Приложение. Стандарт "Качество предоставления муниципальной услуги по приватизации жилищного фонда"

Приложение
к постановлению Главы Администрации
городского округа Саранск
от 9 марта 2010 г. N 451

Стандарт
"Качество предоставления муниципальной услуги
по приватизации жилищного фонда"

I. Общие положения

1. Настоящий Стандарт "Качество предоставления муниципальной услуги по приватизации жилищного фонда" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Программой "Реформирование муниципальных финансов городского округа Саранск на 2007-2008 годы", утвержденной решением Совета депутатов городского округа Саранск от 30 ноября 2006 года N 293 (с изменениями от 22 мая, 24 июля 2008 г., 26 февраля 2009 г.).

2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу по приватизации жилищного фонда (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа Саранск муниципальным учреждением "Городское агентство по приватизации жилищного фонда и обмену жилой площади" (далее - Учреждение), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг городского округа Саранск, по которым производится учет потребности в их предоставлении.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей услуги.

Потребители Услуги - население городского округа Саранск.

Единица измерения Услуги - штука.

3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Жилищный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 29 декабря 2004 года N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" (текст опубликован в "Российской газете" от 12 января 2005 года N 1);

2) Закон Российской Федерации от 04 июля 1991 г. N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" (текст опубликован в Бюллетене нормативных актов N 1 за 1992 года);

3) Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (текст опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации 2006 года N 19, ст. 2060);

4) Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 8 октября 2003 г. N 202, в "Парламентской газете" от 8 октября 2003 г. N 186, в Собрании законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 г. N 40 ст. 3822);

5) Основы законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-1 (текст опубликован в "Российской газете" от 13 марта 1993 года N 49);

6) Устав городского округа Саранск, утвержденный решением Саранского городского Совета депутатов от 23 декабря 2005 г. N 177 (текст решения опубликован в газете "Вечерний Саранск" от 29 декабря 2005 г.).

4. Ответственным исполнителем за организацию предоставления Услуги является МУ "Городское агентство по приватизации жилищного фонда и обмену жилой площади".

5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;

2) условия размещения и режим работы Учреждения;

3) наличие технического оснащения Учреждения;

4) укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;

5) наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил, оказания им услуг;

6) наличие внутренней и внешней систем контроля качества оказания услуги.

2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
по приватизации жилищного фонда

6. Услуга оказывается Учреждением в соответствии со следующими основными документами:

1) Устав Муниципального учреждения "Городское агентство по приватизации жилищного фонда и обмену жилой площади";

2) Административный регламент Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги по бесплатной передаче в собственность граждан Российской Федерации на добровольной основе занимаемых ими жилых помещений на условиях социального найма в муниципальном жилищном фонде городского округа Саранск, утвержденный Постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 15.06.2009 г. N 78-р;

3) прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции, памятка о приватизации жилья).

7. Учреждение и его структурные подразделения размещены в зданиях и помещениях, доступных для граждан. Помещения обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами телефонной связи.

Помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления Услуги.

Требования к территории, к комплексу зданий, к составу помещений предусмотрены Административным регламентом.

Учреждение оснащено мебелью, технологическим оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления Услуги.

Технологическое оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

8. Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в соответствии с утвержденными должностными инструкциями.

9. Доступ к Услуге может получить гражданин Российской Федерации, занимающий жилые помещения муниципального жилищного фонда городского округа Саранск на условиях договора социального найма.

10. Порядок получения, приостановления или отказа в предоставлении Услуги предусмотрен Административным регламентом.

11. Показатели, характеризующие качество предоставления Услуги.

N п/п	Наименование показателей	Единица измерения	Условие значения	Рекомендуемое значение	Вес показателя,%
1.	Период исполнения	месяц	Меньше лучше	2 месяца	50
2.	Отсутствие жалоб и предписаний	процент	Больше лучше	90%	50
	Итого				100

12. Информационное обеспечение потребителей Услуги. Учреждение обязано довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации об Учреждении на официальном сайте Администрации городского округа Саранск,

- информационных стендов, размещаемых в Учреждении и его структурных подразделениях, содержащих сведения о бесплатных и платных услугах, требованиях к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.

Граждане имеют право в доступной для них форме получать имеющуюся информацию о предоставлении услуги.

При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

13. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль над деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителем и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому нарушению с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина работника в нарушении требований настоящего Стандарта).

Осуществление внешнего контроля над деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Администрацией городского округа Саранск.

Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Администрацию городского округа Саранск.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

14. Работа Учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель Учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всех сотрудников учреждения, осуществляющих предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль над соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.