Подраздел 4. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

Подраздел 4. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

3.4.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия решений сотрудников в досудебном и судебном порядке.

3.4.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой устно или направить письменную жалобу на имя руководителя муниципального учреждения дополнительного образования детей, или начальнику управления по социальной работе администрации Инсарского муниципального района. Информация о нарушении должностным лицом положений административного регламента направляется по адресу: 431430, г. РМ, Инсар, ул. Гагарина, 28 управление по социальной работе администрации Инсарского муниципального района. Адрес электронной почты: usr-insar@moris.ru, тел. 8(834-49)-2-11-52. График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресение.

3.4.3. Руководитель муниципального учреждения дополнительного образования детей, либо начальник управления по социальной работе администрации Инсарского муниципального района проводят личный прием заявителей.

3.4.4. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководителем учреждения дополнительного образования детей, либо руководителем управления по социальной работе администрации Инсарского муниципального района, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера установлены законодательством Российской Федерации.

3.4.5. Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме содержит:

фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба,

почтовый адрес;

должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

Дополнительно могут быть указаны:

причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые потребитель считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

Жалоба подписывается подавшим ее заявителем.

3.4.6. По результатам рассмотрения жалобы руководителем муниципального учреждения дополнительного образования детей, либо руководителем управления по социальной работе администрации Инсарского муниципального района принимается решение об удовлетворении (признание неправомерным действия (бездействия) решения), либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

3.4.7. Обращение заявителей не рассматривается в следующих случаях:

отсутствия сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчестве заявителя), даты, почтового адреса, об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято);

отсутствия подписи заявителя;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников, а также членов его семьи;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 15 дней с момента ее получения.

3.4.8. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения услуги, действия или бездействие сотрудников в судебном порядке.

3.4.9. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных сотрудников, не могут направляться этим сотрудникам для рассмотрения и (или) ответа.

3.4.10. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по исполнению услуги потребителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе исполнения услуги на основании Регламента, повлекшие за собой жалобу заявителя.

3.4.11. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

3.4.12. Все обращения об обжаловании действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции на основании Регламента, регистрируются в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству.

3.4.13. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.