Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Оказание населению консультативной услуги по защите прав потребителей" (далее по тексту - Регламент) определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур), устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями администрации муниципального образования город Вольск, её должностными лицами, взаимодействия с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и иными органами местного самоуправления, учреждениями и организациями при исполнении муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

Получателями муниципальной услуги являются физические лица (далее по тексту - Заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1 Местонахождение отдела:

Адрес: 412900, Саратовская область, г. Вольск, ул. Октябрьская, д.114

Место принятия обращений - каб. N 10

Телефоны для справок: 8(84593) 7 13 60, факс 8(84593) 7 22 30;

1.3.2. График приема посетителей:

Понедельник	09.00 - 12:00
Вторник	13.00 - 16.30
Среда	09.00 - 12:00
Четверг	13.00 - 16.30
Пятница	Работа с документами
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день
Обеденный перерыв	12.00 - 13-00

1.3.3. Официальный сайт: adm.volsk.sarmo.ru

Адрес электронной почты: admin-volsk@yandex.ru

Федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

1.4. Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги

1.4.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела по вопросам малого предпринимательства, потребительского рынка и защите прав потребителей администрации муниципального образования город Вольск Вольского муниципального района Саратовской области (далее по тексту - Отдел) ответственным за предоставление муниципальной услуги.

Специалист осуществляет информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении, графике работы и о справочных телефонах администрации муниципального образования город Вольск и Отдела;

- по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

1.4.2. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме: непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, по электронной почте, по письменным обращениям по направлениям, предусмотренным пунктом 1.4.1. административного регламента.

1.4.3. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки специалист представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование Отдела, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут;

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, исполнившего ответ на обращение в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.

1.5. Порядок, форма и место размещения информации

На информационных стендах в Отделе непосредственно предоставляющем муниципальную услугу, на официальном сайте администрации муниципального образования город Вольск и при использовании федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" размещаются следующие информационные материалы:

- перечень предоставляемых муниципальных услуг;

- исчерпывающая информация о порядке исполнения муниципальной услуги (в текстовом и/или графическом, схематическом виде) со ссылкой на настоящий Регламент;

- образцы претензий и исковых заявлений;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальных услуг;

- адрес, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты, официального сайта администрации муниципального образования город Вольск;

- информация об организациях, участвующих в предоставлении муниципальных услуг;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- административный регламент.

Информационные стенды о процедуре предоставления муниципальных услуг, размещаются при входе в помещение Отдела непосредственно предоставляющих муниципальные услуги.