Раздел V

Раздел V

21. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, также должностных лиц и муниципальных служащих

1) Получатель услуги имеет право на обжалование действий (бездействий) поставщика услуги, а также принимаемого им решения при оказании услуги:

- во внесудебном порядке путем обращения к вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления Златоустовского городского округа с жалобой на нижестоящее должностное лицо;

- в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2) Жалоба в письменном виде должна содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество потребителя услуги;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование учреждения поставщика услуги, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- сущность обжалуемого действия (бездействия) и решения;

- подпись потребителя услуги и дата.

3) Поступившая на рассмотрение жалоба регистрируется в установленном порядке.

4) Должностное лицо, рассматривающее жалобу обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы. По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных вопросов.

5) Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляется в соответствии с установленными правилами документооборота.

6) Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.

7) В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается потребителю услуги, если его данные и почтовый адрес поддаются прочтению.

8) В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. О принятом решении уведомляется потребитель услуги, направивший жалобу.

9) Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания услуги на основании настоящего стандарта и повлекшие за собой жалобу.

10) Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.