Приложение 1. Административный регламент предоставления Управлением социальной защиты населения администрации города Трёхгорного муниципальной услуги "Предоставление единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения"

Приложение 1
к постановлению администрации города
от 10 сентября 2010 г. N 1003

Административный регламент
предоставления Управлением социальной защиты населения администрации города Трёхгорного муниципальной услуги "Предоставление единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения"

I. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления социальной защиты населения администрации города Трёхгорного при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

2. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги в городе Трёхгорном осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 06.10.2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральным законом от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

Уставом города Трёхгорного;

постановлением администрации города Трёхгорного от 28.12.2009 года N 1214 "О принятии Городской целевой программы социальной поддержки населения города Трёхгорного на 2010 год";

постановлением администрации города Трёхгорного от 12.02.2010 года N 134 "Об утверждении Положения о назначении и осуществлении денежных выплат населению города Трёхгорного на 2010 год";

настоящим Административным регламентом.

3. Органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется непосредственно Управлением социальной защиты населения администрации города Трёхгорного (далее - Управление).

3.2. Органы исполнительной власти Российской Федерации и Челябинской области, осуществляющие деятельность в городских округах и муниципальных районах Российской Федерации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги в части выдачи гражданам справок:

территориальные органы Федеральной налоговой службы России.

3.3. Иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги в части выдачи гражданам справок:

территориальные органы Пенсионного фонда Российской Федерации.

3.4. Организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги в части выплаты единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения (далее - единовременная денежная выплата):

ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области - филиала ФГУП "Почта России", осуществляющее доставку сумм единовременной денежной выплаты на территории города Трёхгорного.

4. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

4.1. назначение и выплата единовременной денежной выплаты через отделения федеральной почтовой связи;

4.2. выдача Управлением гражданину решения об отказе в назначении единовременной денежной выплаты.

5. Описание заявителей на получение муниципальной услуги

5.1. Заявителями являются зарегистрированные по месту жительства в городе Трёхгорном граждане, достигшие 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

6. Порядок информирования о муниципальной услуге

6.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

6.1.1. непосредственно в помещении Управления на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (памятках), при личном консультировании специалистом;

6.1.2. с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;

6.1.3. с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;

6.1.4. в средствах массовой информации (публикации в газетах, выступления по радио, на телевидении).

6.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), графике работы Управления размещается на информационных стендах Управления и иных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги.

6.3. На информационных стендах в помещении Управления, предназначенном для приема документов для предоставления муниципальной услуги, и Интернет-сайте администрации города Трёхгорного размещаются:

извлечения из муниципальных правовых актов города Трёхгорного, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

текст настоящего Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте администрации города Трёхгорного и извлечения на информационных стендах);

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

форма заявления о назначении единовременной денежной выплаты, образцы его заполнения;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

6.4. Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику Управления, который может ответить на вопрос гражданина), или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности сотрудников Управления ответить на вопрос гражданина немедленно, заинтересованному лицу по телефону в течение 2 рабочих дней сообщают результат рассмотрения вопроса.

6.5. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи.

Граждане, представившие в Управление документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:

об обязательствах получателя муниципальной услуги;

об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;

о сроке завершения оформления документов;

о порядке и сроках предоставления единовременной денежной выплаты при условии принятия решения о ее назначении.

6.6. В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств сети Интернет или посредством личного посещения Управления.

6.7. Письменные обращения рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа получателю муниципальной услуги, в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения обращения.

6.8. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги.

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами Управления.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

размер предоставляемой единовременной денежной выплаты;

источник получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);

другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет - сайта администрации города Трёхгорного, телефона.

7. Сроки предоставления муниципальной услуги

7.1. Срок для принятия решения о назначении или об отказе в назначении единовременной денежной выплаты и направления (вручения) соответствующего решения заявителю не может превышать 10 календарных дней от даты принятия всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

7.2. Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.

7.3. Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 20 минут.

8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

8.1. Муниципальная услуга в виде предоставления единовременной денежной выплаты не предоставляется:

8.1.1. при отсутствии у заявителя регистрации по месту жительства в городе Трёхгорном;

8.1.2. в случае непредставления заявителем документов (или представления не в полном объеме), необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами органов местного самоуправления города Трёхгорного и настоящим Административным регламентом для назначения единовременной денежной выплаты.

9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

9.1. Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на первом этаже здания, оборудованного отдельным входом.

9.2. Вход в здание для предоставления муниципальной услуги оборудуется пандусом, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

9.3. Вход в здание Управления должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы.

9.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов.

9.5. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

9.6. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.

9.7. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

времени приема граждан;

времени перерыва на обед.

9.8. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

9.9. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.

9.10. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений.

9.11. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны.

9.12. Сектор информирования граждан располагается в зале ожидания очереди и предназначен для ознакомления их с информационными материалами. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами.

10. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги

10.1. Для получения муниципальной услуги заявители или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют следующие документы:

заявление о назначении единовременной денежной выплаты;

паспорт заявителя;

пенсионное удостоверение;

свидетельство о постановке заявителя на учет в налоговом органе;

страховое свидетельство государственного пенсионного страхования заявителя.

10.2. Документы, необходимые для назначения единовременной денежной выплаты, представляются в копиях, заверенных нотариально или Управлением, вместе с их подлинниками. Специалисты Управления заверяют представленные копии документов после сверки их с оригиналом.

10.3. Истребование Управлением от гражданина нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений не допускается.

10.4. Требования к оформлению заявления о назначении единовременной денежной выплаты:

заявление составляется по установленной форме (Приложение 1 к настоящему Административному регламенту);

заявление может быть заполнено от руки ручкой (шариковой, гелевой или перьевой) или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств;

заявление оформляется в единственном экземпляре - подлиннике;

заявление подписывается лично заявителем.

10.5. При необходимости Управлением могут быть затребованы иные документы, подтверждающие право заявителя на единовременную денежную выплату.

11. Порядок представления документов и получения муниципальной услуги

11.1. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, указанные в пунктах 10.1. и 10.2. настоящего Административного регламента, представляются специалисту по назначению единовременной денежной выплаты при личном посещении Управления.

11.2. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут направляться в Управление через отделения федеральной почтовой связи. В этом случае копии документов, направляемых по почте, должны быть нотариально заверены. При этом днем приема заявления с документами является дата, указанная в почтовом штемпеле места их отправления.

11.3. Организация приема заявителей.

Прием ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан.

При наступлении возможности обращения гражданин входит в соответствующий кабинет и осуществляет требуемые процедуры.

11.4. Обязательства Управления в отношении графика работы.

11.4.1.Часы приема специалистами Управления:

понедельник                    9.00 - 18.00

вторник                        9.00 - 18.00

четверг                        9.00 - 18.00

перерыв на обед               13.00 - 14.00

среда, пятница                неприемные дни

11.4.2.При высокой нагрузке по решению начальника Управления продолжительность времени и количество дней приема увеличиваются.

Консультации и справки предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления муниципальной услуги, в том числе в неприемное время.

11.4.3.Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов в Управлении устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.

11.5. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.

11.6. Единовременная денежная выплата предоставляется гражданам без подачи заявления о назначении единовременной денежной выплаты при наличии сведений о таких гражданах в системе персонифицированного учета Управления.

III. Административные процедуры

12. Структура административных процедур по предоставлению муниципальной услуги

12.1. Прием документов, необходимых для предоставления единовременной денежной выплаты, и правовая оценка права на ее получение.

12.2. Контрольная проверка подготовленного решения и сформированного личного дела и принятие решения о назначении либо об отказе в назначении единовременной денежной выплаты.

12.3. Уведомление заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

12.4. Организация работы по выплате единовременной денежной выплаты.

13. Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и правовая оценка права на ее получение

13.1. Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является личное обращение гражданина в Управление с комплектом документов, необходимых для назначения единовременной денежной выплаты, либо поступление указанного комплекта документов по почте.

13.2. Специалист по назначению единовременной денежной выплаты:

13.2.1. устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя;

13.2.2. определяет наличие оснований для предоставления муниципальной услуги;

13.2.3. проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

фамилии, имена, отчества заявителей, адреса их мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

не истек срок действия представленных документов;

13.2.4. задает параметры поиска сведений о заявителе в программно-техническом комплексе, содержащем информацию о получателях муниципальной услуги (для исключения двойного назначения единовременной денежной выплаты на одного и того же гражданина);

13.2.5. выдает бланк заявления о назначении единовременной денежной выплаты и разъясняет порядок заполнения;

13.2.6. при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист по назначению единовременной денежной выплаты возвращает документы и письменно разъясняет заявителю его право на повторное обращение за предоставлением единовременной денежной выплаты после устранения обстоятельств, послуживших основанием для возвращения документов.

13.3. Если заявителем представлены оформленные надлежащим образом все необходимые документы для назначения единовременной денежной выплаты, специалист вносит в установленном порядке в Журнал регистрации обращений граждан за предоставлением единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения (Приложение 2 к настоящему Административному регламенту), запись о приеме заявления.

Общий максимальный срок приема документов не может превышать 15 минут на одного заявителя.

13.4. После регистрации заявления о назначении единовременной денежной выплаты специалист по назначению единовременной денежной выплаты заводит в программно-техническом комплексе данные о назначении единовременной денежной выплаты.

13.5. По результатам административной процедуры по приему документов специалист по назначению единовременной денежной выплаты формирует дело заявителя и передает его для проверки права на предоставление муниципальной услуги начальнику отдела назначения мер социальной поддержки.

Общий максимальный срок формирования личного дела заявителя не должен превышать 15 минут.

14. Контрольная проверка подготовленного решения и сформированного личного дела и принятие решения о назначении либо об отказе в назначении единовременной денежной выплаты

14.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление дела заявителя начальнику отдела назначения мер социальной поддержки, осуществляющему контрольные функции.

14.2. Начальник отдела назначения мер социальной поддержки проверяет наличие всех представленных документов, правильность их оформления, проверяет правомерность принятого специалистом решения о назначении или об отказе в назначении единовременной денежной выплаты.

14.3. В случае выявления неправомерного решения о назначении единовременной денежной выплаты дело возвращается специалисту по назначению единовременной денежной выплаты для доработки.

14.4. Если решение о назначении единовременной денежной выплаты принято обоснованно, начальник отдела назначения мер социальной поддержки принимает решение о назначении единовременной денежной выплаты.

Общий максимальный срок проверки документов личного дела заявителя и принятия решения о назначении единовременной денежной выплаты не должен превышать 10 минут.

14.5. Личные дела заявителей направляются специалисту по назначению единовременной денежной выплаты для передачи на выплату.

14.6. Если у заявителя отсутствует право на назначение единовременной денежной выплаты либо представленные документы не отвечают требованиям действующего законодательства и муниципальных правовых актов города Трёхгорного, выносится решение об отказе в назначении единовременной денежной выплаты (Приложение 3 к настоящему Административному регламенту).

14.7. Решение об отказе в назначении единовременной денежной выплаты оформляется в двух экземплярах, один из которых остается в Управлении вместе с копиями документов, а второй направляется заявителю со всеми представленными для назначения единовременной денежной выплаты документами.

14.8. Решение об отказе в назначении единовременной денежной выплаты содержит следующие сведения:

номер и дату вынесения;

фамилию, имя, отчество заявителя;

адрес заявителя;

вид единовременной денежной выплаты, за которым обращался заявитель;

дату подачи заявления и номер регистрации;

причину отказа в назначении единовременной денежной выплаты со ссылкой на действующее законодательство и муниципальный правовой акт города Трёхгорного;

порядок обжалования решения об отказе в назначении единовременной денежной выплаты;

перечень представленных для назначения единовременной денежной выплаты документов, отметку о возврате их заявителю.

14.9. Отметка об отказе в назначении единовременной денежной выплаты фиксируется в Журнале регистрации обращений граждан за предоставлением единовременной денежной выплаты гражданам, достигшим 60, 70, 80, 90 и т.д. возраста в связи с юбилеем со дня рождения. Решения об отказе в назначении единовременной денежной выплаты хранятся в отказном деле с копиями возвращенных заявителю документов.

14.10. Решения об отказе в назначении единовременной денежной выплаты хранятся в Управлении в течение пяти лет.

15. Уведомление заявителей о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги

15.1. Специалист по назначению единовременной денежной выплаты уведомляет заявителя о размере назначенной единовременной денежной выплаты и сроках ее предоставления.

15.2. При поступлении документов через отделения федеральной почтовой связи заявитель уведомляется в течение месяца письменно.

15.3. При вынесении решения об отказе в назначении единовременной денежной выплаты в течение месяца со дня регистрации заявления заявителю вручается уведомление с решением об отказе в назначении единовременной денежной выплаты и возвращаются все представленные документы.

16. Организация работы по выплате единовременной денежной выплаты

16.1. Специалист по назначению единовременной денежной выплаты введенную информацию о назначении единовременной денежной выплаты передает электронным способом в базу данных выплаты для оформления выплаты.

16.2. Специалист по выплате производит прием-передачу данных в выплатную базу данных, распечатывает выплатные протоколы по движению документов.

16.3. Специалист по выплате проверяет результаты передачи данных на выплатную машину путем сличения сумм в разовых протоколах по движению, фамилии, имени, отчества получателя с документами получателей единовременной денежной выплаты. При выявлении ошибок документы возвращаются специалисту по назначению единовременной денежной выплаты для исправления и повторной передачи, результаты передачи из выплатной базы аннулируются.

Проверенные контрольные протоколы о выплате визируются специалистом по выплате и приобщаются к документам получателя единовременной денежной выплаты.

16.4. Специалист по выплате несколько раз в месяц в соответствии с программным обеспечением формирует и распечатывает разовые поручения на выплату единовременной денежной выплаты через отделения федеральной почтовой связи, которые должны содержать следующую информацию: лицевой счет, фамилию, имя, отчество получателя, адрес, данные паспорта, период выплаты, сумму к выплате, дату получения, подписи получателя и доставщика.

16.5. Сформированные выплатные документы (списки разовых выплат по отделениям федеральной почтовой связи) проверяются специалистом по выплате и передаются на подпись начальнику отдела социальных выплат, начальнику Управления и заверяются печатью Управления.

Сформированные на основании списков реестры-заявки на выплату подписываются специалистом по выплате, начальником отдела социальных выплат, начальником Управления и передаются начальнику отдела бухгалтерского учета и отчетности для заявки средств на финансирование.

16.6. Специалист по выплате подготовленные документы (разовые поручения, списки разовых поручений) в соответствии с реестром платежных поручений, подписанным начальником отдела бухгалтерского учета и отчетности, передает в ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области филиала ФГУП "Почта России".

ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области филиала ФГУП "Почта России" производит доставку единовременной денежной выплаты по месту жительства получателя.

16.7. По окончанию выплатного периода в отдел социальных выплат поступает отчет о суммах, выплаченных через ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области филиала ФГУП "Почта России".

Специалист по выплате проверяет поступившие отчеты отделения федеральной почтовой связи о выплаченных и неоплаченных суммах единовременной денежной выплаты.

16.8. В соответствии с отчетами специалист по выплате ежемесячно вводит информацию о неоплаченных поручениях единовременной денежной выплаты для контроля по дальнейшей выплате.

16.9. Специалист по выплате представляет опись на отчетность по выплате начальнику отдела бухгалтерского учета и отчетности, на основании которой специалистом (бухгалтером) оформляются акты сверки для расчета с ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области филиала ФГУП "Почта России" за услуги по доставке и выплате.

Подписанные акты сверки расчетов с ОСП Усть-Катавский почтамт УФПС Челябинской области филиала ФГУП "Почта России" отражаются в бухгалтерском учете в текущем календарном месяце, оплата производится в течение следующего за отчетным месяцем.

16.10. Общий максимальный срок выполнения процедур назначения и выплаты единовременной денежной выплаты не должен превышать 21 день, за исключением перечисления средств по подписанным актам сверки за услуги по зачислению и доставке сумм единовременной денежной выплаты.

IV. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги

17.1 Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов Управления в вышестоящий орган или в судебном порядке.

17.2. Решения, действия (бездействие) специалистов Управления могут быть обжалованы в администрацию города Трёхгорного. Обжалование действий (бездействия), решений в суд осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.

17.3. Предметом обжалования может быть:

17.3.1. решение Управления об отказе в назначении единовременной денежной выплаты;

17.3.2. правомерность определения размера единовременной денежной выплаты;

17.3.3. нарушение сроков действий и административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте;

17.3.4. некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину;

17.3.5. некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину.

17.4. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) должностных лиц:

специалиста по назначению единовременной денежной выплаты по вопросам, указанным в подпунктах 17.3.2. - 17.3.4. настоящего Административного регламента - начальнику Управления (заместителю начальника Управления);

начальника Управления (заместителя начальника Управления) по вопросам, указанным в пункте 17.2. настоящего Административного регламента - главе администрации города Трёхгорного, заместителю главы администрации города Трёхгорного по образованию, спорту, культуре и социальной сфере.

17.5. Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

17.6. Должностные лица, ответственные или уполномоченные специалисты проводят личный прием граждан.

17.7. Личный прием граждан должностными лицами органов местного самоуправления, начальником Управления осуществляется без предварительной записи:

личный прием главы администрации города Трёхгорного - 1, 3 понедельник месяца с 17.00 часов;

личный прием заместителя главы администрации города Трёхгорного по образованию, спорту, культуре и социальной сфере - 2, 4 понедельник месяца с 17.00 часов;

личный прием начальника Управления - понедельник, четверг с 17.00 часов до 18.00 часов.

Адрес администрации города - город Трёхгорный Челябинской области, ул. Мира, д. 6.

Адрес Управления - город Трёхгорный Челябинской области, ул. Карла Маркса, д. 45.

17.8. При рассмотрении устных обращений граждан необходимо:

внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения;

принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений;

истребовать при необходимости документы для принятия решения, принимать необходимые меры для объективного решения вопроса;

своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины;

в случае отказа в предоставлении муниципальной услуги обосновать решение;

не допускать грубого, некорректного обращения с заявителем;

по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования;

систематически анализировать и обобщать обращения, с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан.

17.8.1. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в заявлении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в заявлении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

17.8.2. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

17.8.3. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

17.8.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

17.8.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

17.9. По результатам рассмотрения обращения начальник Управления принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.

17.10. Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней по решению начальника Управления. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.

17.11. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:

нарушены права и свободы гражданина;

созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод;

незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность.