Приказ Департамента информационных технологий и связи Самарской области от 7 ноября 2016 г. N 78-п "Об утверждении Положения о центре телефонного обслуживания Самарской области"

В соответствии с постановлением Правительства Самарской области от 23.08.2016 N 475 "О центре телефонного обслуживания Самарской области и признании утратившим силу постановления Правительства Самарской области от 07.11.2011 N 711 "О региональном центре обработки телефонных обращений" приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о центре телефонного обслуживания Самарской области.

2. Государственному казённому учреждению Самарской области "Региональный центр управления государственными и муниципальными информационными системами и ресурсами Самарской области" (Шевченко) привести свои правовые акты в соответствие с настоящим приказом.

3. Признать утратившим силу приказ департамента информационных технологий и связи Самарской области от 26.04.2012 N 29-п "О регламенте деятельности регионального центра обработки телефонных обращений".

4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении десяти дней со дня его официального опубликования.

Заместитель председателя Правительства Самарской области - руководитель департамента информационных технологий и связи Самарской области

С.В. Казарин

Положение
о центре телефонного обслуживания Самарской области
(утв. приказом Департамента информационных технологий и связи Самарской области от 7 ноября 2016 г. N 78-п)

1. Общие положения

1.1. Центр телефонного обслуживания Самарской области (далее - Центр) функционирует на базе государственного казенного учреждения Самарской области "Региональный центр управления государственными и муниципальными информационными системами и ресурсами Самарской области" (далее - Учреждение).

1.2. Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

Информация о деятельности органов исполнительной власти Самарской области (далее - органы исполнительной власти) и органов местного самоуправления муниципальных образований в Самарской области (далее - органы местного самоуправления) - информация (в том числе документированная), созданная в пределах своих полномочий органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, подведомственными им учреждениями, либо поступившая в указанные органы и учреждения и касающаяся деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления;

пользователь информацией - гражданин (физическое лицо), осуществляющий поиск информации о деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и предоставляемых государственных услугах;

горячая линия - вид обслуживания пользователей информацией, позволяющий принимать целевые вызовы, объединенные определенной тематикой, и предполагающий выделение отдельного номера телефона.

1.3. В своей деятельности Центр руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, законами Самарской области, правовыми актами Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области, приказами департамента информационных технологий Самарской области, Уставом Учреждения, а также настоящим Положением.

1.4. Центр осуществляет свою деятельность во взаимодействии со структурными подразделениями Учреждения, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления.

2. Основные задачи Центра

На Центр возлагается решение следующих основных задач:

2.1. Информирование в устной форме с использованием телефонной связи пользователей информацией о деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, предоставляемых государственных услугах пользователям информацией.

2.2. Опрос граждан в устной форме с использованием телефонной связи.

2.3. Организация горячих линий.

3. Функции Центра

Центр в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

3.1. Прием и регистрация входящих вызовов пользователей информацией и их систематизация.

3.2. Предоставление информации пользователям информацией в рамках ответа на поступивший телефонный вызов.

3.3. Маршрутизация звонка на телефонный номер справочной службы органов исполнительной власти, органов местного самоуправления либо на телефон уполномоченного должностного лица.

3.4. Осуществление обратного звонка пользователю информацией с ответом на заданный вопрос, если ответ не может быть предоставлен в процессе разговора.

3.5. Осуществление исходящих телефонных вызовов.

4. Организация деятельности Центра

4.1. Центр создается из числа сотрудников Учреждения без образования отдельного структурного подразделения Учреждения.

4.2. Центр возглавляет сотрудник Учреждения в ранге не ниже руководителя подразделения на основании приказа директора Учреждения.

4.3. Распределение полномочий и функциональных обязанностей работников Учреждения в рамках деятельности Центра устанавливается приказом Учреждения.

4.4. Телефонные номера, по которым пользователи информацией могут обратиться в Центр, размещаются на официальном сайте департамента информационных технологий и связи Самарской области по адресу: dit.samregion.ru.

4.5. График работы Центра устанавливается приказом Учреждения и размещается на официальном сайте департамента информационных технологий и связи Самарской области по адресу: dit.samregion.ru.

4.6. Предоставление информации о деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления осуществляется согласно определяемому в рамках соглашения с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления перечню информации.

4.7. Организация горячих линий, информирования и опросов граждан осуществляется Центром на основании правового акта департамента информационных технологий и связи Самарской области.