Раздел III. Описание ожидаемых результатов реализации программы и целевые индикаторы - измеряемые количественные показатели решения поставленных задач и хода реализации программы по годам

Раздел III. Описание ожидаемых результатов реализации программы и целевые индикаторы - измеряемые количественные показатели решения поставленных задач и хода реализации программы по годам

Реализация Программы будет способствовать повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, повышению степени комфортности предоставления заявителю услуг, повышению прозрачности процесса предоставления услуг, повышению степени информированности граждан о возможности предоставления услуг, уменьшению времени прохождения административных процедур для получения конечного результата услуги, уменьшению количества предоставляемых заявителем документов для получения услуги, сокращению контактов заявителя с представителями органов власти в процессе предоставления услуги.

Оценку социально-экономической эффективности Программы необходимо проводить в соответствии с системой показателей и индикаторов по следующим направлениям:

- сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;

- удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Система показателей и их целевых значений приведены в таблице 1.

		Таблица 1.
Наименование индикатора	Единица измерения	Целевое (плановое) значение показателя
		2011 год
S1 - доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте деятельности МФЦ*(1)	процентов	80
S2 - доля случаев предоставления государственной (муниципальной) услуги в соответствии со сроками, установленными в административном регламенте*(2)	процентов	90
U1 - доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг*(3)	процентов	75
U2 - доля заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов	процентов	10

Индикаторы и показатели оцениваются по итогам отчетности по реализации Программы в текущем году.

Эффективность реализации Программы оценивается на основании достижения целевых показателей и индикаторов Программы путем сопоставления фактически достигнутых показателей и индикаторов с их прогнозными значениями.

Оценка выполнения показателя "Временной промежуток обслуживания заявителя при обращении им в МФЦ" проводится по следующей формуле:

Трег. - количество заявителей, ожидавших в очереди в соответствии с показателями регламента;

Тфакт. - общее количество заявителей, посетивших МФЦ.

Оценка выполнения показателя "Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг" проводится по следующей формуле:

Трег. - количество заявителей, получивших услугу в срок, установленный в административном регламенте;

Тфакт. - общее количество заявителей, получивших услугу.

Оценка выполнения показателя "Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг" проводится по следующим индикаторам:

1) доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Расчет данного индикатора проводится по следующей формуле:

Q удовл. - количество заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг;

Q обоб. - общее количество опрошенных заявителей в результате мониторинга.

2) доля заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов. Расчет данного индикатора проводится по следующей формуле:

Q повторно. - количество заявителей, обратившихся в МФЦ повторно за получением одной и той же услуги, в связи с неверно подготовленным заявлением или комплектом документов;

Q общ. - общее количество обратившихся заявителей.

Общая оценка эффективности реализации Программы определяется по формуле: Е= (S1+S2+U1+U2):5 , где:

Е - эффективность реализации Программы (проценты).

Программа считается выполненной (за отчетный год, за весь период реализации Программы), если эффективность реализации Программы составляет 80 процентов и более.

В случае, если эффективность реализации Программы попадает в пределы от 60 процентов до 79 процентов, Программа требует уточнения и корректировки.

Если эффективность реализации Программы менее 60 процентов, действие Программы подлежит прекращению.