Приложение N 1. Положение об управлении по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

Приложение N 1

к постановлению Губернатора Саратовской области

от 10 июля 2012 г. N 255

Положение
об управлении по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

I. Общие положения

1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области (далее - Управление) является самостоятельным подразделением аппарата Губернатора Саратовской области.

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Саратовской области, нормативными правовыми актами Губернатора области, органов государственной власти области, а также настоящим Положением.

3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими органами государственной власти и местного самоуправления области, общественными объединениями и иными организациями в пределах своей компетенции в установленном законом порядке.

4. Материально-техническое и транспортное обеспечение Управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.

5. Возложение на Управление иных обязанностей, не предусмотренных настоящим Положением, не допускается.

6. Местонахождение Управления: г. Саратов, ул. Московская, д. 72, стр. 6.

II. Задачи Управления

7. Задачами Управления являются:

обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области (далее - обращения граждан);

осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;

анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;

информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности органов исполнительной власти области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;

прием и консультация граждан работниками Управления;

организация приема граждан Губернатором области, вице-губернатором - руководителем аппарата Губернатора области, первым заместителем руководителя аппарата Губернатора области, заместителями Председателя Правительства области, министрами и другими членами Правительства области, руководителями самостоятельных подразделений органов исполнительной власти области, советниками Губернатора области;

централизованный учет обращений граждан;

своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам их компетенции;

формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих органов исполнительной власти области;

контроль за своевременным рассмотрением и выполнением органами исполнительной власти области поручений по обращениям граждан;

извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;

организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;

анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах, обращениях в форме электронного документа, на личном приеме, в обращениях по телефону;

оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей органов исполнительной власти области о количестве и характере обращений граждан;

подготовка на основе анализа и обобщения обращений граждан предложений об устранении причин, порождающих обоснованные жалобы;

подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;

осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;

изучение опыта работы с обращениями граждан органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;

контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;

оказание необходимой организационно-методической помощи и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

III. Организация деятельности

8. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором области.

На время отсутствия начальника Управления его обязанности исполняет заместитель начальника Управления.

9. Работники Управления назначаются на должность и освобождаются от должности вице-губернатором - руководителем аппарата Губернатора области по представлению начальника Управления.

10. Начальник Управления в соответствии с законодательством:

непосредственно руководит деятельностью Управления;

организует работу Управления, обеспечивая решение возложенных на него задач;

представляет Губернатору области на утверждение Положение и структуру Управления, а штатную численность - Правительству области;

распределяет обязанности и разрабатывает должностные регламенты работников Управления, представляет их на утверждение вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора области;

вносит вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора области предложения об освобождении от должности работников Управления;

вносит вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора области предложения о поощрении работников Управления и применении к ним мер дисциплинарного воздействия;

решает вопросы о направлении работников Управления в служебные командировки;

подписывает служебную документацию в пределах компетенции Управления;

проводит прием граждан, в том числе выездной, по вопросам, не требующим участия Губернатора области и руководителей органов исполнительной власти области;

направляет обращения граждан на рассмотрение Губернатору области, вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора области, заместителям Председателя Правительства области, руководителям органов исполнительной власти области в соответствии с их должностными обязанностями;

отправляет с сопроводительными письмами обращения граждан на рассмотрение в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам, относящимся к их компетенции;

при необходимости проводит и организует рассмотрение обращений граждан с выездом на место;

издает приказы в пределах своей компетенции;

осуществляет взаимодействие с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан;

контролирует и координирует работу с обращениями граждан в общественных