Постановление администрации Хвалынского муниципального района Саратовской области от 24 декабря 2010 г. N 2507 "Об утверждении административного регламента МУЗ Хвалынская ЦРБ им. Бржозовского по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах оказания муниципальных услуг в Саратовской области

В соответствии с постановлением Правительства Саратовской области от 17 июля 2007 года N 268-П "О разработке административных регламентов", постановлением главы администрации Хвалынского муниципального района от 11 декабря 2008 года N 2016 "О разработке административных регламентов" и на основании ст. 38 Устава Хвалынского муниципального района, в целях реализации прав и законных интересов граждан и организаций при исполнении органами местного самоуправления муниципальных услуг муниципальных функций в сфере контроля и надзора, обеспечения доступности предоставления муниципальных услуг, постановляю

1. Утвердить прилагаемый административный регламент МУЗ Хвалынская центральная районная больница им. Бржозовского по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".

2. Настоящее постановление вступает в силу после обнародования.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального района Резникова А.И.

Глава администрации муниципального района

А.П.Ремизов

Административный регламент
МУЗ Хвалынская центральная районная больница им. Бржозовского по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
(утв. постановлением администрации Хвалынского муниципального района Саратовской области от 24 декабря 2010 г. N 2507)

I. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги - "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент Муниципальное учреждение здравоохранения Хвалынская центральная районная больница им. Бржозовского (далее МУЗ Хвалынская ЦРБ) по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

Административный регламент размещается на официальном сайте администрации МО "Хвалынский район" (далее - администрация).

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Саратовской области, нормативными правовыми актами муниципального образования "Хвалынский район":

- Конституцией Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 22 июля 1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";

- Федеральным законом от 02 мая 2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. N 321 "Об утверждении положения о министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУЗ Хвалынская ЦРБ: 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Рос. Республики, 73.

- 412761 Саратовская область, Хвалынский район, п. Алексеевка, ул. Ленина, д. 56

Врачебная амбулатория п. Алексеевка.

- 412750 Саратовская область, Хвалынский район, п. Возрождение, ул. Феоктистова, д. 2, врачебная амбулатория п. Возрождение.

- 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Советская 144. Поликлиника

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица МУЗ Хвалынская ЦРБ (далее - должностные лица).

1.4. Получателями муниципальной услуги являются застрахованные граждане Российской Федерации, (далее - заявители (пациенты)).

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является своевременный прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о местонахождении МУЗ Хвалынская ЦРБ и его структурных подразделений:

- Адрес: 412780, Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Рос. Республики 73

Телефон приемной: 8(84595)-2-11-70

Адрес электронной почты: crb-2006@mail.ru

График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 18.00, суббота, воскресенье - выходные

- Информация о местонахождения поликлинического отделения МУЗ Хвалынская ЦРБ:

Адрес: 412780 , Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Советская 144

Телефон приемной: 8(84595)-2-16-32 , 2-13-32

Адрес электронной почты: crb-pol2006@mail.ru

График работы: понедельник-пятница с 8.00 до 18.00, выходные - суббота, воскресенье.

- Информация о местонахождения филиала поликлинического отделения МУЗ Хвалынская ЦРБ:

- 412761 Саратовская область, Хвалынский район, п. Алексеевка, ул. Ленина, д. 56

Врачебная амбулатория п. Алексеевка.

- 412750 Саратовская область, Хвалынский район, п. Возрождение, ул. Феоктистова, д. 2, врачебная амбулатория п. Возрождение.

- 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Советская 144 Поликлиника.

2.1.2. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц МУЗ Хвалынская ЦРБ, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также на сайте администрации района.

2.1.3. Порядок информирования заявителей (пациентов) по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУЗ Хвалынская ЦРБ, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица МУЗ Хвалынская ЦРБ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы МУЗ Хвалынская ЦРБ, о способах получения информации о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;

- о справочных телефонах МУЗ Хвалынская ЦРБ;

- об адресе официального сайта администрации в сети Интернет, адресе электронной почты МУЗ Хвалынская ЦРБ;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

2.1.4. Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2.1.3. административного регламента;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в здания МУЗ Хвалынская ЦРБ.

2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения здравоохранения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

2.1.6. На информационных стендах в МУЗ Хвалынская ЦРБ, размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО".

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здания МУЗ Хвалынская ЦРБ.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

- паспорт;

- медицинский полис;

- СНИЛС

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица МУЗ Хвалынская ЦРБ, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.

Предоставляются оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо МУЗ Хвалынская ЦРБ, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.

Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ Хвалынская ЦРБ.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.

Муниципальная услуга предоставляется при обращении пациента в регистратуру:

- лично;

- по телефону;

- предварительная запись;

- вызов на дом.

2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие данного специалиста.

2.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованными в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6. пункта 2.1. административного регламента;

Приложение N 1

к административному регламенту

МУЗ Хвалынская центральная районная

больница им. Бржозовского по

предоставлению муниципальной услуги

"Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Блок-схема
административных процедур

 /---------------------------------------------------------------\

 |         Обращение заявителя (пациента) в регистратуру         |

 \---------------------------------------------------------------/

 /----------\  /-------------\ /---------------\  /--------------\

 | лично (в |  | по телефону | |предварительная|  | вызов врача  |

 |   день   |  |   (в день   | |   запись (в   |  |на дом (в день|

 |обращения)|  |  обращения) | |день обращения)|  |  обращения)  |

 \----------/  \-------------/ \---------------/  \--------------/

 /---------------------------------------------------------------\

 |  Прием заявок (запись) на прием к врачу  (в день обращения)   |

 \---------------------------------------------------------------/

Приложение N 2

к административному регламенту МУЗ

Хвалынская центральная районная больница

им. Бржозовского по предоставлению

муниципальной услуги "Прием заявок

(запись) на прием к врачу"

Сведения
о местонахождении и графике работы муниципального учреждения здравоохранения Хвалынская центральная районная больница им. Бржозовского

Наименование	Местонахождение
- Поликлиника (дневной стационар на 10 коек, терапевтическое отд., отделение профилактики, отделение восстановительного лечения и реабилитации, детская консультация, женская консультация, кабинеты специалистов, рентгеновский и флюорографический кабинеты. Кабинет функциональной диагностики, прививочный кабинет, кабинет УЗИ диагностики), диагностическая лаборатория, кабинет планирования семьи.	Индекс: 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Советская 144
Противотуберкулезный кабинет	Индекс: 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Советская, 144
- Бактериологический отдел клинико-диагностической лаборатории	Индекс: 412780 Саратовская область, г. Хвалынск, ул. Коммунистическая, 54
Структурные обособленные подразделения
- Амбулатория п. Возрождение	412761, Саратовская область, Хвалынский район, п. Возрождение, ул. Феоктистова 2
- Амбулатория п. Алексеевка	412761, Саратовская область, Хвалынский район, п. Алексеевка, ул. Ленина, 56
ФАП с. Сосновая Маза	412777, Саратовская область, Хвалынский район, с. Сосновая Маза, ул. Ленина, 47
ФАП с. Елшанка	412757, Саратовская область, Хвалынский район, с. Елшанка, ул. Молодежная, 43
ФАП с. Апалиха	412765, Саратовская область, Хвалынский район, с. Апалиха, ул. 60 лет Октября, 32
ФАП п. Северный	412755, Саратовская область, Хвалынский район, пос. Северный, ул. Молодежная, 3
ФАП с. Акатная Маза	412766, Саратовская область, Хвалынский район, с. Акатная Маза, ул. Пролетарская, 12
ФАП с. Горюши	412769, Саратовская область, Хвалынский район, с. Горюши, ул. Советская, 56
ФАП с. Дубовый Гай	412768, Саратовская область, Хвалынский район, с. Дубовый Гай, ул. Школьная, 10
ФАП с. Демкино	412765, Саратовская область, Хвалынский район, с. Демкино, ул. Колхозная, 22
ФАП с. Еремкино	412757, Саратовская область, Хвалынский район, с. Еремкино, ул. Комсомольская, 27 А
ФАП с. Елховка	412767, Саратовская область, Хвалынский район, с. Елховка, ул. Советская 23 А
ФАЛ с. Ивановка	412762, Саратовская область, Хвалынский район, с. Ивановка, ул. Молодежная, 19/1
ФАП с. Черный Затон	412756, Саратовская область, Хвалынский район, с. Черный Затон , ул. Школьная, 5
ФАП с. Благодатное	412753, Саратовская область, Хвалынский район, с. Благодатное, ул. Центральная, 135
ФАП с. Ульянино	412763, Саратовская область, Хвалынский район, с. Ульянино, ул. Первомайская, 13 А
ФАП п. Победа	412761, Саратовская область, Хвалынский район, п. Победа, ул. Победы, 8
ФАП с. Подлесное	412762, Саратовская область, Хвалынский район, с. Подлесное, ул. Совхозная, 4
ФАП с. Поповка	412740, Саратовская область, Хвалынский район, с. Поповка, ул. 60 лет СССР, 4
ФАП с. Ст.Лебежайка	412741, Саратовская область, Хвалынский район , с. Ст.Лебежайка, ул. Советская, 1
ФАП с. Селитьба	412764, Саратовская область, Хвалынский район, с. Селитьба, ул. Центральная, 20А
ФАП с. Ст.Яблонка	412772, Саратовская область, Хвалынский район, с. Старая Яблонка, ул. Вишневая, 56
ФАП с. Н.Яблонка	412774, Саратовская область, Хвалынский район, с. Новая Яблонка, ул. Садовая, 31А