Подраздел 8. Стандарт комфортности (п.п. 32 - 36)

Подраздел 8. Стандарт комфортности

32. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для получения государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

33. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги: при личном обращении - в течение 15 минут, при поступлении документов в электронном виде - в течение 15 минут.

34. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, зал ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, места приема заявителей, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, принципу доступности их для инвалидов, оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций, информационными стендами, соответствующими принципу доступности для инвалидов, стульями и столами для возможности заполнения документов.

Каждое рабочее место оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

35. Показатели доступности государственной услуги:

1) публикация информации о государственной услуге на официальном сайте Министерства, на странице Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия;

2) размещение информации о государственной услуге в республиканской государственной информационной системе "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

3) ясность и качество информации, объясняющей порядок и процедуры предоставления государственной услуги;

4) доступность перечня документов и форм заявлений на официальном сайте Министерства в сети Интернет, на информационном стенде в помещении Министерства, в республиканской государственной информационной системе "Республиканский портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

36. Показатели качества государственной услуги:

1)соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

2) отсутствие нарушений требований законодательства о предоставлении государственных услуг;

3) удовлетворенность заявителей (отсутствие жалоб);

4) эффективность и оперативность процесса рассмотрения и удовлетворения жалоб;

7) удовлетворенность существующим порядком и сроками рассмотрения жалоб;

8) обеспечение защиты конфиденциальных сведений о заявителе;

9) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность.