Приложение 4. Методика расчета

Приложение 4
к ведомственной целевой программе
"Повышение качества государственных
и муниципальных услуг на базе
многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных
услуг в городе Магнитогорске в 2011 году"

Контингент		Наименование показателя	Ед.изм.	Год	Значение показателя
Группа	Категория				Очередной финансовый год
Физические лица Юридические лица	Физические лица Юридические лица	1. Соблюдение сроков оказания государственных и муниципальных услуг (в том числе предельных сроков осуществления административных процедур, указанных в соглашениях с органами власти и организациями, ответственными за оказание государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ)*	% %	2011 2011	90 90
Физические лица Юридические лица	Физические лица Юридические лица	1. 2. Отсутствие жалоб потребителей государственных услуг**	Жалоба Жалоба	2011 2011	Не более 5 Не более 5
Физические лица Юридические лица	Физические лица Юридические лица	3. Удовлетворенность потребителей государственных услуг работой МФЦ***	% %	2011 2011	75 75
		4. Удовлетворенность работой МФЦ государственных и муниципальных органов власти, за которыми закреплены полномочия по оказанию государственных и муниципальных услуг частично оказываемых на базе МФЦ****	Жалоба	2011	Не более 2

Методика расчета:

*(Количество потребителей услуги, которым услуга оказании несвоевременно/Общее количество потребителей услуги)*100

** Количество жалоб посетителей МФЦ

***(Количество получателей государственных услуг в МФЦ ответивших, что качеством услуг в МФЦ удовлетворены/Количество опрошенных получателей услуг)*100

**** Количество жалоб и/или уведомлений, поступивших от государственных и муниципальных органов власти, за которыми закреплены полномочия по оказанию государственных и муниципальных услуг частично оказываемых на базе МФЦ.