Приложение.

Приложение
к Положению

Материалы
по самооценке (отчет), представляемые конкурсантами

Каждый конкурсант должен представить отчет, состоящий из:

- краткого обзора деятельности конкурсанта;

- описания критериев и их составляющих.

Содержание обзора

1. В обзоре должны рассматриваться основные факторы деловой активности, которые будут учитываться при оценке конкурсанта,

Обзор должен содержать:

- историю организации;

- описание основных видов продукции и/или услуг;

- организационную структуру;

- основные требования к качеству продукции и/или услуг;

- категории основных рынков (местный, региональный, национальный или международный);

- характеристику основных потребителей (покупатели, другие компании, Правительство Российской Федерации);

- прочие факторы, представляющие важность для конкурсанта.

Если организация-конкурсант является филиалом, то в обзор следует включить описание организационной структуры и административные -связи с материнской организацией, а также сравнение с ней в отношении количества работников, объема производства и характера предлагаемых товаров и услуг.

2. В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет в конкурсную комиссию отчет с описанием своих достижений по каждому критерию.

При раскрытии содержания критериев применительно к условиям организации рассматриваются вое составляющие критериев по порядку, обращая особое внимание на те из них, которые отражают характер деловой активности конкурсанта.

Информация должна представляться отдельно по каждому составляющему критерия. Она должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал:

Целесообразно проиллюстрировать информацию о результатах простыми графиками, диаграммами. Желательны также краткие комментарии, которые позволяют понять важность и особенности представленных количественных данных.

Данные о финансовых результатах лучше представить в относительных единицах - по соображениям конфиденциальности информации.

Содержание критериев

1. Роль руководства в организации работ

Составляющие критерия характеризуют:

1а. Как и в какой степени руководство демонстрирует приверженность культуре качества.

1б. Как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу помощь и выделяя ресурсы.

1в. Как и в какой степени руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями.

1г. Как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала.

2. Планирование в области качества

Составляющие критерия характеризуют:

2а. Как и в какой степени осуществляется планирование работ на основе разносторонней информации о качестве.

2б. Каким образом осуществляется планирование.

2в. Как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала.

2г. Каким образом обеспечиваются регулярный анализ и корректировка планов и целей организации.

3. Использование потенциала работников

Составляющие критерия характеризуют:

3а. Как планируется и совершенствуется работа с персоналом.

3б. Как поддерживаются и развиваются способности и квалификация работников.

3в. Каким образом и в какой степени обеспечивается согласованность целей отдельные работников, групп и организации в целом.

3г. Каким образом поощряются и признаются инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по качеству.

3д. Каким образом осуществляется обмен информацией между разными категориями работников и руководителей.

3е. Каким образом обеспечивается в организации социальная защита работников.

4. Рациональное использование ресурсов

Составляющие критерия характеризуют:

4а. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами.

4б. Как осуществляется управление информационными ресурсами.

4в. Как осуществляется управление закупками.

4г. Как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом.

4д. Как осуществляется управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий.

5. Управление технологическими процессами выполнения работ

Составляющие критерия характеризуют:

5а. Каким образом определяются технологические процессы управления, наиболее важные для результатов работы организации, и как оценивается их влияние.

5б. Как осуществляется систематическое управление процессами.

5в. Каким образом осуществляется анализ процессов и устанавливаются задачи по их совершенствованию.

5г. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников.

5д. Каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность.

6. Удовлетворенность потребителей

Составляющие критерия характеризуют:

6а. Как потребители воспринимают организацию, ее продукцию и услуги.

6б. Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей ее деятельностью и продукцией.

7. Удовлетворенность персонала в организации

Составляющие критерия характеризуют:

7а. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации.

7б. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.

8. Влияние организации на общество Составляющие критерия характеризуют:

8а. Как общество воспринимает деятельность организации.

8б. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество.

9. Результаты работы организации

Составляющие критерия характеризуют:

9а. Финансовые показатели работы организации.

9б. Результативность процессов.