Постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 22 февраля 2011 г. N 429 "Об утверждении Административного регламента Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов" (утратило силу)

Постановление Главы Администрации городского округа Саранск
от 22 февраля 2011 г. N 429
"Об утверждении Административного регламента Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 6 марта 2012 г. N 775 настоящее постановление признано утратившим силу

Руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа Саранск, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов".

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Главы Администрации городского округа Саранск - Директора Департамента по социальной политике Лотванову Г.А.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.

Глава Администрации городского округа Саранск

В.Ф. Сушков

Административный регламент
Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов"
(утв. постановлением Главы администрации городского округа Саранск
от 22 февраля 2011 г. N 429)

Раздел I. Общие положения

Административный регламент Администрации городского округа Саранск по предоставлению муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий уполномоченных должностных лиц по оказанию первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях населению городского округа Саранск, а также услуг по оказанию первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов.

Подраздел 1. Наименование муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги - "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов" (далее - муниципальная услуга).

2. Муниципальная услуга осуществляется амбулаторно-поликлиническими или стационарно-поликлиническими муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск и представляет собой проведение комплекса мероприятий, направленных на диагностику, лечение и профилактику заболеваний граждан, обратившихся за медицинской помощью в амбулаторно-поликлиническое или стационарно-поликлиническое учреждение, а также оказание медицинской помощи женщинам в период беременности, после родов в амбулаторно-поликлинических условиях, в том числе на дому:

оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений;

оказание первичной медико-санитарной помощи на дому.

Подраздел 2. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 г. N 5487-1 ("Российские вести" от 09.09.1993 г. N 174);

Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" от 8 октября 2003 г. N 202, "Парламентская газета" от 8 октября 2003 г. N 186);

Федеральным законом от 30.03.1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" ("Российская газета" от 06.04.1999 г. N 64-65);

Федеральным законом от 8.08.2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ("Российская газета" от 10.08.2001 г. N 153 - 154);

Федеральным законом от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", ("Российская газета" от 3.12.2010 г. N 274);

постановлением Правительства Российской Федерации от 4.10.2010 г. N 782 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год" ("Российская газета" от 13.10.2010 г. N 231);

Законом Республики Мордовия от 20.02.2006 г. N 10-3 "О здравоохранении в Республике Мордовия", ("Известия Мордовии" от 21 февраля 2006 г. N 26 (23.479)-4, Ведомости Государственного Собрания Республики Мордовия N 21 (71), 2006 г.);

постановлением Правительства Республики Мордовия от 24.12.2010 г. N 499 "О республиканской программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Республики Мордовия на 2011 год", ("Известия Мордовии" от 05.01. 2011 г. N 1-1);

постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 г. N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями", ("Российская газета" N 22, 03.02.1996 г.);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 г. N 323 (ред. от 09.09.2009 г.) "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи" ("Российская газета", N 129, 20.06.2007 г., "Здравоохранение", N 11, 2001 г.);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 г. N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" ("Российская газета" от 02.09.2005 г. N 195);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.08.2007 г. N 514 (ред. от 18.12.2008 г.) "О Порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности" ("Российская газета" от 17.11.2007 г. N 258);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований" (Здравоохранение", N 6 - 10, 2006 г.);

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 07.12.2005 г. N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 5, 30.01.2006 г.);

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 19.04.2007 г. N 282 "Об утверждении критериев оценки эффективности деятельности врача-терапевта участкового" ("Медицинская газета", N 41, 06.06.2007 г., "Бюллетень трудового и социального законодательства РФ", N 6, 2007 г., "Здравоохранение", N 9, 2007 г.);

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 18.01.2006 г. N 28 "Об организации деятельности врача-педиатра участкового" ("Здравоохранение", N 8, 2006 г.);

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 19.04.2007 г. N 283 "Критерии оценки эффективности работы врача-педиатра участкового" ("Медицинская газета", N 41, 06.06.2007 г., "Здравоохранение", N 9, 2007 г.);

приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 01.08.2007 г. N 514 (ред. от 18.12.2008 г.) "О Порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности" ("Российская газета", N 258, 17.11.2007 г.).

Подраздел 3. Наименование органа местного самоуправления городского округа Саранск, предоставляющего муниципальную услугу

4. Предоставление муниципальной услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи осуществляется амбулаторно-поликлиническими или стационарно-поликлиническими муниципальными учреждениями здравоохранения Администрации городского округа Саранск:

МУЗ "Городская клиническая больница скорой медицинской помощи";

МУЗ "Городская клиническая больница N 5";

МУЗ "Городская больница N 13";

МУЗ "Городской родильный дом N 2";

МУЗ "Городская поликлиника N 8";

МУЗ "Городская поликлиника N 9";

МУЗ "Городская поликлиника N 10";

МУЗ "Городская поликлиника N 12";

МУЗ "Городская поликлиника N 14";

МУЗ "Городская поликлиника N 15";

МУЗ "Детская городская поликлиника N 1";

МУЗ "Детская городская поликлиника N 2";

МУЗ "Детская городская поликлиника N 3";

МУЗ "Детская городская поликлиника N 4";

МУЗ "Детская стоматологическая поликлиника";

МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 1";

МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 2";

МУЗ "Стоматологическая поликлиника N 3".

Муниципальные учреждения здравоохранения, оказывающие амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь, обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

5. При предоставлении муниципальной услуги муниципальные учреждения здравоохранения взаимодействуют между собой и другими лечебно-профилактическими учреждениями городского округа Саранск, Управлением здравоохранения Администрации городского округа Саранск.

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

6. Помощь населению всех категорий и групп в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации медицинских услуг, предоставляемых амбулаторно-поликлиническими или стационарно-поликлиническими муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление медицинских услуг с учетом характера заболевания пациентов.

7. Организация медицинского обследования, оказание квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра, оказание первичной доврачебной помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности пациентов в поликлинических услугах до начала лечения.

8. Организация приема в амбулаторно-поликлинических или стационарно-поликлинических муниципальных учреждениями здравоохранения городского округа Саранск (далее - медицинские организации) должна обеспечивать удобный и непрерывный в течение рабочего дня график работы регистратуры, участковых врачей и врачей узкой специализации.

9. Первичная медико-санитарная помощь оказывается преимущественно в медицинских организациях по месту жительства граждан по предварительной записи или в день обращения в порядке очереди, а по экстренным показаниям - вне очереди.

Лицам, имеющим право на внеочередной прием в соответствии с законодательством, обеспечивается это право.

10. Проведение консультаций больных в поликлинике и на дому врачами узких специальностей и лабораторно-инструментальных исследований осуществляется после осмотра врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым или врачом общей практики (семейным врачом) при наличии медицинских показаний.

11. Детям до 15 лет медицинская помощь и консультационные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей. Обследование и лечение подростков и призывников по направлению комиссии военкомата проводится бесплатно и вне очереди.

12. Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в регистратуре амбулаторной карты. Записи в карте должны осуществляться своевременно.

13. Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь по экстренным показаниям - при острых заболеваниях и внезапном ухудшении состояния здоровья оказывается вне очереди. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

14. При невозможности посещения поликлиники по медицинским показаниям пациент может получить медицинскую помощь на дому.

Показанием для вызова участкового врача на дом к больному являются:

острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

состояния, угрожающие окружающим;

тяжелые хронические заболевания при невозможности передвижения пациента;

острые и обострения хронических заболеваний детей.

Также на дому осуществляется патронаж (наблюдение) детей в возрасте до года, наблюдение за выздоровлением детей по медицинским показаниям.

15. Услуги по проведению профилактических мероприятий (вакцинация) должны осуществляться своевременно и с использованием качественных препаратов, быть эффективными и результативными. Они должны исключать возможность отрицательного воздействия на пациентов, соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям и нормам и проводиться с соблюдением установленных инструкций.

Подраздел 1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

16. Информация о работе учреждения, оказывающего амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь, должна быть доступна пациентам.

17. Информирование граждан осуществляется посредством:

информационных стендов, уголков получателей амбулаторно-поликлинической помощи, средств массовой информации, интернет-ресурсов Администрации городского округа Саранск.

18. Медицинские организации обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение, в соответствии с приложением 1.

19. В общедоступных местах на стендах должны быть размещены сведения:

о режиме работы учреждения;

о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно, в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Мордовия на соответствующий год;

о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг;

о квалификации и сертификации специалистов;

о перечне категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

о телефонах администрации и лиц, ответственных за предоставление амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, а также платных медицинских услуг;

о сроках выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

основания отказа в муниципальной услуге;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих муниципальную услугу.

20. Информация о деятельности медицинских организаций, о порядке и правилах предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи должна обновляться по мере необходимости, но не реже, чем раз в год.

Подраздел 2. Сроки предоставления муниципальной услуги

21. Режим работы медицинских организаций устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка, утверждаемого уставом муниципального учреждения здравоохранения, с учетом специфики предоставления конкретных видов медицинских услуг и типа учреждения.

22. 3апись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону. Запись на прием к врачу осуществляется в течение всего рабочего дня муниципального учреждения здравоохранения. Возможно наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов.

23. Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема - не более 20 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает сложного больного. Вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня. В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

24. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей (при необходимости оказания экстренной помощи), решение о медицинском вмешательстве принимает консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач с последующим уведомлением должностных лиц Учреждения и законных представителей.

25. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:

острые и внезапные боли любой локализации;

судороги;

кровотечения;

иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Прием пациента в данном случае осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

На получение муниципальной услуги имеют право беременные женщины, нуждающиеся в получении медицинской помощи (включая экстренную). После обращения беременной муниципальная услуга исполняется незамедлительно.

26. Гражданам, не имеющим полиса ОМС, бесплатно экстренная помощь оказывается только в день обращения, в ходе которого решается вопрос о необходимости дальнейшего лечения в условиях стационара или в амбулаторно-поликлинических условиях.

Подраздел 3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

27. Правом на получение муниципальной услуги обладают физические лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

28. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

отсутствие документа, удостоверяющего личность, в случае необходимости оказания плановой медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.

В случае выписки льготного или бесплатного рецепта отсутствие:

документа, удостоверяющего личность;

документа, подтверждающего право на получение набора социальных услуг, или сведений о нем в электронной базе данных;

справки установленной формы, подтверждающей право на получение набора социальных услуг или сведений о ней в электронной базе данных.

В случае оформления документов, необходимых для направления на высокотехнологичную медицинскую помощь и предоставления льготного проезда отсутствие:

сведений о страховом свидетельстве обязательного пенсионного страхования в электронной базе данных;

справки из учреждения социальной защиты населения, удостоверяющей статус малоимущего (в случае необходимости подтверждения статуса малоимущего, предусмотренного действующими нормативными документами);

отказ самого пациента.

Подраздел 4. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги, установленными федеральными законами, законами Республики Мордовия, правовыми актами Главы Республики Мордовия и Правительства Республики Мордовия

29. Оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

Раздел 3. Административные процедуры

Подраздел 1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

30. Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

запись на прием к врачу, подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной карты), консультации граждан по вопросам обслуживания и режиму работы поликлиники, отбор и направление на прием к врачу для оказания медицинской помощи;

осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза;

лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза;

подбор и назначение лечения, в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;

проведение необходимого назначенного лечения;

назначение повторных посещений для наблюдения и коррекция лечения;

проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам;

контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментального обследования по мере необходимости;

проведение врачебной комиссии;

выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки больному документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность.

31. Право на получение медицинской помощи имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, дети (включая новорожденных до получения ими страхового полиса).

32. Для получения муниципальной услуги лицо должно обратиться в регистратуру учреждения по месту жительства (либо по месту прикрепления) лично или по телефону.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта предоставляется свидетельство о рождении в случае несовершеннолетия обратившегося), полис обязательного медицинского страхования и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

33. В установленное время, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра).

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования.

После установления диагноза заболевания и наличии медицинских показаний врач должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в учреждение для прохождения стационарного лечения.

34. В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

В указанные в направлении дату и время, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на госпитализацию стационар (в случае стационарного лечения).

При нарушении срока, обратившемуся (без уважительной причины), может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги.

35. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности, обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, место работы по совместительству и занимаемые должности.

36. Право на получение медицинской помощи на дому имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, дети (включая новорожденных до получения ими страхового полиса) при состояниях здоровья, не позволяющих обратиться непосредственно в учреждение.

37. Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:

при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

при патронаже детей до одного года;

при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;

при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).

Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством.

38. При обращении для оказания медицинской помощи на дому необходимо указать следующую информацию:

свою фамилию, имя, отчество;

дату рождения;

краткое описание состояния своего здоровья;

свой контактный телефон;

свое место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.

Работник учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должен назначить ориентировочное время посещения врачом.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется на месте, указанном при вызове врача.

39. Проведение обследования (медицинского осмотра) и назначение курса лечения осуществляется по аналогии с предоставлением амбулаторно-поликлинической помощи в учреждении.

В случае, если состояние здоровья не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в учреждение, врач должен назначить время следующего своего посещения.

Подраздел 2. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

40. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами муниципальных учреждений здравоохранения городского округа Саранск, ответственными за организацию работы по исполнению муниципальной услуги и в рамках процедур при проведении внутреннего аудита результативности исполнения муниципальной услуги.

41. Персональная ответственность должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения городского округа Саранск, ответственных за организацию работы по исполнению муниципальной услуги закрепляется в их должностных обязанностях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

42. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами муниципальных учреждений здравоохранения.

43. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом муниципального учреждения здравоохранения городского округа Саранск, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами муниципального учреждения здравоохранения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также при проведении внутреннего аудита результативности исполнения муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем муниципального учреждения здравоохранения.

44. Контроль за своевременным и полным предоставлением муниципальной услуги муниципальным учреждением здравоохранения осуществляется Управлением здравоохранения городского округа Саранск

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

45. Работа учреждения в области качества амбулаторно-поликлинической медицинской помощи должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пациента, непрерывное повышение качества.

46. Критериями оценки качества амбулаторно-поликлинической медицинской помощи являются:

полнота предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи;

результативность и эффективность предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи;

доступность, безопасность, адекватность и эффективность первичной медико-санитарной помощи;

обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания первичной медико-санитарной помощи;

удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

47. Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Административного регламента.

Руководитель учреждения обязан:

обеспечить разъяснение и доведение настоящего Административного регламента до всех работников учреждения;

организовать информационное обеспечение процесса оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;

организовать контроль за соблюдением настоящего Административного регламента;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.

Подраздел 3. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента

48. Получатели муниципальной услуги по вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания медицинской помощи могут лично, в устной или письменной форме обратиться к руководителям учреждений, в соответствии с приложением 1, и в Управление здравоохранения Администрации городского округа Саранск, ул. Б. Хмельницкого, 57, тел. 24-15-42, ежедневно с 8.30 ч. до 17.30 ч., кроме выходных и праздничных дней.

49. При обращении получателя муниципальной услуги к руководителю медицинской организации, к начальнику Управления здравоохранения Администрации городского округа, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В письменном обращении указываются:

полное наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество, соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

суть предложения, заявления или жалобы;

личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата.

Дополнительно в обращении могут быть указаны:

наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

суть обжалуемого действия (бездействия);

обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

50. Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этому должностному лицу для рассмотрения и (или) ответа.

51. Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты поступления и регистрации обращения.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги требований законодательства Российской Федерации и законодательства Республики Мордовия, настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

52. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке в течение трех месяцев со дня, когда стало известно о нарушении их прав и свобод. Заявление может быть подано в суд общей юрисдикции по месту жительства либо по месту нахождения органа местного самоуправления, должностного лица, решения, действия (бездействие) которых оспариваются в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Приложение 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги

Сведения
о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты муниципальных учреждений здравоохранения городского округа Саранск, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях, а также оказывающих медицинскую помощь женщинам в период беременности, во время и после родов

Наименование муниципального учреждения здравоохранения	Юридический адрес	Адрес места осуществления деятельности	Контактный телефон	Адрес электронной почты
МУЗ "Городская клиническая больница скорой медицинской помощи"	г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 64	г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 64 ул. Советская, д. 79 ул. Лесная, д. 6	47-60-80	<bsmp@moris.ru>;
Поликлиническое отделение			47-13-62
Травматологический пункт			47-45-12
МУЗ "Городская больница N 13"	г. Саранск, пр. 60 лет Октября, д. 6	г. Саранск, пр. 60 лет Октября, д. 6	76-54-05	<bolnica13@mail.ru>;
МУЗ "Городской родильный дом N 2"	г. Саранск, ул. Косарева, д. 122	г. Саранск, ул. Косарева, д. 122	55-46-76	<grd2@moris.ru>;
женская консультация N 1		ул. Володарского, д. 2	47-72-14
женская консультация N 2		ул. Косарева, д. 122	55-27-74
женская консультация N 3		ул. Коваленко, д. 40	76-24-21
МУЗ "Городская клиническая больница N 5"	г. Саранск, ул. Косарева, д. 116-а	Саранск, ул. Ярославская 2А (филиал) г. Саранск, ул. Косарева, д. 116-а	55-97-65 55-97-35 56-19-07	<msrtk@moris.ru>