Постановление Администрации городского округа Саранск от 16 июня 2015 г. N 1763 "Об утверждении Стандарта качества предоставления государственных и муниципальных услуг Казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная" (с изменениями и дополнениями)

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 наименование настоящего постановления изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

Постановление Администрации городского округа Саранск от 16 июня 2015 г. N 1763
"Об утверждении Стандарта качества предоставления государственных и муниципальных услуг Казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная"

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2015 г.

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением Администрации городского округа Саранск от 6 февраля 2015 года N 361 "О переименовании казенного учреждения городского округа Саранск "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и утверждении Устава" Администрация городского округа Саранск постановляет:

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в пункт 1 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления государственных и муниципальных услуг Казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная" (далее - Стандарт).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в пункт 2 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Утвердить прилагаемые Показатели качества предоставления государственных и муниципальных услуг Казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная" согласно приложению.

3. Казенному учреждению городского округа Саранск "Городская общественная приемная" обеспечить соблюдение требований Стандарта в своей деятельности.

4. Признать утратившим силу постановление Главы Администрации городского округа Саранск от 26 февраля 2010 года N 357 "О стандарте качества предоставления муниципальной услуги "Организация доступа физических и юридических лиц к получению государственных и муниципальных услуг" (с изменениями, внесенными постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от 7 мая 2010 года N 1170).

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Главы Администрации - Руководителя Аппарата Администрации городского округа Саранск.

Глава Администрации городского округа Саранск

П.Н. Тултаев

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в наименование настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Стандарт
качества предоставления государственных и муниципальных услуг казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная"
(утв. постановлением Администрации городского округа Саранск от 16 июня 2015 г. N 1763)

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2015 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в пункт 1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Настоящий Стандарт качества предоставления государственных и муниципальных услуг Казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная" (далее - Стандарт) применяется в отношении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в Казенном учреждении городского округа Саранск "Городская общественная приемная" (далее - Учреждение) в целях установления требований к комфортности их предоставления.

2. Документы, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:

- Устав Учреждения;

- Регламент работы Учреждения;

- Правила внутреннего трудового распорядка Учреждения;

- Штатное расписание;

- Должностные инструкции.

3. Директор Учреждения осуществляет внутренний контроль, разъясняет и доводит информацию до всех сотрудников Учреждения, четко определяет полномочия, ответственность сотрудников Учреждения.

4. Внешний контроль над Учреждением осуществляется Администрацией городского округа Саранск (далее - Администрация).

2. Используемые термины и определения

5. В настоящем документе применяются следующие термины и определения:

государственная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления Республики Мордовия при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами Республики Мордовия, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Мордовия;

муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которые осуществляются по запросу заявителей в пределах полномочий, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Мордовия, нормативными правовыми актами Совета депутатов городского округа Саранск и правовыми актами Администрации городского округа Саранск;

обращение гражданина (далее - обращение) - направленное в орган местного самоуправления в письменной (устной) форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, содержащее вопрос местного значения;

запрос - направленное в орган местного самоуправления в письменной или в форме электронного документа, заявление физического или юридического лица, порядок рассмотрения которого регулируется иным федеральным законом (кроме Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации");

заявители - физические лица (граждане, проживающие на территории РФ, иностранные граждане, лица без гражданства) и юридические лица, либо их уполномоченные представители;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по предоставлению муниципальной услуги, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в Администрации, ее структурных подразделениях, подведомственных учреждениях Администрации (в том числе муниципальные служащие Администрации городского округа Саранск);

сотрудник - специалист Учреждения, осуществляющий соответствующие полномочия согласно должностной инструкций.

3. Стандарт качества

6. Основной задачей Учреждения является организация взаимодействия между Администрацией городского округа Саранск, гражданами и юридическими лицами при решении вопросов местного значения, а также обеспечение постоянного и прямого общения граждан и юридических лиц с органами местного самоуправления.

7. Сотрудники Учреждения осуществляют устное консультирование физических, и юридических лиц по основным направлениям деятельности Администрации.

8. В Учреждении работают квалифицированные сотрудники.

8.1. Учреждение располагает необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием.

8.2. Каждый сотрудник Учреждения имеет соответствующее образование, профессиональную подготовку, обладает знаниями, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

8.3. Каждый сотрудник Учреждения имеет должностную инструкцию.

9. В Учреждении обслуживаются заявители: физические лица (граждане, проживающие на территории РФ, иностранные граждане, лица без гражданства) и юридические лица, либо их уполномоченные представители.

9.1. От имени физических лиц могут подавать запросы:

- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних;

- опекуны недееспособных граждан;

- представители, действующие на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством порядке.

9.2. От имени юридических лиц могут подавать запросы:

- лица, действующие на основании доверенностей, оформленных в установленном законодательством порядке;

- официальные представители юридических лиц (руководители, в установленных случаях учредители).

9.3. Заявитель направляет на имя Главы Администрации обращение, запрос в письменной, в том числе в электронной форме.

Обращения, запросы, поступившие по факсимильной связи и по электронной почте, подлежат рассмотрению в общем порядке, если они отвечают требованиям, предъявляемым к письменным обращениям.

10. При поступлении обращения, на имя Главы Администрации от граждан и юридических лиц, сотрудник Учреждения:

- проверяет наличие талона;

- проверяет правильность адресования обращения;

- проверяет написание полностью фамилии физических лиц, инициалов, адреса их места жительства, телефона (при наличии), подписи, даты;

- проверяет наименование юридических лиц - без сокращения, с указанием их местонахождения, печати, подписи руководителя (заместителя);

- вручает расписку с отметкой о дате приема обращения и сроке рассмотрения либо ставит штамп Администрации на копии обращения;

- регистрирует обращение заявителя.

11. При поступлении запроса от граждан или юридических лиц, порядок рас смотрения которых регулируется другими федеральными законами (кроме Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"), сотрудник Учреждения:

- проверяет наличие талона;

- проверяет написание полностью фамилии физических лиц, инициалов, адреса их места жительства, телефона (при наличии), даты, подписи;

- проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;

- проверяет правильность написания заявления на предоставление услуги и наличие необходимого пакета документов в соответствии с требованиями административного регламента;

- вручает расписку с отметкой о дате приема, сроке и дате исполнения документа, либо ставит штамп Администрации на копии запроса;

- регистрирует запрос.

12. Сотрудник Учреждения формирует почту из обращений, запросов граждан и юридических лиц и направляет должностным лицам Администрации не позднее одного рабочего дня следующего за днем регистрации в соответствии с утвержденным распоряжением Администрации городского округа Саранск от 19 ноября 2014 года N 79-р "О распределении обязанностей между Заместителями Главы Администрации городского округа Саранск".

13. Результаты рассмотрения обращения, запроса предоставляются заявителю в единственном экземпляре, за исключением случаев, установленных нормативными правовыми актами.

14. Перечень документов, необходимый для рассмотрения запросов, устанавливается в отношении каждого запроса соответствующим нормативным правовым актом, в том числе административным регламентом.

15. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия предоставленных документов требованиям административного регламента, сотрудник Учреждения уведомляет заявителя о возможном отказе в предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных замечаний и предлагает принять меры к их устранению.

16. Прием-передача документов в Администрацию, возврат из Администрации осуществляется сотрудником Учреждения (техником) на основании реестра передаваемых документов.

17. Конечным результатом рассмотрения обращения, запроса является:

письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, либо уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, направляется по почте или в форме электронного документа на адрес электронной почты, либо выдается нарочно при предъявлении паспорта;

мотивированный отказ в предоставлении услуги;

нормативно-правовые акты;

соглашения, договора купли-продажи, аренды и иные документы.

18. При выдаче результата рассмотрения обращения, запроса сотрудник Учреждения, ответственный за выдачу результата, устанавливает личность заявителя (представителя), по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя (представителя), документа, подтверждающего полномочия представителя.

19. Заявитель (представитель) подтверждает получение результата рассмотрения обращения, запроса подписью с расшифровкой в соответствующей графе журнала учета выдачи документов.

19.1. Основаниями для отказа в приеме запроса являются:

19.1.1. предоставление заявителем запроса и документов без удостоверения личности, либо не уполномоченным лицом;

19.1.2. запрос заявителя о предоставлении услуги, оказание которой не осуществляется в Учреждении;

19.1.3. предоставление заявителем запроса, несоответствующего установленным требованиям (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса, отсутствие подписи, печати).

19.2. Сотрудник Учреждения устно информирует заявителя о наличии оснований для отказа в приеме запроса.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в пункт 20 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

20. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, почтовый адрес, обращение не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения должностным лицом Администрации, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

21. Учреждение расположено в Республике Мордовия на территории городского округа Саранск по адресу: г. Саранск, пр. Ленина, 4, подъезд N 2.

Здание Учреждения оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование Учреждения, а также информацию о режиме работы Учреждения.

22. Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении. Для заполнения заявителем необходимых документов отводятся места, оборудованные столами (стойками), стульями, которые обеспечиваются бумагой, ручками, бланками заявлений.

23. Прием посетителей в Учреждении осуществляется 56 часов в неделю.

24. График (режим) работы Учреждения предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в выходной день (субботу).

25. Учреждение оборудовано системой электронного управления очередностью, которая обеспечивает:

- регистрацию заявителя в очереди;

- учет заявителей в очереди;

- возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору;

- формирование отчетов по посещаемости Учреждения, количеству заявителей и др.

26. Сотрудники Учреждения, соблюдают кодекс этики и служебного поведения.

27. Действия (бездействия), решения сотрудников Учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги и нарушающие настоящий Стандарт, могут быть обжалованы в досудебном порядке Директору Учреждения.

Также заявитель имеет право внести запись в Книгу жалоб и предложений, утвержденную приказом Директора Учреждения от 24 апреля 2015 года N 15 "Об утверждении и введении в действие в Казенном учреждении городского округа Саранск "Городская общественная приемная" Книги отзывов и предложений" на действия (бездействия), решения сотрудника Учреждения.

28. При выявлении нарушений настоящего Стандарта предпринимаются меры по их устранению и применению к сотрудникам Учреждения мер ответственности, предусмотренных действующим законодательством.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации городского округа Саранск от 26 ноября 2015 г. N 3412 в наименование настоящих Показателей внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Показатели
качества предоставления государственных и муниципальных услуг казенным учреждением городского округа Саранск "Городская общественная приемная"
(утв. постановлением Администрации городского округа Саранск от 16 июня 2015 г. N 1763)

С изменениями и дополнениями от:

26 ноября 2015 г.

N п/п	Наименование показателя	Ед. измерения	Условия значения	Рекомен. значение	Вес показателя
1	Квалифицированная консультация граждан	1 человек	больше лучше	95%	22%
2	Своевременная регистрация корреспонденции	1 документ	больше лучше	100%	75%
3	Отсутствие обоснованных жалоб заявителей на организацию Учреждения (не более 3% от общего количества посетителей)	1 жалоба	меньше лучше	0%	3%
Итого:					100%