Приложение. Основные показатели оценки соответствия качества предоставления услуг установленным стандартам социального обслуживания

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение
к постановлению министерства
социального развития
и труда Астраханской области
от 9 февраля 2011 г. N 10

Основные показатели
оценки соответствия качества предоставления услуг установленным стандартам
социального обслуживания

Наименование учреждения _______________________________________________________

Наличие и состояние документации в соответствии с которой функционирует учреждение

Условия размещения учреждения (выполнение требований по обеспечению безопасного функционирования учреждения)

Укомплектованность штатов

Соответствие специалистов квалификационным требованиям

Специальное и табельное техническое оснащение учреждения

Наличие системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг

Соответствие предоставляемых услуг стандартам качества по данным внутренних проверок учреждения

Соответствие предоставляемых услуг стандартам качества по данным внешних проверок

1

2

3

4

5

6

7

8

План

Факт

План

Факт

План

Факт

План

Факт

План

Факт

План

Факт

План

Факт

План

Факт

Порядок оценки показателей

1. Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.

Документация должна соответствовать требованиям п. 5.2.1. настоящего стандарта. Плановое значение показателя - 100%. Отсутствие документа или его несоответствие требованиям оценивается как минус 1%.

2. Условия размещения учреждения (выполнение требований по обеспечению безопасного функционирования учреждения).

Показатель оценивается в соответствии с требованиями п. 5.2.2. настоящего стандарта. Особое внимание уделяется требованиям доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения, требованиям санитарно-гигиенических норм и пожарной безопасности.

Полное соответствие учреждения всем требованиям оценивается в 100%. Отсутствие какого-либо из условий (не соответствие требованиям доступности (отсутствие пандуса, узкие дверные проемы, наличие порогов и т.п.), санитарно-гигиеническим нормам (не соответствие норм площади спальных помещений, недостаточной освещенности, недостаточных условий для осуществления гигиенических процедур и т.п.), пожарной безопасности (отсутствие пожарных выходов, сигнализации, индивидуальных средств защиты и т.п.) оценивается как минус 1% за каждое.

3. Укомплектованность штатов оценивается по формуле:

,

где: А - количество занятых ставок;

В - количество ставок в соответствии со штатным расписанием.

Плановое значение показателя составляет 100%

4. Соответствие специалистов квалификационным требованиям.

Оценивается соответствие специалистов квалификационным требованиям, предъявляемых в утвержденных должностных обязанностях, и своевременное повышение квалификации специалистов. Рекомендуется оценивать специалистов структурных подразделений учреждения, непосредственно осуществляющих оказание социальных услуг.

Оценивается по формуле:

,

где: С - количество специалистов;

Д - количество специалистов, соответствующих квалификационным требованиям.

5. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения.

Показатель оценивается по каждому структурному подразделению учреждения. Структурное подразделение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для выполнения функций структурного подразделения в соответствии с действующими нормативами.

Отсутствие необходимого оборудования, а также неисправное состояние (или отсутствие поверки) имеющегося оцениваются, как минус 1% за каждую единицу или наименование.

По итогам оценки показатели суммируются и выводится процент общей оснащенности учреждения.

Плановое значение показателя - 100%.

6. Наличие системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.

Показатель предполагает наличие в учреждении документально оформленного руководства по качеству, включающего:

- схему организационной структуры системы качества;

- политику в области качества;

- приказ о назначении ответственного за систему качества в учреждении;

- график плановых внутренних проверок качества предоставляемых услуг;

- отчеты о состоянии системы качества, составляемые по результатам плановых проверок;

- показатели оценок соответствия качества предоставляемых услуг установленным стандартам (по итогам года);

- журнал регистрации проведения внешних проверок (включая внутриведомственные);

- результаты мониторинга (социального опроса) степени удовлетворенности клиентов услугами учреждения.

Наличие всех составляющих качества оценивается, как 100%. Отсутствие одного из перечисленных документов оценивается как минус 1%.

7. Соответствие предоставляемых услуг стандартам качества по данным внутренних проверок учреждения.

Значение показателя складывается из оценок показателей п. 1 - п. 6

Если все показатели оценены на 100%, то настоящий показатель также оценивается на 100%, что соответствует плану.

В случае, если предыдущие показатели оцениваются менее, чем на 100%, то снимается по 2% за каждый показатель.

8. Соответствие предоставляемых услуг стандартам качества по данным внешних проверок.

Значение показателя определяется министерством социального развития и труда Астраханской области. При этом учитываются данные всех проведенных в течение года проверок деятельности учреждения. Дополнительно учитываются наличие обоснованных жалоб от клиентов учреждения, данные социологических опросов. Максимальное значение показателя 100%.

За каждое обоснованное замечание, жалобу, неудовлетворенность клиентов предоставленной услуги, выявленной в ходе социологического опроса, снимается по 2%.

9. Оценку эффективности работы учреждения проводят путем подсчитывания средней величины от всех показателей соответствия качества предоставляемых услуг установленным стандартам:

90-100% - достаточный уровень качества;

80-90% - удовлетворительный уровень качества;

Менее 80% - неудовлетворительный уровень качества.