Приложение. Мероприятия комплексной целевой программы "Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный центр" до 2010 года"

Приложение
к постановлению Правительства
Астраханской области
от 29 апреля 2010 г. N 193-П

Мероприятия комплексной целевой программы "Повышение качества
государственных и муниципальных услуг на базе автономного учреждения
Астраханской области "Многофункциональный центр" до 2010 года"

Цель, задачи, наименование мероприятий	Годы реализации	Исполнители	Источники финансирования (тыс. руб.)			Показатели результативности выполнения Программы
			бюджет Астраханс- кой области	федераль- ный бюджет		наименование показателя	ед. изм.	значение показате- ля за 2008 г.	оценка на 2009 г.	оценка на 2010 г.
I. Цель: Улучшение качества и доступности государственных и муниципальных услуг на базе действующего автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный центр" и вновь создаваемых его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области
Задача 1. Совершенствование действующего законодательства в сфере оказания государственных и муниципальных услуг в целях обеспечения функционирования действующего АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области
Мероприятие 1.1. Мониторинг внедрения административных регламентов оказания государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" с целью выявления проблем, не позволяющих надлежащим образом осуществлять предоставление государственных и муниципальных услуг, и переход к электронному межведомственному взаимодействию министерств и ведомств различных уровней власти	2009 год	министерство экономического развития Астраханской области, сотрудники АУ АО "МФЦ"
Мероприятие 1.2. Разработка проекта постановления Государственной Думы Астраханской области о законодательной инициативе принятия закона "О многофункциональных центрах оказания государственных и муниципальных услуг" в Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации		министерство экономического развития Астраханской области
Задача 2. Обеспечение деятельности и развитие действующего АУ АО "МФЦ"
Мероприятие 2.1. Финансирование затрат, связанных с выполнением задания учредителя АУ АО "МФЦ", в т.ч.: - оказание государственных и муниципальных услуг; - оперативное управление имуществом; - изготовление и распространение информационных материалов (разработка макетов и изготовление печатной информационной презентационной продукции АУ АО "МФЦ", изготовление видео- и аудиороликов, информирующих о деятельности АУ АО "МФЦ", для ТВ, радиостанций, видео- и аудиорекламы в общественном транспорте, торговых центрах и других общественных местах); - разработка и внедрение фирменного стиля системы АУ АО "МФЦ", повышение уровня корпоративной культуры	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"	2009 год 6 135,368 2010 год 18663,875		количество услуг, предоставляемых на базе АУ АО "МФЦ"		ед.	4647	122675	200850
					время, затрачиваемое на обслуживание одного посетителя в одном окне (прием и проверка документов) в АУ АО "МФЦ"		мин.	от 30 до 40	от 20 до 30	от 5 до 15
					количество информационно- коммуникационно- го оборудования, внедренного в АУ АО "МФЦ" (система электронного документооборо- та, электронной очереди, call-центра и др.)		ед.	3	9	12
					количество консультаций, оказанных через call-центр АУ АО "МФЦ"		ед.	30000	35000	80000
					количество документов, прошедших через систему электронного документооборота АУ АО "МФЦ"		ед.	5000	6000	9000
					количество рабочих мест, созданных в АУ АО "МФЦ"		ед.	17	78	120
Мероприятие 2.2. Заключение соглашений о взаимодействии и обеспечении доступа к базам данных министерств и ведомств различных уровней власти и АУ АО "МФЦ" при предоставлении государственных (муниципальных) услуг	2009 - 2010 годы	министерство экономического развития Астраханской области и территориаль- ные органы федеральных органов исполнительной власти Астраханской области			количество заключенных соглашений о взаимодействии министерства экономического развития Астраханской области и федеральных органов исполнительной власти по оказанию государственных услуг на базе АУ АО "МФЦ"		ед.	12	21	30
Мероприятие 2.3. Разработка и внедрение административных регламентов государственных и муниципальных услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Астраханской области на базе АУ АО "МФЦ" и филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 1000,0	количество разработанных административных регламентов государственных услуг		ед.	17	54	72
Задача 3. Открытие филиалов АУ АО "МФЦ" на территории муниципальных образований Астраханской области
Мероприятие 3.1. Отбор помещений, соответствующих требованиям комфортности предоставления государственных услуг для размещения филиалов АУ АО "МФЦ", в муниципальных образованиях Астраханской области: - разработка концепции размещения филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области; - разработка эскиза дизайна зданий и внутренних помещений филиалов АУ АО "МФЦ" в соответствии с обязательными требованиями к комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг	2009 год	министерство экономического развития Астраханской области			количество филиалов АУ АО "МФЦ", открытых на территории Астраханской области		ед.	0	1	3
Мероприятие 3.2. Разработка проектно-сметной документации на проведение строительных/ремонт- ных работ (капитальный ремонт, реставрация фасада, смена кровли) зданий филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 год	министерство экономического развития Астраханской области, исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа			количество комплектов проектно-сметной документации на проведение строительных/ре- монтных работ (капитальный ремонт, реставрация фасада, смена кровли)		ед.	0	1	3
Мероприятие 3.3. Выполнение строительных/ремонт- ных работ (капитальный ремонт, реставрация фасада, смена кровли), зданий филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 16000,0	количество зданий (помещений), построенных, отремонтирован- ных, реконструирован- ных под филиалы АУ АО "МФЦ"		ед.	0	1	3
Мероприятие 3.4. Выполнение работ по монтажу сетевой инфраструктуры (структурированная кабельная система, локально-вычислитель- ная сеть, каналы связи) зданий филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 1000,0	количество филиалов АУ АО "МФЦ", оборудованных сетевой инфраструктурой		ед.	0	1	3
Мероприятие 3.5. Техническое оснащение системами обеспечения жизнедеятельности и безопасности зданий филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области (оснащение, развертывание и введение в эксплуатацию: - охранной сигнализации; - систем контроля доступа; - видеонаблюдения; - пожарной сигнализации; - пожаротушения и т.д.)	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 1500,0	количество филиалов АУ АО "МФЦ", материально-тех- ническое оснащение которых соответствует требованиям стандарта комфортности		ед.	0	1	3
Мероприятие 3.6. Построение информационно-комму- никационной инфраструктуры, включая оснащение офисной техникой, программно-техничес- кими комплексами, техническими средствами, средствами телекоммуникаций и защиты информации	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 4500,0	количество рабочих мест, оснащенных офисной техникой, программно-тех- ническими комплексами, техническими средствами, средствами телекоммуникаций и защиты информации		ед.	0	34	96
Мероприятие 3.7. Обеспечение мебелью зданий филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа		2010 год 1000,0	количество рабочих мест, оснащенных мебелью		ед.	0	34	96
Мероприятие 3.8. Разработка и утверждение внутренних (локальных) правовых актов филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области (приказ о назначении директора филиала, организационная структура, штатное расписание, регламент работы, должностные инструкции)	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество необходимых для функционирования филиалов АУ АО "МФЦ" проектов документов методического и нормативно-пра- вового характера		ед.	0	8	14
Мероприятие 3.9. Подбор сотрудников филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество созданных рабочих мест в филиалах АУ АО "МФЦ"		ед.	0	52	138
Задача 4. Повышение квалификации работников АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области
Мероприятие 4.1. Обучение и повышение квалификации государственных и муниципальных служащих, которых планируется вовлекать в работу, и работников филиалов АУ АО "МФЦ" в муниципальных образованиях Астраханской области, в том числе обучение работе с новыми техническими, программными средствами, нормативно-правовыми базами	2009 - 2010 годы	ГУ АО "Астраханский ресурсный центр"			доля государственных и муниципальных служащих из числа вовлеченных в процесс создания и дальнейшей работы АУ АО "МФЦ", прошедших обучение		%	0	25	50
Мероприятие 4.2. Разработка учебных материалов и программ для подготовки персонала МФЦ к работе с получателями услуг и юридическими аспектами предоставления услуг	2009 - 2010 годы	исполнители, определяемые по результатам размещения госзаказа			количество разработанных учебных материалов и программ для подготовки персонала МФЦ к работе с получателями услуг и техническими аспектами предоставления услуг		ед.	0	5	12
Задача 5. Информационная поддержка действующего АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области
Мероприятие 5.1. Создание и поддержка сайта http://mfc.astrobl.ru	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество пользователей сети Интернет, воспользовавших- ся информационными ресурсами сайта		чел.	0	60000	150000
Мероприятие 5.2. Публикация в СМИ информации и ежеквартальных отчетов о деятельности АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество публикаций в СМИ информации и ежеквартальных отчетов о деятельности АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области		ед.	0	30	50
Мероприятие 5.3. Организация обратной связи между получателями государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество запросов, полученных через пункты голосового меню в информационных центрах, расположенных в здании АУ АО "МФЦ" и его филиалах на территории муниципальных образований Астраханской области		ед.	0	90000	120000
					количество звонков, поступивших через call-центр АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области		ед.	0	27000	40000
					количество письменных обращений, содержащих положительные отзывы о работе АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области		ед.	0	1700	3000
Задача 6. Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области
Мероприятие 6.1. Проведение регулярных опросов посетителей АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области по вопросу о качестве оказанных им услуг	2009 - 2010 годы	министерство экономического развития Астраханской области, территориаль- ные органы федеральных органов исполнительной власти Астраханской области			количество проведенных опросов посетителей АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области по вопросу о качестве оказанных им услуг		ед.	2	4	12
Мероприятие 6.2. Размещение в помещении АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области (на видном месте возле выхода) урн для сбора отзывов о качестве предоставляемых услуг и запаса мини-анкет для формирования этих отзывов	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество урн для сбора отзывов о качестве предоставляемых услуг и запаса мини-анкет для формирования этих отзывов		ед.	3	6	12
Мероприятие 6.3. Размещение в АУ АО "МФЦ" и его филиалах в муниципальных образованиях Астраханской области информационных стендов о способах (телефон, письма, электронная почта) направления жалоб и отзывов о работе АУ АО "МФЦ" в адрес министерства экономического развития Астраханской области	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ"			количество информационных стендов о способах (телефон, письма, электронная почта) направления жалоб и отзывов о работе МФЦ в адрес министерства экономического развития Астраханской области, размещенных в АУ АО "МФЦ" и его филиалах в муниципальных образованиях Астраханской области		ед.	1	4	6
Мероприятие 6.4. Проведение ежеквартального анализа соблюдения сроков и условий предоставления государственных и муниципальных услуг в АУ АО "МФЦ" и его филиалах в муниципальных образованиях Астраханской области, утвержденных административными регламентами	2009 - 2010 годы	АУ АО "МФЦ", министерство экономического развития Астраханской области, территориаль- ные органы федеральных органов исполнительной власти Астраханской области
Мероприятие 6.5. Разработка положения о наложении взысканий на работников и руководителей АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской области, по вине которых допущено несоблюдение сроков и условий предоставления государственных и муниципальных услуг, установленных административными регламентами	2009 годы	работники АУ АО "МФЦ"
Итого:			2009 год 6 135,368 2010 год 18 663,875	2010 год 25 000,0