Раздел III. Ожидаемые результаты реализации программы и индикативные показатели ее эффективности. Методика оценки эффективности программы

Раздел III. Ожидаемые результаты реализации Программы и индикативные показатели ее эффективности. Методика оценки эффективности Программы

Реализация Программы будет способствовать повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, повышению степени комфортности предоставления заявителю услуг, повышению прозрачности процесса предоставления услуг, повышению степени информированности граждан о возможности предоставления услуг, уменьшению времени прохождения административных процедур для получения конечного результата услуги, уменьшению количества предоставляемых заявителем документов для получения услуги, сокращению контактов заявителя с представителями органов власти в процессе предоставления услуги.

Оценку социально-экономической эффективности Программы необходимо проводить в соответствии с системой показателей и индикаторов по следующим направлениям:

- сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;

- удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Система показателей и их целевых значений приведены в таблице 1.

Таблица 1
Наименование индикатора	Единица измерения	Целевое (плановое) значение показателя
		2010 год
S1 - доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте деятельности МФЦ*	процентов	75
S2 - доля случаев предоставления государственной (муниципальной) услуги в соответствии со сроками, установленными в административном регламенте**	процентов	90
U1 - доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг***	процентов	60
U2 - доля заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов	процентов	30

______________________________

* Определяется по данным системы электронной очереди.

** Определяется по данным электронного документооборота МФЦ (система "Босс-референт"), либо на основе контрольного листа предоставления государственной (муниципальной) услуги.

*** Определяется по данным мониторинга.

Индикаторы и показатели оцениваются по итогам отчетности по реализации Программы в текущем году.

Эффективность реализации Программы оценивается на основании достижения целевых показателей и индикаторов Программы путем сопоставления фактически достигнутых показателей и индикаторов с их прогнозными значениями.

Оценка выполнения показателя "Временной промежуток обслуживания заявителя при обращении им в МФЦ" проводится по следующей формуле:

,где:

- количество заявителей, ожидавших в очереди в соответствии с показателями регламента;

- общее количество заявителей, посетивших МФЦ.

Оценка выполнения показателя "Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг" проводится по следующей формуле:

, где:

- количество заявителей, получивших услугу в срок, установленный в административном регламенте;

- общее количество заявителей, получивших услугу.

Оценка выполнения показателя "Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг" проводится по следующим индикаторам:

1) доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Расчет данного индикатора проводится по следующей формуле:

, где:

- количество заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг;

- общее количество опрошенных заявителей в результате мониторинга.

2) доля заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов. Расчет данного индикатора проводится по следующей формуле:

, где:

- количество заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов;

- общее количество обратившихся заявителей.

Общая оценка эффективности реализации Программы определяется по формуле:

, где:

- эффективность реализации Программы (проценты).

Программа считается выполненной (за отчетный год, за весь период реализации Программы), если эффективность реализации Программы составляет 80 процентов и более.

В случае, если эффективность реализации Программы попадает в пределы от 60 процентов до 79 процентов, Программа требует уточнения и корректировки.

Если эффективность реализации Программы менее 60 процентов, действие Программы подлежит прекращению.