Постановление Администрации городского округа Самара от 16 октября 2013 г. N 1322 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры" (утратило силу)

Постановление Администрации городского округа Самара от 16 октября 2013 г. N 1322
"Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации городского округа Самара от 3 июня 2014 г. N 673 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации городского округа Самара от 26.07.2011 N 831 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановлением Администрации городского округа Самара от 24.04.2012 N 360 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых отраслевыми (функциональными) и территориальными органами Администрации городского округа Самара, Департаментом управления имуществом городского округа Самара, Департаментом строительства и архитектуры городского округа Самара" постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры" согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя Главы городского округа Самара Кудряшова В.В.

Главы городского округа

Д.И. Азаров

Приложение
к постановлению Администрации
городского округа Самара
от 16 октября 2013 г. N 1322

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры"

1. Общие положения

1.1. Общие сведения о муниципальной услуге.

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры" (далее - административный регламент) разработан в целях упорядочения административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры" (далее - муниципальная услуга), повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги и определяет порядок и стандарт ее предоставления.

1.1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.2.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

непосредственно в помещениях Департамента по вопросам культуры, спорта, туризма и молодежной политики Администрации городского округа Самара (далее - Департамент), в помещениях учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу (далее - учреждения), в том числе посредством размещения на специальных информационных стендах в местах, предназначенных для приема документов;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, а также посредством размещения на интернет-ресурсах Администрации городского округа Самара, Департамента, учреждений, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) gosuslugi.ru, Портала государственных и муниципальных услуг Самарской области pgu.samregion.ru.

Информация о местонахождении и графике работы Департамента и учреждений, справочных телефонах, адресах электронной почты и официального сайта Администрации городского округа Самара, Департамента в сети Интернет представлена в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

1.2.2. На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждений, содержится следующая информация:

адрес официального интернет-сайта Администрации городского округа Самара, Департамента;

местонахождение, график приема получателей муниципальной услуги, номера телефонов, адрес электронной почты Департамента;

информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу: адрес учреждения, телефон, адрес электронной почты учреждения, график приема получателей муниципальной услуги, регламент работы учреждения;

перечень получателей муниципальной услуги;

перечень документов и их комплектность для предоставления муниципальной услуги;

порядок предоставления муниципальной услуги;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, их должностных лиц и сотрудников;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;

сроки рассмотрения заявления и принятия решения.

1.2.3. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном приеме или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по телефонам для справок (консультаций), по электронной почте, размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

1.2.4. Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется индивидуально - в устной и письменной формах.

1.2.4.1. Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей муниципальной услуги за информацией лично и (или) по телефону. При ответе на телефонные звонки сотрудник учреждения, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество, должность и наименование учреждения, во время разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить получателям муниципальной услуги обратиться письменно либо назначить другое удобное для получателей время.

1.2.4.2. Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем направления информации по почте, в том числе по электронной почте, направления по факсу.

Директор учреждения определяет исполнителя для подготовки ответа. Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя в течение 5 календарных дней со дня регистрации обращения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией городского округа Самара в лице Департамента, а также учреждениями культуры. Список учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, представлен в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является участие получателей муниципальной услуги в культурно-досуговых мероприятиях на базе муниципальных учреждений и организаций культуры.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с текущим планом работы учреждения в течение всего календарного года.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию";

"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утверждены ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1);

постановление Главы городского округа Самара от 20.05.2008 N 346 "Об утверждении Положения о показателях, характеризующих качество и (или) объем (состав) оказываемых физическим и (или) юридическим лицам муниципальных услуг на территории городского округа Самара";

Устав городского округа Самара, принятый решением Думы городского округа Самара от 10.07.2006 N 294;

иные федеральные, региональные и муниципальные нормативные правовые акты.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.

2.6.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании устного заявления заявителя.

2.6.2. При приобретении входного билета на посещение культурно-досугового мероприятия с имеющимся возрастным ограничением заявителю необходимо предъявить документ, подтверждающий достижение соответствующего возраста (паспорт, свидетельство о рождении).

2.6.3. В случае предоставления муниципальной услуги льготным категориям граждан, при получении входного билета в билетной кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий наличие льготных условий получения муниципальной услуги.

2.6.4. Исчерпывающий перечень документов, которые заявитель обязан представить самостоятельно:

N п/п	Наименование вида документа	Форма представления документа (оригинал / копия, количество экземпляров)	Орган, уполномоченный выдавать документ	Основания представления документа	Порядок получения документа
1.	Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя (при наличии возрастных ограничений на предоставление муниципальной услуги)	Оригинал в 1 экз.	Миграционная служба	Устав учреждения	Заявитель представляет самостоятельно
2.	Входной (пригласительный) билет	Оригинал в 1 экз.	Учреждение	Устав учреждения	Заявитель представляет самостоятельно
3.	Документ, подтверждающий наличие льготных условий	Оригинал в 1 экз.	Органы ЗАГС, территориальные органы Пенсионного фонда Российской Федерации, учреждения Государственной службы медико-социальной экспертизы, органы Государственной службы занятости населения, органы социальной защиты населения по месту жительства	Устав учреждения	Заявитель представляет самостоятельно

Заявитель вправе представить документы, указанные в данном пункте настоящего административного регламента, в форме электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.6.5. Учреждение не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

отсутствие полного пакета документов, требуемых в соответствии с настоящим административным регламентом;

отсутствие у заявителя входного (пригласительного) билета на посещение культурно-досугового мероприятия;

отсутствие входных (пригласительных) билетов на посещение культурно-досугового мероприятия в билетной кассе;

несоответствие возраста заявителя на предоставление муниципальной услуги имеющемуся возрастному ограничению на посещение культурно-досугового мероприятия;

наличие технических неполадок, препятствующих предоставлению муниципальной услуги;

несоблюдение заявителем правил поведения в учреждении;

противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу учреждения, его сотрудникам и другим получателям муниципальной услуги;

наличие у получателя муниципальной услуги ручной клади и предметов больших габаритов, которые могут причинить ущерб имуществу учреждения, его сотрудникам и другим получателям муниципальной услуги;

нахождение получателя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

отказ от оплаты услуг (для услуг, которые оказываются на платной основе);

обращение получателя муниципальной услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения.

2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги оказание других необходимых и обязательных услуг не требуется.

2.10. Муниципальная услуга является общедоступной и предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.

2.10.1. Обслуживание получателей муниципальной услуги проводится в порядке очереди. Без очереди обслуживаются участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды первой группы, беременные женщины, а также получатели муниципальной услуги с малолетними детьми.

2.10.2. Муниципальная услуга предоставляется на платной основе согласно тарифам, утвержденным директором учреждения и согласованным с учредителем, путем оплаты входных (пригласительных) билетов в билетной кассе учреждения.

2.10.3. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе следующим льготным категориям граждан:

Герои Советского Союза;

Герои России;

Герои Социалистического Труда;

полные кавалеры ордена Славы;

инвалиды и участники ВОВ;

труженики тыла во время ВОВ;

воины-интернационалисты;

участники боевых действий в Афганистане;

лица, пострадавшие в результате чернобыльской катастрофы;

жители блокадного Ленинграда;

незаконно репрессированные граждане;

бывшие несовершеннолетние узники концлагерей;

дети-сироты;

дети, оставшиеся без попечения родителей;

дети, находящиеся в детских домах, школах-интернатах;

дети-инвалиды;

инвалиды труда 1 и 2 группы;

престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых.

2.10.4. Входные (пригласительные) билеты, поступающие в предварительную продажу, реализуются в первую очередь льготным категориям граждан.

2.11. Максимальное время ожидания в очереди при приобретении входного (пригласительного) билета не должно превышать 15 минут.

2.12. Срок рассмотрения устного или письменного заявления по форме согласно приложению N 3 о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

2.13.1. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенном здании или помещении, территориально доступном для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжения, содержание здания) и оснащены телефонной связью. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение сотрудников учреждения и получателей муниципальной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями. В здании учреждения должны быть предусмотрены следующие помещения:

зрительный зал;

фойе;

репетиционные помещения;

технические помещения, художественно-производственные цеха;

гримерные;

помещения для хранения костюмов и декораций;

административные, хозяйственные и складские помещения;

билетные кассы;

гардероб для верхней одежды, соответствующий вместимости зрительного зала;

буфет для посетителей;

санузлы для получателей муниципальной услуги и для персонала.

Помещения, предоставляемые для предоставления муниципальной услуги учреждениями, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех мероприятий с учетом специфики их вида.

2.13.2. Рабочие кабинеты учреждения должны быть оборудованы системой вентиляции, системой отопления, системой пожарно-охранной сигнализации.

2.13.3. Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги. В основной перечень оснащения учреждения включается следующее оборудование:

в фойе: стулья, стол, системы хранения одежды;

в зрительном зале: кресла, звуковая аппаратура, световое оборудование;

в служебных помещениях: сейф для хранения ценных документов, организационная техника, стеллажи.

2.13.4. В помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников учреждения.

2.13.5. Учреждение должно быть оборудовано местами для ожидания заявителями начала культурно-досугового мероприятия, в том числе не менее чем 10 сидячими местами для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми. Залы ожидания предоставления муниципальной услуги в учреждениях обеспечиваются стульями, столами, канцелярскими принадлежностями, информационными стендами с информацией о муниципальной услуге, информационными материалами.

2.13.6. Билетные кассы в помещениях учреждения должны работать в течение всего времени работы учреждения. Перерыв в работе билетных касс должен составлять не более 30 минут подряд и не более 1,5 часа в день.

2.13.7. Гардероб должен работать в течение всего времени работы учреждения. Перерыв в работе гардероба должен составлять не более 30 минут подряд и не более 1,5 часа в день.

2.14. Требования к организации и проведению культурно-досуговых мероприятий.

2.14.1. Количество посетителей культурно-досугового мероприятия не может превышать количество зрительных мест в зале.

2.14.2. Проведение культурно-досугового мероприятия должно соответствовать дате проведения данного культурно-досугового мероприятия, указанной на информационном стенде или афише учреждения.

2.15. Требования к персоналу учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.15.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством сотрудников в соответствии со штатным расписанием.

2.15.2. Порядок комплектования персонала учреждения регламентируется уставом учреждения.

2.15.3. Состав персонала учреждения определяется в соответствии со штатным расписанием.

2.15.4. Уровень профессиональной компетентности сотрудников учреждения должен соответствовать возложенным на них обязанностям.

2.15.5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

2.15.6. Специалисты учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

2.16. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.

2.16.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных настоящим административным регламентом.

2.16.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

соответствие предоставления муниципальной услуги эстетическим требованиям;

соответствие оформления и внутреннего интерьера учреждения требованиям информационно-композиционной целостности и гармоничности;

соответствие муниципальной услуги ожиданиям различных групп получателей муниципальной услуги;

создание условий для удовлетворения духовных, культурных потребностей взрослого населения, детей и юношества;

оптимальное использование ресурсов учреждения;

отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии предоставления муниципальной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей к качеству предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, является директор учреждения. Ответственными за выполнение той или иной административной процедуры являются сотрудники учреждения, утвержденные приказом директора учреждения.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

предоставление входного (пригласительного) билета на посещение культурно-досугового мероприятия либо сообщение заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

проверка входного (пригласительного) билета ответственными сотрудниками учреждения и препровождение получателя муниципальной услуги в зрительный зал;

проведение культурно-досугового мероприятия.

Последовательность административных процедур по предоставлению муниципальной услуги отражается в блок-схеме предоставления муниципальной услуги, которая приводится в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.

3.3. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Самарской области. Состав административных процедур, предоставляемых в электронном виде, а также действий заявителя по получению информации о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде определяется в соответствии с содержанием этапов перехода на предоставление муниципальной услуги в электронном виде.

3.4. Предоставление входного (пригласительного) билета на посещение культурно-досугового мероприятия либо сообщение заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала указанной административной процедуры, является обращение заявителя в билетную кассу учреждения.

Решение о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги принимается ответственным сотрудником учреждения. Критерием принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги является отсутствие (наличие) оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего административного регламента.

В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается об этом устно ответственным сотрудником учреждения с разъяснением.

В случае принятия ответственным сотрудником учреждения решения о предоставлении муниципальной услуги получатель муниципальной услуги оплачивает входной (пригласительный) билет на посещение культурно-досугового мероприятия в билетной кассе учреждения согласно прейскуранту и получает на руки входной (пригласительный) билет. Если получатель услуги обладает льготами, то входной (пригласительный) билет выдается ему кассиром бесплатно при предъявлении документов, подтверждающих льготу.

В случае приобретения билета заявителю необходимо, не отходя от кассы, повторно проверить наименование культурно-досугового мероприятия, дату и время его проведения, стоимость входного (пригласительного) билета и номер места в зрительном зале.

Для получения муниципальной услуги предусмотрена возможность возврата входного (пригласительного) билета. В случае необходимости возврата входного (пригласительного) билета заявителю следует обратиться лично в билетную кассу учреждения не менее чем за 60 минут до начала культурно-досугового мероприятия, на которое был приобретен входной (пригласительный) билет. При возврате входного (пригласительного) билета его полная стоимость возвращается заявителю.

Срок выполнения административной процедуры - не более 15 минут.

Результатом данного административного действия является предоставление получателю муниципальной услуги входного (пригласительного) билета на посещение культурно-досугового мероприятия или сообщение ему об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.5. Проверка входного (пригласительного) билета ответственными сотрудниками учреждения и препровождение получателя муниципальной услуги в зрительный зал.

Данная административная процедура осуществляется сотрудниками учреждения, ответственными за выполнение данной административной процедуры.

Ответственные сотрудники учреждения проверяют наличие входного (пригласительного) билета у получателя муниципальной услуги на посещение культурно-досугового мероприятия, а также соответствие названия культурно-досугового мероприятия, даты и времени его проведения плану работы учреждения.

При необходимости ответственные сотрудники учреждения препровождают получателя муниципальной услуги до ряда и места в зрительном зале, указанных в приобретенном получателем муниципальной услуги входном (пригласительном) билете.

Срок выполнения административной процедуры - не более 15 минут.

Результатом данной административной процедуры является установление факта наличия входного (пригласительного) билета у получателя муниципальной услуги и его расположение в зрительном зале согласно месту и ряду, указанным на приобретенном входном (пригласительном) билете.

3.6. Проведение культурно-досугового мероприятия.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала указанного административного действия, является расположение получателя муниципальной услуги в зрительном зале согласно месту и ряду, указанным на входном (пригласительном) билете.

Проведение культурно-досугового мероприятия осуществляется в соответствии с планом работы учреждения на текущий календарный год.

Лицами, ответственными за выполнение данной административной процедуры, являются сотрудники учреждения, утвержденные приказом директора учреждения.

По завершении культурно-досугового мероприятия получатель муниципальной услуги имеет право оставить отзывы, пожелания и предложения в книге отзывов.

Срок выполнения административного действия зависит от продолжительности театрально-зрелищного мероприятия и составляет от 45 до 120 минут.

Результатом данного административного действия является организация культурного досуга и обеспечение жителей городского округа услугами организаций культуры.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений должностными лицами учреждения и исполнением настоящего административного регламента осуществляется директором учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения директором учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудником учреждения положений настоящего административного регламента, требований к заполнению, ведению и хранению документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Департамента либо лицом, уполномоченным на осуществление данного вида контроля.

Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок и могут носить тематический характер.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя муниципальной услуги.

4.2. Руководитель Департамента осуществляет контроль за деятельностью учреждений в части соблюдения качества предоставления муниципальной услуги путем:

проведения мониторинга основных показателей работы учреждения за определенный период;

анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания муниципальной услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Граждане, их объединения и организации имеют право направлять в Департамент информацию и коллективные обращения:

с предложениями и рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальной услуги в адрес учреждения и Департамента;

письменное обращение в адрес руководителя Департамента с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента;

заявления и жалобы с сообщением о нарушении требований настоящего административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Получатель муниципальной услуги вправе во внесудебном порядке обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) затребование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Самара для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Самара;

6) затребование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока предоставления муниципальной услуги.

5.2. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, решения и действия (бездействия) руководителя и (или) сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, письменно:

на имя директора МБУК г.о. Самара "Дом культуры "Заря" по адресу: 443023, г. Самара, проезд Девятого Мая, 16, по телефону 269-35-72 (адрес электронной почты: zarya-samara@mail.ru) с понедельника по пятницу в период с 10.00 до 17.00 - на решения и действия (бездействие) сотрудников учреждения;

на имя директора МБУК г.о. Самара "Дом культуры "Чайка" по адресу: 443112, г. Самара, пос. Управленческий, ул. Сергея Лазо, 21, по телефону 950-12-55 (адрес электронной почты: mdkchaika@yandex.ru) с понедельника по пятницу в период с 10.00 до 17.00 - на решения и действия (бездействие) сотрудников учреждения;

на имя директора МБУК "Дом культуры поселка Зубчаниновка" по адресу: 443050, г. Самара, пос. Зубчаниновка, ул. Александра Невского, 95, по телефону 997-29-80 (адрес электронной почты: terenteva-lyuba@mail.ru) с понедельника по пятницу в период с 10.00 до 17.00 - на решения и действия (бездействие) сотрудников учреждения;

на имя руководителя Департамента по адресу: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, 123, 129 (адрес электронной почты: gorkultura@samadm.ru) с понедельника по пятницу в период с 8.30 до 17.30 - на решения и действия (бездействие) директора учреждения;

на имя заместителя Главы городского округа Самара по адресу: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, 135 (адрес электронной почты: zamsocio@samadm.ru) - на решения, принятые руководителем Департамента.

Сообщить о нарушении должностным лицом положений настоящего административного регламента можно также по телефону приемной руководителя Департамента 333-36-08.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации городского округа Самара, единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, регионального портала государственных и муниципальных услуг Самарской области pgu.samregion.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Посредством МФЦ жалоба направляется по адресу: г. Самара, Московское шоссе, литера Д, корпус 28А, литера 28а (адрес электронной почты: info@mfc-samara.ru) или по телефонам 200-01-23, 205-71-58 с понедельника по пятницу в период с 8.00 до 20.00, а также в субботу в период с 10.00 до 15.00.

Образец жалобы на неправомерные решения и действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, представлен в приложении N 4 к настоящему административному регламенту.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и (или) действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы, изложенные в жалобе, либо их копии.

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы заявителя в связи с получением муниципальной услуги.

5.7. Жалоба, поступившая в уполномоченный орган, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Ответ на жалобу не дается, если:

1) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) если текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (заявления) сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный орган принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены решения, принятого учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Самара, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Организация
культурного досуга на базе муниципальных учреждений
и организаций культуры"

Информация
о Департаменте по вопросам культуры, спорта, туризма и молодежной политики Администрации городского округа Самара, муниципальных бюджетных учреждениях, оказывающих муниципальную услугу

1. Департамент по вопросам культуры, спорта, туризма и молодежной политики Администрации городского округа Самара:

почтовый адрес - 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, 123, 129;

телефон - (846) 333-36-08, факс - (846) 333-46-18;

адрес электронной почты: gorkultura@samadm.ru;

сайт Департамента: http://культсамара.рф.

График работы:

понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30;

пятница: с 8.30 до 16.30;

перерыв на обед: с 12.30 до 13.18.

Сайт Администрации городского округа Самара: city.samara.ru.

2. Перечень муниципальных бюджетных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу:

Наименование учреждения	Адрес, телефон, e-mail	Время работы
МБУК г.о. Самара "Дом культуры "Заря"	443023, г. Самара, проезд Девятого Мая, д. 16, тел. 269-35-72, e-mail: zarya-samara@mail.ru	Понедельник - пятница: 10.00 - 17.00
МБУК г.о. Самара "Дом культуры "Чайка"	443112, г. Самара, пос. Управленческий, ул. Сергея Лазо, д. 21, тел. 950-12-55, e-mail: mdkchaika@yandex.ru	Понедельник - пятница: 10.00 - 17.00
МБУК г.о. Самара "Дом культуры поселка Зубчаниновка"	443050, г. Самара, пос. Зубчаниновка, ул. Александра Невского, д. 95, тел. 997-29-80, e-mail: terenteva-lyuba@mail.ru	Понедельник - пятница: 10.00 - 17.00

Приложение N 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Организация
культурного досуга на базе муниципальных учреждений
и организаций культуры"

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги

Приложение N 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Организация
культурного досуга на базе муниципальных учреждений
и организаций культуры"

Заявление
на предоставление муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры"

1. Название мероприятия, дата предоставления муниципальной услуги

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Название юридического лица или группы, полный адрес, контактный

телефон ____________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. Количество получателей муниципальной услуги _____________________

____________________________________________________________________

      Дата                                              Подпись

Приложение N 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Организация
культурного досуга на базе муниципальных учреждений
и организаций культуры"

Образец жалобы
на неправомерные решения и действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги

                                  __________________________________

                                        (уполномоченный орган)

                                  __________________________________

                                      (Ф.И.О. должностного лица

                                       уполномоченного органа)

                                  от _______________________________

                                  __________________________________

                                  __________________________________

                                  __________________________________

                                      (Ф.И.О., адрес проживания)

Жалоба
на неправомерные решения и действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе муниципальных учреждений и организаций культуры"

                                        "___" _____________ 20___ г.

Прошу принять жалобу на неправомерные решения и действия (бездействие)

при предоставлении муниципальной услуги по организации культурно-

досуговых мероприятий на базе учреждений и организаций культуры,

состоящие в следующем:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(указать причины жалобы, дату, доводы, на основании которых заявитель

         не согласен с решением и действиями (бездействием))

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы:

1. _________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________

_________________________                     ______________________

        (Ф.И.О.)                                     (подпись)

Жалобу принял:

____________________  _____________________________  _______________

     (должность)                (Ф.И.О.)                (подпись)