Постановление Министерства образования и науки Астраханской области от 24 декабря 2013 г. N 45 "О внесении изменений в постановление Министерства образования и науки Астраханской области от 19.03.2012 N 10" (утратило силу)

Постановление Министерства образования и науки Астраханской области
от 24 декабря 2013 г. N 45
"О внесении изменений в постановление Министерства образования и науки Астраханской области от 19.03.2012 N 10"

В целях приведения в соответствие с действующим законодательством министерство образования и науки Астраханской области постановляет:

1. Внести в постановление министерства образования и науки Астраханской области от 19.03.2012 N 10 "Об административном регламенте государственного бюджетного учреждения Астраханской области "Центр мониторинга в образовании" по предоставлению услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена в Астраханской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" следующие изменения:

1.1. В наименовании и пункте 1 постановления, в наименовании и по всему тексту административного регламента государственного бюджетного учреждения Астраханской области "Центр мониторинга в образовании" по предоставлению услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена в Астраханской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена", утвержденного постановлением (далее - административный регламент), слово "(полного)" исключить.

1.2. По всему тексту административного регламента слова "http://www.astrminobr.ru" заменить словами "http://www.minobr.astrobl.ru".

1.3. В подпункте 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента:

- в абзаце шестом слова "в электронном виде" заменить словами "в электронной форме, в том числе через";

- в абзаце шестнадцатом слова "30 минут" заменить словами "15 минут".

1.4. Подпункт 1.4.5 пункта 1.4 административного регламента дополнить абзацем седьмым следующего содержания:

"- перечень оснований для отказа в приеме заявления;".

1.5. Пункт 2.3 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.3. Описание результата предоставления услуги.

Результатами предоставления услуги являются:

- предоставление публичной информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена;

- предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, заявителям;

- предоставление информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Астраханской области об участниках ЕГЭ;

- предоставление информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Астраханской области о результатах ЕГЭ.".

1.6. Абзац первый подпункта 2.4.1 пункта 2.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.4.1. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце третьем пункта 2.3 административного регламента осуществляется в период с 1 января по 31 декабря текущего года, а именно:".

1.7. Абзац первый подпункта 2.4.2 пункта 2.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.4.2. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце четвертом пункта 2.3 административного регламента, составляет не более 10 дней и складывается из следующих сроков:".

1.8. Абзац первый подпункта 2.4.3 пункта 2.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.4.3. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце пятом пункта 2.3 административного регламента, составляет не более 10 дней и складывается из следующих сроков:".

1.9. Абзац первый подпункта 2.4.4 пункта 2.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.4.4. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце шестом пункта 2.3 административного регламента составляет не более 3 дней и складывается из следующих сроков:".

1.10. Абзац четвертый подпункта 2.4.5 пункта 2.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"- время ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата услуги не должно превышать 15 минут.".

1.11. Пункт 2.5 административного регламента изложить в новой редакции.

"2.5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237; 2008, N 267; 2009, N 7);

- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598; 2013, N 19, ст. 2326, N 30 (ч. 1), ст. 4036);

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, N 31, ст. 4196; 2013, N 19, ст. 2307, N 27, ст. 3474);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716, N 52 (ч. 1), ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407, N 31, ст. 4173, 4196, N 49, ст. 6409; 2011, N 23, ст. 3263, N 31, ст. 4701; 2013, N 14, ст. 1651, N 30 (ч. 1), ст. 4038);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038, N 30 (ч. 1), ст. 4600, N 31, ст. 4328; 2013, N 14, ст. 1658, N 23, ст. 2870, N 27, ст. 3479);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038, N 27, ст. 3873, ст. 3880, N 29, ст. 4291, N 30 (ч. 1), ст. 4587, N 49 (ч. 5), ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14, ст. 1651, N 27, ст. 3477, ст. 3480, N 30 (ч. 1), ст. 4084);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Собрание Законодательства Российской Федерации, 2012, N 27, ст. 3744; 2013, N 45, ст. 5807);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание Законодательства Российской Федерации, 2012, N 36, ст. 4903);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 45, ст. 6257);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.08.2013 N 755 "О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования" (Собрание законодательства, 2013, N 36, ст. 4583);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 18, ст. 2679);

- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 03.12.99 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (Российская газета, 2000, N 129; 2001, N 80 - 81; 2002, N 134; 2003, N 25; 2009, N 15);

- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" (Российская газета, 2009, N 15, N 54; 2012, N 23);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11.10.2011 N 2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" (Российская газета, 2012, N 26);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" (Российская газета, 2009, N 73; 2010, N 103; 2012, N 23);

- постановлением Правительства Астраханской области от 16.03.2005 N 17-П "О министерстве образования и науки Астраханской области" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2009, N 41; 2010, N 13, N 52; 2011, N 3, N 16, N 42; 2012, N 34, N 47; 2013, N 13);

- постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 N 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Сборников законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, N 43; 2011, N 25, N 37, N 46; 2012, N 21, N 46, N 52; 2013, N 13);

- распоряжением Правительства Астраханской области от 22.05.2010 N 204-Пр "О плане перехода на предоставление государственных (муниципальных) услуг в электронном виде" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2011, N 45);

- постановлением министерства образования и науки Астраханской области от 04.05.2009 N 895 "Об организации проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся в форме государственного выпускного экзамена в Астраханской области" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2009, N 19, 29);

- уставом государственного бюджетного учреждения Астраханской области "Центр мониторинга в образовании", утвержденным распоряжением министерства образования и науки Астраханской области от 22.11.2011 N 137.".

1.12. Подпункт 2.6.2 пункта 2.6 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.6.2. Порядок подачи заявления, необходимого для предоставления услуги.

По выбору заявителя заявление представляется в учреждение посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, посредством факсимильной/телефонной связи либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет" (далее - в электронной форме):

лично при посещении учреждения;

посредством единого http://www.gosuslugi.ru, регионального http://gosuslugi.astrobl.ru порталов;

иным способом, позволяющим передать заявление в электронной форме.

Прием заявления для предоставления услуги осуществляется сотрудником учреждения, ответственным за прием и регистрацию документов, в соответствии с графиком работы учреждения, указанным в подпункте 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента.

Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.

В случае направления заявления о предоставлении услуги в электронной форме, в том числе через единый, региональный порталы, заявление должно быть заполнено в электронной форме, согласно представленной на едином, региональном портале, и подписано простой электронной подписью. Допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи.

В случае направления заявления, подтверждающего получение согласия на обработку персональных данных лица, не являющегося заявителем, в электронной форме, в том числе через единый, региональный порталы, заявление должно быть заполнено в электронной форме, согласно представленной на едином, региональном портале, и подписано усиленной квалифицированной электронной подписью.

Датой предоставления заявления является день поступления заявления должностному лицу министерства, ответственному за прием и регистрацию документов.".

1.13. Пункт 2.7 административного регламента изложить в новой редакции:

"2.7. Основания для отказа в приеме заявления, отказа в предоставлении услуги.

2.7.1. Основанием для отказа в приеме заявления, указанного в абзаце втором подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, необходимого для предоставления услуги, является несоблюдение установленных условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи (в случае обращения за предоставлением услуги в электронной форме).

2.7.2. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.".

1.14. В пункте 2.10 административного регламента:

- дополнить абзацем пятым следующего содержания:

"- обоснованность отказа в приеме заявления;";

- в абзаце десятом после слов "соответствующих изменений в" дополнить словом "административный".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "абзаце десятом" имеется в виду "абзаце одиннадцатом"

1.15. В подпункте 2.11 административного регламента:

- абзац третий после слов "в электронной форме" дополнить словами ", в том числе";

- дополнить абзацем следующего содержания:

"При обращении за предоставлением государственной услуги в электронной форме, заявление, указанное в абзаце втором подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента, должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью.".

1.16. В подпункте 3.3.1 пункта 3.3 административного регламента:

- в абзаце пятом слова "принимает и" исключить;

- абзац одиннадцатый после слов "в электронной форме" дополнить словами ", в том числе";

- абзац четырнадцатый признать утратившим силу;

- абзац восемнадцатый после слов "руководителю учреждения" дополнить словами: ", либо в случае, указанном в абзаце семнадцатом настоящего подпункта, - ответ на устное обращение".

1.17. Подпункт 3.3.2 пункта 3.3 административного регламента изложить в новой редакции:

"3.3.2. Рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги, зарегистрированного заявления, с визой руководителя учреждения.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги.

Сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись руководителю учреждения.

В случае обращения заявителя за услугой в электронной форме, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, проверяет в установленном порядке действительность усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписано заявление, указанное в абзаце втором подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента.

При наличии указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента оснований для отказа в приеме заявления сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, в течение 3 дней со дня регистрации заявления:

- подготавливает в двух экземплярах мотивированное уведомление об отказе в приеме заявления;

- обеспечивает его подписание руководителем учреждения;

- выдает способом, указанным в заявлении, уведомление об отказе в приеме заявления заявителю лично либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо направляет сотруднику учреждения, ответственному за прием и регистрацию документов, для направления заявителю по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, делая соответствующую запись в журнале регистрации документов.

В случае направления уведомления об отказе в приеме заявления в форме электронного документа по соответствующему запросу заявителя ему также выдается экземпляр уведомления в бумажном виде.

В случае отсутствия указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента оснований для отказа в приеме заявления, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги готовит ответ заявителю на поставленные вопросы.

Письменный ответ на заявление, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника учреждения, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на заявление подписывается руководителем учреждения и направляется сотруднику учреждения, ответственному за прием и регистрацию документов.

Результатом исполнения данной административной процедуры является подписание руководителем учреждения письма, содержащего ответ заявителю на поставленные вопросы.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 8 дней.".

1.18. В абзаце пятом подпункта 3.3.3 пункта 3.3 и абзаце пятом подпункта 3.4.3 пункта 3.3 административного регламента слова "электронной цифровой подписью" заменить словами "усиленной квалифицированной электронной подписью".

1.19. В подпункте 3.4.1 пункта 3.4 административного регламента:

- в абзаце пятом слова "принимает и" исключить;

- в абзаце одиннадцатом после слов "электронной форме" дополнить словами ", в том числе";

- абзац четырнадцатый признать утратившим силу.

1.20. Подпункт 3.4.2 пункта 3.4 административного регламента изложить в новой редакции:

"3.4.2. Рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение сотрудником учреждения, ответственным за предоставление услуги, зарегистрированного заявления, с визой руководителя учреждения.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги.

Сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись руководителю учреждения.

В случае обращения заявителя за услугой в электронной форме, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, проверяет в установленном порядке действительность усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписано заявление, указанное в абзаце втором подпункта 2.6.1 пункта 2.6 административного регламента.

При наличии указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента оснований для отказа в приеме заявления сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги, в течение 3 дней со дня регистрации заявления:

- подготавливает в двух экземплярах мотивированное уведомление об отказе в приеме заявления;

- обеспечивает его подписание руководителем учреждения;

- выдает способом, указанным в заявлении, уведомление об отказе в приеме заявления заявителю лично либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо направляет сотруднику учреждения, ответственному за прием и регистрацию документов, для направления заявителю по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, делая соответствующую запись в журнале регистрации документов.

В случае направления уведомления об отказе в приеме заявления в форме электронного документа по соответствующему запросу заявителя ему также выдается экземпляр уведомления в бумажном виде.

В случае отсутствия указанных подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента оснований для отказа в приеме заявления, сотрудник учреждения, ответственный за предоставление услуги готовит ответ заявителю.

Письменный ответ на заявление, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника учреждения, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на заявление подписывается руководителем учреждения.

Результатом исполнения данной административной процедуры является подписание руководителем учреждения письма, содержащего информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Астраханской области об участниках ЕГЭ.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 8 дней.".

1.21. В пункте 4.2 административного регламента:

- в абзаце первом слово "персональную" исключить;

- в абзаце седьмом слова "Персональная ответственность" заменить словом "Ответственность".

1.22. Раздел 5 административного регламента изложить в новой редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также сотрудников учреждения

5.1. Информация для заявителей об их праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) сотрудника учреждения при предоставлении услуги.

Заявители имеют право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) учреждения и (или) его сотрудника при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с сотрудником учреждения, ответственным за рассмотрение жалобы;

- путем взаимодействия сотрудника учреждения, ответственного за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети "Интернет" на официальном сайте министерства http://www.minobr.astrobl.ru, учреждения http://www.astrcmo.ru, на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru), на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении учреждения.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ учреждения, его руководителя в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы сотрудники учреждения, которым может быть направлена жалоба.

5.4.1. Жалоба рассматривается учреждением. В случае если обжалуются решения руководителя учреждения, жалоба подается в министерство и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.

5.4.2. В случае если в компетенцию учреждения не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации учреждение направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.4.3. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и учреждением (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в учреждении.

5.4.4. Уполномоченное на рассмотрение жалоб учреждение обеспечивает:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;

- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.2 пункта 5.4 административного регламента.

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба подается в учреждение в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

5.5.2. Почтовый адрес учреждения: 414000, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, 40, адрес электронной почты учреждения: rcoi@mail.astrarhan.ru.

Адрес единого портала: http://www.gosuslugi.ru.

Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.

Почтовый адрес многофункционального центра: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа/пер. Островского, д. 8/2.

Адрес сайта многофункционального центра: www.mfc.astrobl.ru.

Адрес электронной почты многофункционального центра: astr_mfc@mail.ru.

5.5.3. Жалоба должна содержать:

- наименование учреждения, руководителя учреждения либо сотрудника учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, сотрудника учреждения;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, сотрудника учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется учреждением, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).

Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы учреждения, указанным в подпункте 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта учреждения в сети "Интернет";

- единого портала либо регионального портала.

5.5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления сотрудник учреждения, уполномоченный на рассмотрение жалоб, обеспечивает в соответствии с визой руководителя учреждения незамедлительное направление соответствующих материалов в органы прокуратуры.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа учреждения, его сотрудника в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.8. Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждение принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.9. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

5.9.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование учреждения, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его сотрудника, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о сотруднике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.9.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы сотрудником учреждения.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы сотрудника и (или) учреждения.

5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в учреждение дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Учреждение или сотрудник учреждения по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.11. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника учреждения, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.12. Перечень случаев, в которых учреждение отказывает в удовлетворении жалобы.

Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.".

2. Приложение N 1 к административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.

3. Отделу организационного обеспечения образования (Батаев Д.Н.):

3.1. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего постановления, а также публикацию полного текста настоящего постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области.

3.2. В трехдневный срок со дня подписания настоящего постановления направить его копию в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования.

4. Отделу контроля качества образования (Башкова Л.А.):

4.1. Не позднее семи рабочих дней со дня подписания настоящего постановления направить его копию в прокуратуру Астраханской области.

4.2. Разместить сведения об услуге, государственной услуге в государственной информационной системе "Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области".

5. Отделу проектной деятельности (Бесчастнова Н.В.) разместить настоящее постановление в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области (http://www.minobr.astrobl.ru).

6. Отделу правового обеспечения образования (Жукова О.В.) обеспечить включение настоящего постановления в электронную базу данных ООО НПП "Гарант-Сервис-Университет" и ЗАО "КонсультантПлюс".

7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Министр

В.А. Гутман