Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение
к постановлению Главы Администрации
городского округа Саранск
от 31 августа 2010 г. N 2263

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.

1.2. Настоящий Административный регламент распространяется на прием заявок (запись) на прием к врачу для оказания медицинской помощи в плановом порядке.

1.3. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные учреждения здравоохранения.

1.4. Полномочия по организации приема заявок (записи) на прием к врачу осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 28.06.1991 г. N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

"Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 N 5487-1 (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями" (с изменениями и дополнениями);

1.5. Исполнение муниципальной услуги является бесплатным для получателей муниципальной услуги.

1.6. Получателями муниципальной услуги являются лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.

1.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись получателя муниципальной услуги на прием к врачу в удобное для получателя время.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги

2.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в Управлении здравоохранения Администрации городского округа Саранск, в муниципальных учреждениях здравоохранения, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет- ресурсах Администрации городского округа Саранск, в средствах массовой информации.

Сведения о месте нахождения органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Часы приема получателей муниципальной услуги или их законных представителей в органах, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также время предоставления перерыва для отдыха и питания работников устанавливается служебным распорядком органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.1.2. Номера телефонов для получения справок в Управлении здравоохранения Администрации городского округа Саранск, муниципальных учреждениях здравоохранения, содержатся в приложении 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещаются на Интернет-ресурсах Администрации городского округа Саранск.

2.1.3. Адреса электронной почты органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся на официальном Администрации городского округа Саранск (hhhp://www.adm-saransk.ru/).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. После слов "на официальном" пропущено слово "сайте"

2.1.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по телефонам для справок, на Интернет-ресурсах Администрации городского округа Саранск, при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Прием заявок (записи) на прием к врачу, осуществляется в день обращения получателя муниципальной услуги.

2.2.2. Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается Правительством Республики Мордовия в ежегодно утверждаемой Республиканской территориальной программе государственных гарантий оказания населению Республики Мордовия бесплатной медицинской помощи.

2.3. Перечень оснований для отказа (приостановления) в предоставлении
муниципальной услуги

Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в регистратуре, столе справок муниципальных учреждений здравоохранения, при личном присутствии получателя муниципальной услуги или по телефону. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде осуществляется на Портале муниципальных услуг Администрации городского округа Саранск.

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги

2.5.1. Для получения муниципальной услуги предоставление документов не требуется.

2.5.2. При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:

документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);

полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);

страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии).

За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.

Время ожидания в очереди для получения от работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателей муниципальной услуги или их законных представителей не должно превышать 15 минут.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.1.5. Сведения о режиме работы органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).

На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:

место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

перечень получателей муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

схема размещения в административном здании работников органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.

2.6. Требования к предоставлению муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу органами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатной для получателей муниципальной услуги.

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в орган, участвующий в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, информирует получателя муниципальной услуги о свободных часах и дате приема врача.

При согласовании с получателем муниципальной услуги даты и времени приема врача работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет запись гражданина на прием к врачу. Гражданин при осуществлении записи сообщает:

фамилию, имя, отчество;

дату рождения;

адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).

При несогласии гражданина с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.

3.3. Работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, информирует гражданина о принятом решении.

Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.

Запись гражданина на прием к врачу может осуществляться в электронном виде с использованием программно-технических комплексов.

3.4. Работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и получатели муниципальной услуги руководствуются описанием последовательности действий, содержащимся# в настоящем Административном регламенте, в текстовом виде и в виде блок-схемы, представленной в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

4.3. Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должностные лица Управления здравоохранения Администрации городского округа Саранск.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) лица, ответственного
за предоставление муниципальной услуги, а также принимаемого
им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.

Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя Начальника Управления здравоохранения Администрации городского округа Саранск по адресу: 430000, г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, 57.

Порядок рассмотрения обращений установлен законодательством Российской Федерации.

5.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.