Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделений, ответственными за предоставление муниципальной услуги (далее по тексту - должностные лица).

2.2. Информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

посредством личного обращения заявителя к должностному лицу в МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурном подразделении;

посредством телефонной связи;

посредством размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на сайте Татищевского муниципального района Саратовской области: www.tatishevo.saratov.gov.ru;

на информационных стендах МУЗ "Татищевская ЦРБ" и в структурных подразделениях.

На информационных стендах в МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделений содержится следующая информация:

график (режим) работы, номера телефонов (главного врача МУЗ "Татищевская ЦРБ", заместителя главного врача по поликлинической работе), адрес электронной почты МУЗ "Татищевская ЦРБ";

серия и номер лицензии на медицинскую деятельность;

административный регламент муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу;

перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, размещаются в легкодоступном для ознакомления заявителей месте.

Должностные лица осуществляют информирование по следующим направлениям:

о местонахождении и графике работы МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

о справочных телефонах МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

о порядке предоставления муниципальной услуги.

Время предоставления вышеуказанной информации при личном обращении заявителя не должно превышать 15 минут.

Местонахождение МУЗ "Татищевская ЦРБ": почтовый адрес: 412170, Саратовская область, Татищевский район, р.п. Татищево, ул. Мичурина, д. 9;

электронный адрес: tat_crb@mail.ru;

юридический адрес: 412170, Саратовская область, Татищевский район, р.п. Татищево, ул. Мичурина, д. 9;

телефоны: приемная главного врача (факс): 8 (845-58) 4-19-82, заместитель главного врача по поликлинической работе 8 (845-58) 4-17-72.

Местонахождение структурных подразделений МУЗ "Татищевская ЦРБ", предоставляющих муниципальную услугу, номера телефонов:

регистратура взрослая: 412170, Саратовская область, Татищевский район, р.п. Татищево, ул. Мичурина, д. 9.

Сторожевская амбулатория: 412192, Саратовская область, Татищевский район, с. Сторожевка, пер. Свободный, д. 2а;

телефон: 8 (845-58) 5-51-03;

график работы: понедельник - пятница: с 08.00 до 15.12;

суббота, воскресенье - выходной.

Октябрьская амбулатория: 412165, Саратовская область, Татищевский район, с. Октябрьский Городок, ул. Уханова, д. 25;

телефон: 8 (845-58) 5-34-66;

график работы: понедельник - пятница: с 08.00 до 15.12;

суббота - выходной; воскресенье - выходной.

Кологривовская амбулатория: 412160, Саратовская область, Татищевский район, п. Садовый, ул. Садовая, д. 24;

телефон: 8 (845-58) 5-76-23; 5-76-42;

график работы: понедельник - пятница: с 08.00 до 15.12;

суббота, воскресенье - выходной.

Ягодно-Полянское отделение врача общей практики: 412185, Саратовская область, Татищевский район, с. Ягодная Поляна, ул. Садовая, д. 12;

телефон: 8 (845-58) 5-93-42;

график работы: понедельник-пятница: с 08.00 до 15.12;

суббота, воскресенье - выходной.

Вязовская участковая больница: 412181, Саратовская область, Татищевский район, с. Вязовка, ул. Дорожная, д. 9;

телефон: 8 (845-58) 5-62-11; 5-60-07;

график работы: понедельник - пятница: с 08.00 до 15.12;

суббота, воскресенье - выходной.

2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги при непосредственном обращении заявителя в МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурное подразделение не может превышать 10 минут.

2.3.2. При личном обращении заявителя по вопросу предоставления муниципальной услуги данная услуга предоставляется в МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделениях в порядке живой очереди, за исключением:

ветеранов ВОВ;

членов семей погибших (умерших) инвалидов, участников ВОВ и ветеранов боевых действий;

участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;

граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;

беременных женщин;

больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди.

2.3.3. При записи на прием к врачу посредством телефонной связи время предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 минут.

2.4. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 10 минут.

2.5. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.5.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

информация о порядке предоставления муниципальной услуги публикуется на сайте Татищевского муниципального района Саратовской области; наличие информации о графике работы МУЗ "Татищевская ЦРБ" и его структурных подразделений и приемах врачей-специалистов по предоставлению муниципальной услуги на сайте Татищевского муниципального района Саратовской области, в местах предоставления муниципальной услуги на информационных стендах; время ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги - не более 10 минут при обращении заявителя лично; возможность записи на прием к врачу посредством телефонной связи; услуга предоставляется бесплатно.

2.5.2. Показатели качества муниципальной услуги:

соответствие требованиям административного регламента;

наличие различных каналов получения муниципальной услуги;

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

количество обоснованных жалоб.

2.6. Требования к форме и характеру взаимодействия Заявителя и должностного лица:

при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги посредством телефонной связи должностное лицо представляется, назвав: наименование структурного подразделения, свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми;

при личном обращении заявителя должностное лицо обязано: представиться, назвав фамилию, имя, отчество, занимаемую должность (при наличии индивидуального бейджика необходимость в личном представлении исключается), внимательно выслушать интересующий заявителя вопрос.

При осуществлении записи на прием к врачу должностное лицо уточняет у Заявителя:

наличие необходимых документов, указанных в п. 2.9 настоящего административного регламента;

специальность врача для приема;

желаемые дату и время приема.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

отсутствие в штате МУЗ "Татищевская ЦРБ" врача соответствующей специальности;

нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности;

непредставление заявителем документов, указанных в п. 2.9 настоящего регламента.

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Место предоставления муниципальной услуги располагается на 1-ом этаже соответствующего структурного подразделения. Каждое рабочее место должностного лица оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройствам.

2.8.2. Пространство помещения обеспечивает возможность расположения в нем стеллажей с амбулаторными картами прикрепленного контингента.

2.8.3. Места для информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги располагаются в специально отведенном, хорошо обозримом месте в непосредственной близости с местом получения муниципальной услуги в виде информационного стенда.

2.8.4. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат места для ожидания приема заявителей и оборудованы местами для сидения.

2.8.5. Помещение МУЗ "Татищевская ЦРБ" или его структурного подразделения оснащается:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

средствами оказания первой медицинской помощи;

туалетными комнатами для посетителей.

2.8.6. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, обеспечивает возможность и удобство оформления заявки (записи) на прием к врачу.

2.8.7. МУЗ "Татищевская ЦРБ" ежедневно обновляет информацию на сайте Татищевского муниципального района Саратовской области о свободных талонах на прием к специалистам, информирует заявителя о необходимых документах, которые он обязан иметь при себе для получения муниципальной услуги, об изменениях графика приема заявителей.

2.9. Информация о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

При любом виде обращения за предоставлением муниципальной услуги заявителю необходимо предоставить следующие документы:

документ, удостоверяющий личность;

полис обязательного медицинского страхования (для иногородних граждан иметь копии вышеназванных документов);

документ, подтверждающий отношение заявителя к льготной категории граждан, если он относится к данной категории.

При записи на прием к врачу посредством телефонной связи заявитель сообщает должностному лицу свои фамилию, имя, отчество. Вышеуказанные документы предоставляются заявителем при непосредственном предоставлении муниципальной услуги.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.

2.11. Требование к предоставлению муниципальной услуги.

2.11.1. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе. Денежные средства за предоставление муниципальной услуги не взимаются.