Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) прием и регистрацию запроса о предоставлении информации;

б) принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;

в) поиск запрашиваемой заявителем информации;

г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.

3.1. Прием заявлений

3.2.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение запроса, направленное в МКУ "УЖКХ":

- лично;

- в письменной форме посредством почтового оправления по почтовому адресу (413840 г. Балаково, ул. 30 лет Победы, д. 34А;

- в электронном виде по адресу электронной почты (www.mkuujkh@mail.ru);

- в электронном виде через Единый портал.

Документы, поступившие в форме электронных документов (в том числе, через Единый портал), после получения распечатываются должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов, на бумаге, дальнейшая работа с ними ведется как с пакетом документов в письменной форме.

Заявления и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подписанные простой электронной подписью и поданные заявителем признаются равнозначными заявлению и иным документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажной носителе.

3.2.2. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица, адрес постоянного или преимущественного проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса. Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.

3.2.3. Поступивший запрос регистрируется и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке. Должностное лицо, ответственное за прием документов при поступлении заявления в МКУ "УЖКХ", проводит первоначальный анализ заявлений и документов.

Срок исполнения административной процедуры в течение дня.

3.2.4. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, и (или) несоответствия представленных документов установленным требованиям, должностное лицо уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема заявления, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в предоставленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

При отсутствии замечаний принятые должностным лицом заявления регистрируются в отделе муниципального жилищного фонда МКУ "УЖКХ" и установленным порядком поступают в работу исполнителю.

Срок исполнения административной процедуры в течение дня.

3.2. Рассмотрение заявлений и подготовка ответа заявителю.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется в устной (лично или по телефону) или письменной форме.

3.2.1. При устном обращении заявителей (лично или по телефону) специалист отдела, осуществляющий прием и консультирование, дает устный ответ. Время устного консультирования - не более 15 минут. Если ответ не может быть дан в установленное время, так как подготовка ответа требует дополнительного изучения, заявителю предлагается один из трех вариантов дальнейших действий:

- изложить обращение в письменной форме;

- назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

- дать ответ в течение десяти рабочих дней по контактному телефону, указанному заявителем.

3.2.2. При предоставлении консультаций по телефону специалист отдела, ответственный за исполнением муниципальной услуги, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела.

Специалист отдела обязан сообщить:

- график приема посетителей отдела;

- точный почтовый адрес отдела (по необходимости - способ проезда к нему);

- требования к письменному обращению;

- принятое решение по конкретному заявителю и прилагающимся материалам;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Звонки по вопросу информирования о порядке исполнения муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы отдела.

Во время разговора специалист отдела должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

3.2.3. В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.

3.3.4. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.6. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом.

3.3.7. Должностное лицо подписывает информационное письмо.

3.3.8. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанные документы для регистрации и направления заявителю.

3.3.9. В случае, если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист, готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.