Приложение N 6. Муниципальный стандарт "Качество предоставления услуг в области технического обслуживания объектов недвижимости муниципальных учреждений образования, культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района и транспортных услуг"

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Рузаевского муниципального района Республики Мордовия от 25 января 2010 г. N 72 настоящее постановление дополнено приложением 6

Приложение N 6
к постановлению администрации
Рузаевского муниципального района
от 12 ноября 2009 г. N 1866

Муниципальный стандарт
"Качество предоставления услуг в области технического обслуживания
объектов недвижимости муниципальных учреждений образования,
культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района
и транспортных услуг"

С изменениями и дополнениями от:

25 января 2010 г.

1. Область применения

1. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере технического обслуживания объектов недвижимости муниципальных учреждений образования, культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района и обеспечение бесперебойной работы транспортных средств, финансируемые за счет средств местного бюджета Рузаевского муниципального района (далее - стандарт), устанавливает основные положения, определяющие качество данных услуг.

2. Нормативная правовая база

2. Настоящий стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

2.1. Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

2.2. Конституция Российской Федерации;

2.3. Конституция Республики Мордовия;

2.4. иные нормативные правовые акты.

3. Основные факторы, влияющие на качество услуг

3.1 Основными факторами, влияющими на качество услуг в сфере технического обслуживания объектов недвижимости муниципальных учреждений образования, культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района и обеспечение бесперебойной работы транспортных средств, являются:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Муниципальное учреждение "Центр обслуживания муниципальных учреждений" Рузаевского муниципального района (далее - учреждение);

- условия размещения учреждения и его материально-техническое оснащение;

- укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация;

- содержание информации об учреждении, порядок и правила предоставление услуг;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.

3.2 Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

- устав учреждения;

- документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;

- настоящий стандарт качества предоставления услуг, составляющий нормативную основу практической деятельности учреждения;

- прочие документы (штатное расписание, положение об оплате труда, правила внутреннего трудового распорядка, паспорт учреждения).

3.3 Учреждение должно быть размещено в специально предназначенном здании, обеспеченным средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и техническому состоянию помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда.

В учреждении должно быть организовано проведение предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров водителей и технические осмотры транспортных средств.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

3.4 Учреждение должно располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием.

Работники должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

3.5 В состав информации о предоставляемых учреждением услугах в обязательном порядке включаются:

- перечень основных услуг;

- характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;

- наименование государственных и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

- взаимосвязь между качеством услуг, условиями предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг);

- возможность влияния потребителей на качество услуг;

- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями услуг;

- возможность получения оценки качества услуг со стороны потребителя;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

3.6 Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью учреждения и сотрудников по оказанию услуг в области технического обслуживания объектов недвижимости муниципальных учреждений образования, культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района и обеспечение бесперебойной работы транспортных средств, на их соответствие стандартам, другим нормативным документам. Система контроля должна охватывать этапы планирования, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый лицензионно-аккредитационной комиссией, страховой транспортной организацией, администрацией Рузаевского муниципального района на предмет соответствия качества фактически предоставляемых услуг в области технического обслуживания объектов недвижимости муниципальных учреждений образования, культуры, физкультуры и спорта Рузаевского муниципального района и обеспечение бесперебойной работы транспортных средств.

3.7. Работа учреждения в области предоставления услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.

3.8. Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг, обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников учреждения.

3.9. При оценке качества услуг используют следующие критерии:

полнота предоставления услуг в соответствии с требованиями документов и своевременность;

результативность предоставления услуг, оцениваемая косвенными методами.

4. Заключительные положения

4.1 Настоящий стандарт должен быть представлен учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.

Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса учреждений осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта.

4.2 Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.

Сроки рассмотрения жалоб в случае, если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за качеством предоставления соответствующих услуг.

Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.