Приложение 2. Перечень индикаторов качества муниципальных услуг

Приложение 2
к Постановлению Главы Администрации
городского округа Саранск
от 16 апреля 2008 г. N 521

Перечень
индикаторов качества муниципальных услуг

1. Индикаторы качества услуг в области образования

1.1. Услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора %
1.	Обеспечение качества образовательных услуг в соответствии с реализуемой развивающей программой дошкольного образования. Мониторинг качества образования воспитанников дошкольного учреждения.	7
2.	Работа педагогического коллектива по внедрению инновационных направлений в деятельность педагогов. Участие в экспериментальной работе, создание ресурсных центров, апробация современных программ и педагогических технологий.	10
3.	Обеспеченность кадрами, реализующими программы дошкольного образования (100%)	8
4.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием (не менее 72% от общего числа педагогов)	7
5.	Доля педагогических кадров, имеющих высшую и первую квалификационную категорию (не менее 60%)	10
6.	Доля педагогических кадров, прошедших курсы повышения квалификации (не менее 60%)	10
7.	Количество пропущенных дней одним ребенком по болезни (не более 12 дней в год)	10
8.	Обеспечение воспитанников качественным питанием в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями	15
9.	Организация платных дополнительных образовательных услуг для воспитанников среднего старшего дошкольного возраста (не менее 70% от числа воспитанников указанного возраста)	8
10.	Наличие вариативных форм организации дошкольного образования (группы кратковременного пребывания, наличие 12-часового пребывания детей в дошкольном учреждении, работа логопедических групп)	10
11.	Показатель выпускников с высоким уровнем готовности к обучению в 1 классе школы (не менее 20%)	5
	Итого	100

1.2. Услуги по получению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора %
1.	Укомплектованность кадрами - 100%	10
2.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	5
3.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 80%	5
4.	Процент аттестованных учителей не менее - 60%	5
5.	Доля детей, оставленных на повторный год обучения (от общего количества учащихся - не более 1%)	5
6.	Не менее чем 50% доля в общей численности учащихся, успевающих на "хорошо" и "отлично"	10
7.	Доля выпускников общеобразовательного учреждения, проходящих государственную (итоговую) аттестацию по русскому языку и математике в форме ЕГЭ (не менее 100%)	5
8.	Доля выпускников общеобразовательного учреждения, сдающих ЕГЭ по трем и более учебным предметам (не менее 57%)	5
9.	Средний балл по результатам ЕГЭ для выпускников учреждения соответствует среднему баллу по городскому округу Саранск	10
10.	Оснащение компьютерами (не менее 1 на 21 учащихся)	5
11.	Наличие и регулярное (не реже 2 раза# в месяц) обновление сайта учреждения в сети Интернет	5
12.	Средняя наполняемость классов в общеобразовательных учреждениях в городской местности - не менее 24 чел., в сельской местности - не менее 11 чел.	10
13.	Размещение публичного доклада об образовательной и финансово-хозяйственной деятельности (в СМИ, отдельным изданием, в сети Интернет)	5
14.	Призовые места в городских, областных, региональных, всероссийских и международных олимпиадах	5
15.	Обеспечение учащихся питанием, в том числе горячим, в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями, не менее 60%	10
	Итого	100

1.3. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в учреждениях дополнительного образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора %
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 80%	10
3.	Укомплектованность кадрами - 100%	10
4.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	5
5.	Наличие педагогов, имеющих квалификационные категории, не менее 60%	10
6.	Стабильность контингента, занимающегося в учреждениях дополнительного образования	15
7.	Полнота реализации образовательных программ по дополнительному образованию	15
8.	Участие в городских, областных, региональных, всероссийских и международных творческих конкурсах	15
9.	Призовые места в городских, областных, региональных, всероссийских и международных творческих конкурсах	15
	Итого	100

1.4. Услуги по организации отдыха и занятости учащихся в каникулярное время

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора %%
1.	Укомплектованность кадрами - 100%	5
2.	Организация летней оздоровительной работы в учреждении в течение всего летнего периода	10
3.	Сохранение положительной динамики наполняемости оздоровительных лагерей с дневным пребыванием детей	10
4.	Обеспечение мягким инвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и требованиям	10
5.	Обеспечение питанием в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями	15
6.	Отсутствие детского травматизма	10
7.	Отсутствие нарушений детьми режима пребывания	10
8.	Организация временной занятости подростков старше 14 лет, не менее 20%	15
9.	Организация работы по предупреждению безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних	15
	Итого	100

1.5. Услуги по повышению профессионального мастерства педагогов

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	7
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	8
3.	Охват педагогов курсовой переподготовкой не менее 1 раза в пять лет	10
4.	Доля кадров с высшим образованием - 100%	10
5.	Функционирование не менее 22 городских методических объединений, микрогрупп, творческих площадок	15
6.	Методическая поддержка в прохождении педагогическими и руководящими работниками категорийной аттестации	25
7.	Обеспечение школ учебно-методической литературой	25
	Итого	100

2. Индикаторы качества услуг в области здравоохранения

2.1. Услуги по предоставлению скорой медицинской помощи

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	15
4.	Время ожидания бригады скорой медицинской помощи не превышает 20 минут с момента вызова	10
5.	Отсутствие фактов не предоставления услуг, обусловленных техническим состоянием автомобилей	10
6.	Обеспеченность экипажа полным набором медикаментов в соответствии с перечнем, рекомендуемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции в сфере здравоохранения	20
7.	Укомплектованность кадрами составляет не менее 85%	15
8.	Износ автопарка составляет не более 15%	15
	Итого	100

2.2 Услуги по предоставлению амбулаторно-поликлинической первичной медико-санитарной помощи

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	10
4.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	5
5.	Укомплектованность кадрами составляет не менее 95%	10
6.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	10
7.	Время прибытия участкового врача по вызову не превышает 9 часов	10
8.	Обеспечивается прием жителей города поликлиническим врачом в течение 9 часов с момента обращения в регистратуру	10
9.	Полнота охвата диспансерным наблюдением от числа подлежащих диспансеризации не менее 80%	10
10.	Площадь помещений, занимаемых поликлиникой, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
11.	Запись на прием к врачу может осуществляться по телефону	10
	Итого	100

2.3. Услуги по предоставлению стационарной, стационарнозамещающей первичной медико-санитарной помощи

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	7
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	8
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	10
4.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	5
5.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	10
6.	Обеспечивается наличие очередности на плановую госпитализацию (не более 1 недели)	10
7.	Площадь помещений, занимаемых стационаром, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
8.	Длительность пребывания в стационаре в соответствии с установленным нормативом средней длительности лечения	10
9.	Обеспечивается ежедневный осмотр пациентов стационаров лечащим врачом-специалистом, предоставление медицинской документации о проведенном обследовании, результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения	15
10.	Удельный вес выписанных пациентов с выздоровлением и улучшением состояния от количества пролеченных больных в стационаре не менее 85%	15
	Итого	100

2.4. Услуги по предоставлению стоматологической первичной медико-санитарной помощи

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	15
4.	Коэффициент постоянства кадров не менее 90%	20
5.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	20
6.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	20
7.	Площадь помещений, занимаемых стоматологической поликлиникой, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	15
	Итого	100

3. Услуги в сфере культуры

3.1. Культурно-досуговые услуги

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и переподготовки работников культурно-досуговых учреждений	5
4.	Количество обслуживаемых населенных пунктов и агитационных площадок, не входящих в зону обслуживания стационарных учреждений культуры	5
5.	Наличие различных кружков и творческих коллективов	10
6.	Занятия в кружках, творческих коллективах проводятся не менее 2 раз в неделю	5
7.	Оснащенность необходимым специальным оборудованием и аппаратурой	5
8.	Участие в республиканских и городских конкурсах и фестивалях не реже одного раза в год	10
9.	Стабильность контингента, занимающегося в коллективах художественной самодеятельности	10
10.	Увеличение количества культурно-досуговых мероприятий по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года	10
11.	Организация и проведение конкурсов не менее 1 раза в месяц	10
12.	Площадь помещений, занимаемых клубными формированиями, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
13.	Количество видов платных услуг не менее 5	5
	Итого	100

3.2. Услуги по организации библиотечного обслуживания населения

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Доля единиц хранения в открытом доступе составляет не менее 50% от общего библиотечного фонда	10
5.	Обеспечен 100-процентный уровень систематизации и каталогизации библиотечного фонда	10
6.	Обновляемость фонда не менее 0,5% в год (доля новых поступлений в общем объеме хранения)	10
7.	Площадь помещений, занимаемых библиотеками, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
8.	Разработка и выпуск методической литературы в квартал не менее 5 наименований	5
9.	Увеличение числа посещений, читателей, книговыдач по сравнению с предшествующим периодом	15
10.	Уровень автоматизации библиотечных процессов составляет не менее 30% (соотношение количества автоматизированных рабочих мест к общему количеству рабочих мест)	15
11.	Увеличение количества книжных выставок по сравнению с предшествующим периодом	10
	Итого	100

3.3. Услуги по обеспечению доступа населения к музейным ценностям и сохранности музейного фонда.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	10
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Увеличение количества посетителей по сравнению с предшествующим периодом	15
5.	Увеличение количества выставок по сравнению с предшествующим периодом	15
6.	Пополняемость музейного фонда	15
7.	Количество проведенных культурно-массовых мероприятий составляет не менее 150 мероприятий в год	15
8.	Публикация информации в СМИ о деятельности музея	15
	Итого	100

3.4. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 15%	5
5.	Наличие не менее двух вариативных программ обучения (пяти- и семилетние)	5
6.	Участие обучающихся или преподавателей в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах в сфере культуры и искусства	10
7.	Призовые места, занятые в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах в сфере культуры и искусства	10
8.	Количество обучающихся детей в текущем году не меньше количества обучающихся прошлого года	10
9.	Стабильность контингента не менее 90%	10
10.	Коэффициент постоянства кадров не менее 90%	10
11.	Процент положительных оценок (хорошо и отлично) по итогам аттестации выпускников не менее 50%	10
12.	Наличие оборудованных и используемых в образовательном процессе учебных классов в соответствии с профессиональными требованиями	5
13.	Наличие библиотечного фонда	5
14.	Работа образовательного учреждения в режиме инновации и эксперимента в соответствии с решением учредителя	5
	Итого	100