Раздел 3. Социально-экономические услуги, предоставляемые в рамках государственного стандарта

Раздел 3. Социально-экономические услуги,
предоставляемые в рамках государственного стандарта

1. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, в улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Качество услуги: содействие населению всех категорий и групп в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат, кредитов, алиментов, предоставлении жилья или улучшении жилищных условий, в соответствии с законодательством Российской Федерации должно обеспечивать своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: содействие населению всех категорий и групп в обеспечении предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, а также нормативными правовыми актами муниципального образования, мер социальной поддержки.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом/рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход)/акта социального патронажа клиента/поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

2) изучение личного дела/в случае необходимости проведение обследования жилищно-бытовых условий жизни клиента*;

3) выявление проблем, стоящих перед клиентом;

4) определение льготной категории и группы, к которым относится клиент, а также перечня мер социальной поддержки, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования;

5) разъяснение клиенту полагающихся ему мер социальной поддержки и механизма их получения, определение возможных путей решения стоящих перед ним проблем;

6) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

7) подготовка списка документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области мер социальной поддержки;

8) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;

повышенный уровень**:

1) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения, местными отделениями пенсионного фонда и фонда обязательного медицинского страхования (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)* - каждое взаимодействие засчитывается за отдельную единицу услуги;

2) оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов/оформление всех документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования, мер социальной поддержки,* - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;

3) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)*- каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

4) информирование клиента о состоянии дел по оформлению предусмотренных мер социальной поддержки)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) сопровождение клиента в учреждения/службы/органы управления для оформления договоров, получения необходимых документов и иное* - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;

3) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;

4) должностная инструкция экономиста учреждения, оказывающего услугу;

5) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее экономическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных, носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

3) журнал поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;

4) акты социального патронажа клиента.

2. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: оказание материальной помощи.

Качество услуги: оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в предоставлении им денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья и других предметов первой необходимости в пределах установленных норм, а также в установленном порядке, в обеспечении специальными транспортными средствами, техническими средствами реабилитации инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: оказание клиенту материальной помощи в установленном действующим законодательством порядке.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом/ рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход)/акта социального патронажа клиента/поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

2) изучение личного дела клиента/в случае необходимости проведение обследования жилищно-бытовых условий жизни клиента*;

3) выявление материальных проблем, стоящих перед клиентом, определение видов и норм материальной помощи, предусмотренных клиенту законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования;

4) разъяснение клиенту полагающихся ему видов и норм материальной помощи, порядка их получения;

5) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

6) подготовка списка документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования видов материальной помощи;

7) подготовка списка адресов служб, ведомств, фондов, занимающихся вопросами оказания материальной помощи гражданам/при наличии в учреждении фонда вещей, канцелярских товаров, учебников и т.п., бывших в употреблении, выдача клиенту материальной помощи;

8) информирование специалистов территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти - управления социальной защиты населения о клиенте и его материальном положении*;

9) постановка клиента на учет в учреждении социального обслуживания*;

10) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;

повышенный уровень**:

1) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения, службами, ведомствами, фондами, занимающимися вопросами оказания материальной помощи гражданам (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

2) оказание содействия в оформлении необходимых для получения материальной помощи документов/оформление всех документов, необходимых для получения материальной помощи,* - оформление каждого документа считается за отдельную единицу услуги;

3) информирование клиента о сроках получения материальной помощи;

4) доставка материальной помощи на дом клиенту и документальное оформление ее передачи клиенту* - каждая доставка засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) мониторинг социально-экономического положения клиента (проведение социально-экономического патронажа не реже 1 раза в 2 месяца)* - проведение каждого патронажа засчитывается за отдельную единицу услуги.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;

3) график посещения специалистами учреждения клиента на дому (социальный патронаж);

4) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;

5) должностная инструкция экономиста учреждения, оказывающего услугу;

6) доверенность, выписанная на специалиста, оказывающего услугу, на право выдачи материальной помощи населению;

7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее экономическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;

5) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для хранения вещей, продуктов, средств санитарии и гигиены.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

3) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на выдачу материальной помощи (канцелярские принадлежности, продуктовые наборы, новогодние подарки, средства санитарии и гигиены, вещи б/у и иное);

4) акт о передаче материальной помощи клиенту;

5) акты социального патронажа клиента, обследования жилищно-бытовых условий его проживания.

3. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, консультаций.

Качество услуги: компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом на обучение, лечение, консультации, должна своевременно и полностью возмещать эти расходы каждого клиента, в соответствии с финансовыми документами, подтверждающими их законность.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: содействие клиентам, в том числе несовершеннолетним, проживающим в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания, в получении предусмотренных действующим законодательством компенсаций расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, постоянного места жительства и обратно.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) изучение личного дела, индивидуальной программы реабилитации клиента;

2) определение льготной категории и группы, к которым относится клиент, а также порядок и размер предусмотренных действующим законодательством компенсационных выплат расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, постоянного места жительства и обратно;

3) оформление всех документов, необходимых для получения предусмотренных действующим законодательством компенсационных выплат расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, постоянного места жительства и обратно,* - оформление каждого документа считается за отдельную единицу услуги;

4) осуществление взаимодействия с территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения, местными отделениями пенсионного фонда и фонда обязательного медицинского страхования (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

6) нотариальное оформление доверенности на получение компенсационных выплат;

7) получение по доверенности компенсационных выплат и их перевод на личный лицевой счет клиента, в том числе несовершеннолетнего, в местном отделении Сберегательного банка Российской Федерации;

8) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровня, регламентирующие порядок и размер компенсационных выплат льготникам федерального и областного регистров;

3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (экономиста, бухгалтера, главного бухгалтера);

4) доверенность на получение компенсационных выплат;

5) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее экономическое образование специалиста, оказывающего услугу (экономист, бухгалтер, главный бухгалтер);

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.

4. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: обеспечение клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

Качество услуги: обеспечение при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности клиентов в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: обеспечение клиента, в том числе несовершеннолетнего, при выписке из стационарного отделения учреждения социального обслуживания одеждой и обувью в соответствии с установленными действующим законодательством социальными нормативами.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) изучение личного дела клиента/несовершеннолетнего, готовящегося к выписке из стационарного отделения учреждения социального обслуживания;

2) определение видов и норм материальной помощи, предусмотренных несовершеннолетнему действующим законодательством;

3) документальное оформление выделенной клиенту/несовершеннолетнему материальной помощи (одежды, обуви) в соответствии с действующим законодательством;

4) информирование клиента/несовершеннолетнего о сроках и порядке получения материальной помощи;

5) выдача материальной помощи клиенту/несовершеннолетнему;

6) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента/несовершеннолетнего, учетно-отчетной документации;

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги;

1) обязательный перечень;

2) приказ начальника территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти - управления социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения;

3) приказ руководителя учреждения о зачислении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения;

4) нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения, регламентирующие порядок и нормы оказания материальной помощи гражданам, в том числе несовершеннолетним, выписывающимся из стационарных отделений учреждений социального обслуживания;

5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (экономист, бухгалтер, главный бухгалтер).

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее экономическое образование специалиста, оказывающего услугу (экономист, бухгалтер, главный бухгалтер);

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки бухгалтерской отчетности установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;

5) специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для хранения одежды, обуви.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

3) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на выдачу материальной помощи клиенту (одежды, обуви).

5. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: обеспечение клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

Качество услуги: обеспечение при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности клиентов в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: обеспечение клиента, в том числе несовершеннолетнего, при выписке из стационарного отделения учреждения социального обслуживания денежным пособием в соответствии с установленными действующим законодательством социальными нормативами.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) изучение личного дела клиента/несовершеннолетнего, готовящегося к выпуску из стационарного отделения учреждения социального обслуживания;

2) определение видов и норм материальной помощи, предусмотренных несовершеннолетнему действующим законодательством;

3) осуществление взаимодействия с территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения по вопросу порядка и размера выплаты клиенту/несовершеннолетнему, готовящемуся к выписке из стационарного отделения учреждения социального обслуживания, денежного пособия;

4) оформление необходимых документов для получения денежного пособия* - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

6) нотариальное оформление доверенности на получение денежного пособия;

7) получение по доверенности денежного пособия и его документальная передача клиенту/несовершеннолетнему либо перевод на личный лицевой счет клиента/несовершеннолетнего в местном отделении Сберегательного банка Российской Федерации;

8) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента/несовершеннолетнего, учетно-отчетной документации.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) приказ начальника территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти - управления социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения;

3) приказ руководителя учреждения о зачислении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения;

4) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения, регламентирующие порядок и нормы оказания материальной помощи гражданам, в том числе несовершеннолетним, выписывающимся из стационарных отделений учреждений социального обслуживания;

5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (экономист, бухгалтер, главный бухгалтер);

6) доверенность, выписанная на специалиста, оказывающего услугу, на право получения денежного пособия;

7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

Условия предоставления услуги;

1) высшее или среднее экономическое образование специалиста, оказывающего услугу (экономист, бухгалтер, главный бухгалтер);

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки бухгалтерской отчетности установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

3) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на выдачу денежного пособия.

6. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками.

Качество услуги: содействие в обеспечении нуждающихся клиентов протезами, протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками должно позволять клиентам получать упомянутые выше реабилитационные изделия в кратчайшие сроки, хорошего качества, надежные и удобные в пользовании.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: содействие в обеспечении нуждающихся клиентов протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками в установленном действующим законодательством порядке.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом/рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход)/акта социального патронажа клиента/поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

2) изучение личного дела, рекомендаций специалистов бюро МСЭ/в случае необходимости проведение обследования жилищно-бытовых условий жизни клиента*;

3) выявление проблем, стоящих перед клиентом;

4) определение видов технических средств реабилитации, необходимых клиенту;

5) разъяснение клиенту (лицу, осуществляющему за ним уход) полагающихся ему в соответствии с действующим законодательством видов технических средств реабилитации и порядка их получения;

6) подготовка списка документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством технических средств реабилитации;

7) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)*- каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

8) оформление образца 1 документа, необходимого для получения технических средств реабилитации;

9) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации/клиента;

повышенный уровень**:

1) оформление всех документов, необходимых для получения технических средств реабилитации*, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;

2) информирование клиента о сроках получения технических средств реабилитации;

3) доставка технических средств реабилитации на дом клиенту и документальное оформление их передачи;

4) проверка технического состояния средств реабилитации не реже 1 раза в 3 месяца/по запросу клиента* - каждая проверка засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) в случае поломки подготовка заявки в территориальный отраслевой исполнительный орган государственной власти - управление социальной защиты населения/изъятие и замена поврежденного (сломанного) технического средства реабилитации временным (при условии наличия в территориальном отраслевом исполнительном органе государственной власти - управлении социальной защиты населения оборотного фонда технических средств реабилитации/сдача в ремонт поврежденного (сломанного) технического средства реабилитации/доставка отремонтированного технического средства реабилитации клиенту/изъятие у клиента и возвращение в оборотный фонд временного технического средства реабилитации.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) постановление Правительства Свердловской области от 18.06.2004 г. N 522-ПП "Об обеспечении инвалидов Свердловской области техническими и иными средствами реабилитации, предоставляемыми бесплатно";

3) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;

4) график посещения специалистами учреждения клиента на дому (социальный патронаж);

5) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения;

6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);

7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания;

8) дополнительно - должностная инструкция мастера по ремонту протезно-ортопедических изделий, технических средств реабилитации.

Условия предоставления услуги:

1) среднее образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник);

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);

3) расходные материалы (бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;

5) автотранспорт учреждения, приспособленный для доставки клиентам технических средств реабилитации.

6) в случае доставки технических средств реабилитации автотранспортом учреждения: водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории "В", стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 2 лет; справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии; регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист; полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра;

7) в случае ремонта - среднее специальное образование мастера по ремонту протезно-ортопедических изделий, технических средств реабилитации.

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

3) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на обеспечение техническими средствами реабилитации (протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками и иное);

4) акты социального патронажа клиента и обследования жилищно-бытовых условий его проживания;

5) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан;

6) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на изъятие, замену, ремонт, возвращение клиенту технических средств реабилитации;

7) учетно-отчетная бухгалтерская документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства.

7. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

Качество услуги: содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективной информации клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: содействие в решении вопросов профессиональной занятости клиента.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;

2) изучение личного дела клиента;

3) определение видов и форм трудовой деятельности, которыми владеет клиент;

4) определение уровня сформированности практических умений и навыков и уровня мотивации к труду;

5) выявление проблем, стоящих перед клиентом (трудоустройство, направление на курсы переподготовки, поиск временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому);

6) составление списка учреждений/предприятий/организаций, занимающихся трудоустройством, переподготовкой, предоставлением временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому;

7) осуществление посреднических действий между клиентом и руководителями учреждений/предприятий/организаций, а также местным отделением Управления Федеральной государственной службы занятости населения по Свердловской области и Молодежной биржей труда (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

8) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента;

повышенный уровень**:

1) оформление документов, необходимых для заключения договора между клиентом и работодателем/руководителем образовательного учреждения по переподготовке кадров*, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;

2) оказание содействия в подготовке и заключении договора между клиентом и работодателем/руководителем образовательного учреждения по переподготовке кадров/юридическая экспертиза договора между клиентом и работодателем/руководителем образовательного учреждения по переподготовке кадров;

3) определение сроков и форм проведения мониторинга результатов трудоустройства/переобучения клиента;

4) мониторинг результатов трудоустройства клиента (проведение социального патронажа места трудоустройства клиента)* - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) Федеральный закон от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" с изменениями, внесенными федеральными законами от 20 апреля 1996 года N 36-ФЗ, от 21 июля 1998 года N 117-ФЗ, от 30 апреля 1999 года N 85-ФЗ, от 17 июля 1999 года N 175-ФЗ, от 20 ноября 1999 года N 195-ФЗ, от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ;

3) Федеральный закон от 14 июня 1995 года N 88-ФЗ "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации" с изменениями, внесенными Федеральным законом 22 августа 2004 года N 122-ФЗ;

4) постановление Правительства Российской Федерации от 14.05.92 г. N 315 "О системе профессиональной подготовки, повышения квалификации и переподготовки высвобождаемых работников и незанятого населения";

5) постановление Правительства Российской Федерации от 25.05.94 г. N 549 "О порядке предоставления компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами";

6) приказ Федеральной службы занятости Российской Федерации от 22.11.94 г. N 150 "Об утверждении Положения об организации временной занятости безработной молодежи - "Молодежная практика";

7) приказ Федеральной службы занятости Российской Федерации от 26.04.95 г. N 94 "Об утверждении Положения о временном трудоустройстве несовершеннолетних граждан";

8) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 г. N 485 "Об утверждении Положения о порядке финансирования мероприятий по содействию занятости населения и социальной поддержке безработных граждан";

9) постановление Правительства Свердловской области от 07.02.2006 г. N 110-ПП "О территориальной программе содействия занятости населения Свердловской области на 2006-2008 годы";

10) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения;

11) договор между учреждением и учреждением/организацией/предприятием об организации профессиональной занятости клиента;

12) договор между учреждением и местным отделением Управления Федеральной государственной службы занятости населения по Свердловской области/Молодежной биржей труда о содействии в трудоустройстве клиента;

13) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (социальный педагог, специалист по социальной работе, экономист).

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (социальный педагог, специалист по социальной работе, экономист);

2) информационная база данных об учреждениях (государственных, муниципальных, негосударственных), занимающихся трудоустройством, переобучением, поиском работы, на бумажных/электронных носителях;

3) специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон);

4) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы).

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) результаты мониторинга процесса трудоустройства, переобучения клиента;

3) акты социального патронажа места трудоустройства клиента;

4) копии документов, оформленных в процессе оказания услуги;

5) копии заключенных договоров.

8. Требовании Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У "Основные виды социальных услуг" и ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг":

Форма услуги: консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.

Качество услуги: консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствии с нормативными актами и другими документами, касающимися развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказывать квалифицированную помощь в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения своего материального положения и жизненного уровня семьи.

Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области:

Форма услуги: консультирование клиента по вопросам личного и семейного самообеспечения, развития предпринимательства и надомного труда.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения:

гарантированный базовый уровень:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;

2) выявление проблем, стоящих перед клиентом;

3) разъяснение экономического и правового состояния интересующих клиента проблем, его прав и возможностей, определение предполагаемых путей их решения;

4) предоставление клиенту выписок из нормативных правовых документов федерального и регионального законодательства, регулирующих отношения в сфере малого бизнеса, индивидуального предпринимательства* - каждая выписка засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) подготовка адресов служб и ведомств, занимающихся юридическим оформлением всех видов и форм предпринимательской деятельности, семейного бизнеса, надомного труда и иной деятельности;

6) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;

повышенный уровень**:

1) осуществление в процессе консультирования посреднических действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций (телефонные переговоры, переписка, личные встречи)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

2) подготовка документов, необходимых для юридического оформления всех видов и форм предпринимательской деятельности, семейного бизнеса, надомного труда и иной деятельности*, - оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;

3) юридическая экспертиза документов, подготовленных клиентом для регистрации/оформления;

4) контроль за прохождением документов (телефонный звонок, письменный запрос, личный визит не реже 1 раза в 2 недели)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

5) информирование клиента о результатах рассмотрения документов (телефонный звонок не реже 1 раза в 2 недели)* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

6) проведение дополнительных индивидуальных консультаций клиента в соответствии с разработанным графиком* - проведение каждой консультации засчитывается за отдельную единицу услуги;

7) сопровождение клиента в управление государственной статистики администрации муниципального образования, налоговый комитет и иные органы и оказание помощи в оформлении необходимых документов* - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги:

1) обязательный перечень;

2) Федеральный закон от 5 апреля 2003 года N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи, дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими, и оказания им государственной социальной помощи" с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ;

3) Федеральный закон от 7 июля 2003 года N 112-ФЗ "О личном подсобном хозяйстве";

4) постановление Правительства Свердловской области от 18.05.2004 г. N 375-ПП "Об утверждении нормативов чистого дохода в стоимостном выражении от реализации полученных в личном подсобном хозяйстве плодов и продукции";

5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального уровня, регулирующие отношения в сфере малого бизнеса, индивидуального предпринимательства;

6) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (экономист);

7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

Условия предоставления услуги:

1) высшее или среднее специальное экономическое образование специалиста, оказывающего услугу (экономист);

2) информационная база данных служб и ведомств, занимающихся юридическим оформлением всех видов и форм предпринимательской деятельности, семейного бизнеса, надомного труда;

3) информационная база данных нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением;

4) специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

5) расходные материалы (бланки установленной формы, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы).

Документальное сопровождение процесса оказания услуги:

1) обязательный перечень;

2) копии документов, подготовленных в процессе оказания услуги;

3) график индивидуальных консультаций клиента.