 1 экз.

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

_____________________   ________________     _______________________

Занимаемая должность      Подпись            Ф.И.О. руководителя МФЦ