Постановление главы администрации города Нижнего Новгорода от 16 марта 1992 г. N 20 "О совершенствовании работы с предложениями, заявлениями, жалобами и организации приема граждан" (отменено)

Постановление главы администрации города Нижнего Новгорода
от 16 марта 1992 г. N 20
"О совершенствовании работы с предложениями, заявлениями,
жалобами и организации приема граждан"

ГАРАНТ:

Постановлением главы администрации города Нижнего Новгорода от 18 августа 2008 г. N 3857 настоящее постановление отменено

Количество обращений граждан в бывший исполком Нижегородского городского Совета народных депутатов в 1991 году уменьшилось на 43 % по сравнению с предыдущим годом. Почти в три раза снизилось количество повторных жалоб. В то же время количество таких обращений остается все еще значительным, особенно по вопросам торговли, работы транспорта и связи и строительства гаражей.

Анализ работы с предложениями, заявлениями, жалобами и организации приема граждан в управлениях: делами; учета, обмена и приватизации жилья администрации города, в отделах: учета и распределения жилья, образования, здравоохранения, внутренних дел и управлении делами администрации Нижегородского района показал, что эффективная система приема и распределения заявлений и жалоб граждан по исполнителям все еще не отработана, контроль за сроками и качеством их разрешения осуществляется слабо, недостатки в организации этой работы и их причины выявляются и устраняются не полностью. Обучение сотрудников работе с обращениями граждан проводится нецеленаправленно.

Продолжается рассмотрение ничего не значащих анонимных заявлений. Не организован должный учет и реагирование на критические выступления средств массовой информации.

В управлении делами администрации Нижегородского района не соответствует предъявляемым требованиям делопроизводство по жалобам. Графики приема граждан не обновлены. Не организован прием граждан по месту их работы и жительства и в один из общих выходных дней.

Эффективность организации приема граждан систематически не анализируется и мер к ее совершенствованию не разрабатывается.

В целях повышения уровня организации приема граждан и работы с их предложениями, заявлениями и жалобами постановляю:

1. Утвердить инструкцию по работе с предложениями, заявлениями, жалобами и организации приема граждан (приложение 1). В течение марта 1992 г. организовать ее изучение во всех органах и службах администрации города, его районов и поселков с принятием зачетов от сотрудников.

2. Одобрить опыт организации приема граждан руководством администрации Нижегородского района (приложение 2) и рекомендовать его к использованию в администрациях города и его районов.

3. Руководителям департаментов и служб администрации города, главам администрации районов и поселков города, руководителями их структурных подразделений:

3.1. Ежеквартально анализировать состояние работы с обращениями граждан, эффективность организации их приема, разрабатывать и осуществлять меры по совершенствованию этой работы.

3.2. По каждому факту волокиты, формально-бюрократического отношения к рассмотрению обращений граждан проводить служебные расследования и принимать к виновным меры воздействия, соответствующие тяжести их проступков. Учитывать результаты работы по рассмотрению обращений граждан при аттестации сотрудников.

3.3. В должностных инструкциях предусмотреть ответственность конкретных лиц за ведение делопроизводства по этим вопросам.

4. Управлению делами администрации города (Родину С.С.) ежегодно к 1 февраля следующего за отчетным года готовить и представлять главе администрации сводный по городу анализ данной проблемы.

5. Департаменту правовой и организационной работы (Скляров И.А.) в июле 1992 г. провести контрольную проверку состояния работы с обращениями граждан, соблюдения графика и организации приема граждан в тех же подразделениях и в администрации одного из районов города.

Глава администрации

Д. Бедняков