Приложение. Административный регламент предоставления муниципального учреждения здравоохранения "Центральная районная больница Пугачёвского муниципального района" муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение
к постановлению администрации
Пугачевского муниципального района
Саратовской области
от 3 марта 2011 г. N 247

Административный регламент
предоставления муниципального учреждения здравоохранения "Центральная районная больница Пугачёвского муниципального района" муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная районная больница Пугачёвского муниципального района" муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.

1.2. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) оказывается муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная районная больница Пугачевского муниципального района" (далее - МУЗ).

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

3) Территориальной программой государственных гарантий оказания в Саратовской области гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в 2011 году, утвержденной постановлением Правительства Саратовской области от 30 декабря 2010 года N 685-П;

4) Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации, утвержденной Президентом Российской Федерации В.В.Путиным 7 февраля 2008 года N Пр-212;

5) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде", а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями.

1.4. Результат предоставления муниципальной услуги:

получение возможности записи на прием к врачу в удобное время.

1.5. Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Уполномоченным органом, предоставляющим муниципальную услугу, является МУЗ "Центральная районная больница Пугачёвского муниципального района"

1.6. Исполнителями муниципальной услуги являются подразделения МУЗ, ведущие амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в МУЗ при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:

просмотра информации на сайте МУЗ "Центральная районная больница Пугачевского муниципального района" в сети Интернет www.rbpugachev.ru;

отправления запроса на электронный адрес ЦРБ: rbpugachev@ mail.ru

наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в подразделениях МУЗ:

детская поликлиника расположена по адресу: 413720, Саратовская область, г. Пугачев, ул. Советская, д. 142, телефон для записи на прием и справок 8(84574)22343, график работы: понедельник - пятница с 08.00 до 18.00, суббота - вызов врача на дом с 08.00 до 12.00;

центральная районная поликлиника расположена по адресу: 413720, Саратовская область, г. Пугачев, ул. Советская, д. 142, телефон для записи на прием и справок 8(84574)22597, график работы: понедельник-пятница с 08.00 до 18.00, суббота (платный прием) с 08.00 до 12.00;

стоматологическая поликлиника расположена по адресу: 413720, Саратовская область, г. Пугачев, ул. Советская, д. 142, телефон для записи на прием и справок 8(84574)21299; график работы: понедельник - пятница с 08.00 до 18.00, суббота с 09.00 до 12.00.

На сайте можно просмотреть перечень поликлинических учреждений, перечень специалистов, ведущих прием и выбрать необходимую информацию:

поликлинику обслуживания;

специалиста, к которому гражданин желает записаться на прием;

телефон для связи;

Медицинское подразделение МУЗ, предоставляющее данную муниципальную услугу, обновляет информацию на сайте об изменениях, касающихся вопросов приема специалистов поликлиники, информирует граждан о необходимых документах, которые они обязаны иметь при себе для того, чтобы быть принятыми врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги Муниципальная услуга оказывается при обращении гражданина в регистратуру поликлиники МУЗ "Центральная районная больница Пугачёвского муниципального района", где гражданину выдается талон на прием к специалисту.

Талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

Заявка (запись) на прием к врачу может быть осуществлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема.

Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Саратовской области бесплатной медицинской помощи при наличии страхового полиса. По желанию гражданина возможен прием на платной основе.

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой медицинской помощью, приемными отделениями МУЗ.

Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20 минут при явке пациента в строго назначенное время.

2.3. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:

отсутствия на приеме специалиста необходимого профиля в данном медицинском учреждении;

отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;

отсутствие обязательной информации, требуемой для записи на прием;

отказ гражданина по личной инициативе от записи на приём к специалисту.

2.4. Иные положения порядка предоставления муниципальной услуги.

Данная муниципальная услуга предоставляется медицинскими работниками безвозмездно.

III. Административные процедуры

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

3.1.1. Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся сотрудником регистратуры МУЗ ежедневно, в часы работы поликлиники по мере поступления заявок.

3.1.2. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится сотрудником регистратуры МУЗ ежедневно в конце рабочего дня (при предварительной записи).

3.1.3. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится сотрудником регистратуры МУЗ ежедневно с расчётом на двухнедельный период вперед.

3.1.4. Корректировка подтвержденной информации журнала записи на прием производится сотрудником регистратуры МУЗ по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.

3.1.5. Если врач по уважительным причинам отсутствует на приеме, формируется список пациентов, которых сотрудник регистратуры МУЗ должен известить об изменении в расписании врача и предложить другую дату и время приема этого специалиста или заменить его другим специалистом МУЗ. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через сеть Интернет, если указан электронный адрес гражданина.

3.2. Требования к местам предоставления услуги. Место предоставления услуги оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Места ожидания оборудуются стульями, кушетками.

IV. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги положений настоящего Регламента осуществляют заведующие лечебными учреждениями МУЗ, в которых оказывается муниципальная услуга и непосредственно главный врач МУЗ.

4.2. Сотрудники регистратуры МУЗ "ЦРБ Пугачёвского муниципального района" несут персональную ответственность за:

внесение информации о свободных талонах на прием к врачу; прием заявок на прием к врачу от граждан и их подтверждение; своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.

4.3. В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении муниципальной услуги ненадлежащего качества) в амбулаторно-поликлинических учреждениях МУЗ могут быть проведены внеплановые проверки основанные на вопросах предоставления муниципальной услуги.

4.4. Ответственность за нарушение настоящего Регламента наступает в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения (бездействия) должностных лиц по ее исполнению могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.

5.2. Обращение в письменной форме должно содержать:

фамилию, имя, отчество гражданина;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть заявления или жалобы;

личную подпись заявителя - физического лица;

дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня его поступления.

5.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства Российской Федерации, Саратовской области, внутренних актов МУЗ и настоящего Регламента.

5.5. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления ее в судебном порядке.

5.6. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы, а именно: администрацию Пугачевского муниципального района Саратовской области и министерство здравоохранения Саратовской области.

VI. Заключительные положения

6.1. Настоящий Регламент является обязательным для исполнения всеми подразделениями МУЗ при предоставлении муниципальной услуги.

6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим Регламентом, могут приниматься муниципальные правовые акты.