Приложение 1. Макет стандарта

Приложение 1
к Положению о порядке
разработки и применения
стандартов муниципальных услуг

                             Макет стандарта

   ____________________________________________________________________

                   (наименование муниципальной услуги)

                            I. Общие положения

1. Разработчик стандарта

_________________________________________________________________________

(наименование органа местного самоуправления  Златоустовского  городского

округа)

2.Область применения стандарта:__________________________________________

                                         (назначение стандарта)

3. Термины и определения:________________________________________________

           (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

4. Нормативно-правовые  акты,  регламентирующие  качество  предоставления

услуг:

_________________________________________________________________________

(перечень  нормативно-правовых  документов,  в  том   числе   ссылки   на

государственные стандарты в области применения стандарта)

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

_________________________________________________________________________

(общий перечень факторов, влияющих на  качество  предоставления  услуг  в

области применения стандарта)

  II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

6. Качество услуг по

_________________________________________________________________________

                   (наименование муниципальной услуги)

7. Сведения об услуге:

_________________________________________________________________________

(полное наименование,  содержание  (предмет)  услуги,  ед.  изм.  услуги,

перечень потребителей муниципальной услуги и т.д.)

8.  Документы,  регламентирующие  деятельность  поставщика  муниципальной

услуги:

_________________________________________________________________________

(перечень документов, в соответствии с  которыми  должен  функционировать

поставщик Услуги: устав, положение, лицензия, инструкции и т.д.)

9. Условия размещения и режим работы поставщика Услуги:

_________________________________________________________________________

(требования к месторасположению и  режиму  работы  поставщика  Услуги,  к

характеристикам помещений и т.д.)

10. Техническое оснащение поставщика Услуги:

_________________________________________________________________________

         (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.)

11. Укомплектованность поставщика Услуги кадрами и их квалификация:

_________________________________________________________________________

(количественные  и  квалификационные  требования  к  персоналу,   системе

переподготовки кадров и т.д.)

12. Требования к технологии оказания Услуги:

_________________________________________________________________________

(особенности процесса оказания Услуги, включая  сроки,  объемы  и  другие

качественные характеристики в соответствии с п. 13 настоящего Положения)

13. Информационное сопровождение деятельности поставщика Услуги:

_________________________________________________________________________

(состав и доступность информации о поставщике Услуги, порядке и  правилах

предоставления Услуги, сведения о периодичности обновления  информации  и

источниках информации и т.д.)

14. Контроль за деятельностью поставщика Услуги:

_________________________________________________________________________

(внутренняя  (собственная)  и  внешняя  система  (служба)   контроля   за

деятельностью    поставщика    Услуги,    за    соблюдением    фактически

предоставляемых Услуг Стандарту)

15. Ответственность за качество предоставления Услуги:

_________________________________________________________________________

(перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности  указанных

лиц за качественное предоставление Услуг)

16. Критерии оценки качества Услуги:

_________________________________________________________________________

(полнота   предоставления   Услуги   в   соответствии   с   требованиями,

результативность предоставления Услуги и т.д.)

17. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед.изм.